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危机处理与媒体应对

内训讲师:陈清 需要此内训课程请联系中华企管培训网
危机处理与媒体应对内训基本信息:
陈清
陈清
(擅长:危机管理 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请陈清 给陈清留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一部分、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析

第二部分、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习

第三部分、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机决策的四大特性
5、分组演练:危机决策情景模拟演练

第四部分、危机中的媒体应对
1、危机中媒体应对常见问题与误区
  对舆情置之不理
  心存侥幸 推卸责任
  对突发事件反应迟缓
  情绪控制不当
  拒绝记者 封堵消息

2、正确认识媒体
3、正确把握与记者的关系
4、积极引导媒体参与危机处理
  主动引导媒体参与舆情处理
  注重信息公开
  让公众看到我们在行动

4、媒体应对的六大要点
5、如何接受媒体采访?
  学会倾听,预测问题,心中有数
  早做准备,研究口径,保持主动
  请示上级,各方相商,,斟酌口径
  学会利用问题,传播核心信息
  电话采访,原则上不直接回答,最好采用邮件的方式进行回复
  电视采访,注意衣着得体、语言连贯、避免过多的表情和小动作

6、如何回答敏感问题?
  敏感问题表态度
  常识问题讲科普
  积累问题多沟通
  发展问题倡价值

7、如何开新闻发布会
8、如何发挥好企业自有媒体的独特作用?
9、现场演练:角色扮演,如何召开新闻发布会,如何接受媒体采访

第五部分、舆情管理
1、当前国企舆论环境分析
  国企成为社会舆论天然箭靶
  舆情对国企的三大损害
  引发国企舆论事件的关键因素分析

2、新媒体时代舆情传播特点
  新媒体的含义及特征
  互联网创造了新的信息传播规律
  新媒体时代舆情传播六大特征

3、舆情应对与处置策略
  加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
  舆情监测的五大关注点
  舆情演变四个阶段
  舆情应对策略与技巧分析

4、舆情处置的三种境界
  力避“化危为险”
  力求“化危为安”
  力争“化危为机”

5、建立有效的舆情管理机制
  建立规范完整的考评体系
  建立培训保障体系
  建立国内外专业支撑体系
  构建“大舆情”组织平台
  建立新闻发言人工作机制
  建立意见领袖沟通机制
  建立公共关系维护机制
  建立内部问题解决机制

讲师 陈清 介绍
  北京邮电大学管理科学与工程博士
  北京邮电大学工商管理硕士
  瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者
  具有二十多年世界500强企业管理工作经验
  十五年企业高级管理人员专职培训经验
  曾经担任商务部中国商业联合会数据分析专业委员会专家、中国网通高级培训师
  现为石油化工管理干部学院教授、中国石化高级人才培训中心高级培训师、中石化党校教授
  高级培训导师、卓越培训师认证资格
  主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目
  多次参加国际学术会议,公开发表学术论文近50篇

【授课风格】
陈老师具有深厚的管理理论功底和丰富的企业实战管理经验,形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能够联系企业实际情况,根据企业需要解决的问题,为企业提供有针对性的咨询式培训。
培训内容丰富、逻辑性强,通过大量的具体案例分析和互动演练,既能调动学员积极参与的兴趣,又能启发和引导学员自主找到解决方案。

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