网点负责人（网点经理）综合技能提升

第一讲：管理者角色认知
一、管理者的角色
1．何为管理?
2．管理者在管理中应该做些什么?
3．银行管理：管理与专业的有机结合
4．网点管理者的主要职责
1）网点文化的建立
2）完成业绩的激励技巧
3）网点硬件及软件的管理
4）员工的心理情绪疏导等

二、网点负责人的五大角色定位
1．网点员工的贴心人
2．全盘工作的统筹人
3．高端客户的身边人
4．游戏规则的制定人
5．营销活动的策划人
 
第二讲：管理能力的配备和发展
一、管理者的形象意识：榜样的力量是无穷的
1．注重服饰
2．注重谈吐
3．注重承诺
4．注重情绪：管理者的情绪感染力：激励下属的关键因素
 
二、能力素质模型构建
1．态度与能力：突破自我培养积极心态
2．素质的核心构成要素：
1）信念的力量
2）设定自己的目标、能者为王
3）挖掘自己的潜能
3．管理者素质模型分析：
1）为员工提供舞台
2）为员工指明发展方向
3）为员工确立目标

三、管理者有效沟通与辅导
1．人际性格沟通技巧
1）沟通的原理
2）互动--沟通游戏
3）沟通的障碍
4）沟通的漏斗
5）高效沟通的三大秘诀
a）说的秘诀--破冰;说服;赞美
视频播放：《呼叫转移》--赞美片段
b）听的秘诀
c）观察的秘诀
2．管理沟通的关键：如何开一个高效的会议?
会议管理是金融业管理的主要工具：工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等
1）支行例会应该是怎样的?
2）各岗位的一般议题
3）各岗位主管例会的工作要点
4）成功地主持会议!
5）会议参与者该做的事
6）会议沟通要点
7）缓解会议冲突
8）如何做好三种沟通
a）与上司沟通
b）与平级沟通
c）与下级沟通
d）管理者需要做好跨部门沟通
3．如何做好员工的辅导与培训
员工辅导的流程
视频播放：《我的兄弟叫顺溜》练兵片段
 
四、网点负责人如何推动业务发展
1．营销六要素
2．业务推动五步走
1）信息收集与数据分析
2）制定目标
a）目标管理的意义
b）工作目标的三种类型
c）目标设定的原则
d）营业厅目标和个人目标的制定方法
e）计划制定的技巧，确保计划顺利推动的要点
3．策划方案
1）明确目标，研究对策
2）方案制作的步骤( D - O - M - E ）
4．督导追踪
1）非现场督导
2）报表追踪
3）战报追踪：文字点评
4）短信追踪
5）会议通报
6）现场督导
7）总结评估

五、网点员工激励的八心八箭
1．手势暗语有默契
2．温馨便签送激励
3．早晨计划晚汇报
4．喜报频传提士气
5．每周拍卖有乐趣
6．明星徽章是利器
7．精神文化墙上去
8．家园文化显情谊
9．造梦(“前途”）激励
10．职业培训激励
11．目标理由激励法
12．感情理由激励法
13．挑战竞赛激励法
14．无路可走激励法
15．公众承诺激励法
16．表扬激励法
视频播放：《激励教练》
 
第三讲：团队建设篇
一、基于DISC的团队管理
1．性格测试
2．四种基本类型及性格表现
1）交际性
2）和平型
3）力量型
4）完美型
视频播放：四种性格的视频分别展示
3．四种基本类型的判断标准及交流方式
4．四种基本类型的激励与管理
模拟演练：角色扮演

银行营销管理专家
应用心理学硕士
国家二级心理咨询师
10年金融行业培训经验
曾任：中国建设银行潍坊分行客户经理
曾任：太平人寿总公司银行保险部培训经理
主导中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行等多家银行的《网点营销战斗力提升》、《网点产能提升》《竞争力提升》、《网点软转型》、《网点智能化转型》、《外拓与沙龙活动策划》等培训辅导项目，通过驻点辅导、互动交流、现场观摩、集中授课等培训方式，在培训营业网点形成一套具有可持续发展的先进服务营销流程与营销管理模式的实战样板，并逐步复制推广到全省各营业网点，最终达到提升重点产品销售业绩的目标。具体实施分三个阶段进行集中培训、网点辅导、培训固化。累计辅导、培训银行网点100多家。
 
项目案例：
中国农业银行珠海分行、茂名分行、顺德分行(服务营销培训及营业网点服务营销提升项目)返聘率达到100%
中国农业银行广东北秀支行(客户经理营销副行长卓越团队打造培训)
中国农业银行广东省分行、顺德分行(蠃在大堂培训)
中国建设银行广东省分行体育中心支行(三综合项目)
山东农商银行、西安农商银行(营业网点服务营销提升项目)
中国农业银行海口分行(软转型项目)
中国建设银行武汉分行、中国建设银行湖南省湘潭分行(营业网点营销竞争力提升项目)
珠海华润银行(网点营销战斗力提升项目)
福建省长乐市农村信用社(网点营销战斗力提升项目)
福建省南安合作银行(网点营销战斗力提升项目)
兰州银行(网点营销战斗力提升项目)
龙江银行(网点营销战斗力提升项目)
工商银行四平分行(网点营销战斗力提升项目)
山东省寿光农村商业银行(网点营销战斗力提升项目)

授课风格：
案例详实，朴实稳健，深入浅出，发人深省，语言风趣，谈吐优雅，幽默诙谐，气氛热烈，强调学以致用为教育训练的最终目的。
 
课程特点：
讲授内容，精彩纷呈；图文并茂，通俗易懂；氛围轻松，自然互动；感悟精义，醍醐灌顶。
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