解压有“型”---九型人格在理财经理的压力管理方面的运用

第一章：压力、情绪、九型人格都是什么
一、压力到底是什么，它是怎么来的
1．不同学术界对压力的定义
2．压力的种类
3．到底哪一类压力真正影响了银行人员

二、情绪到底是什么，它是怎么来的
1．心理学界最权威的情绪定义是什么
2．情绪到底有多少种
3．压力跟情绪之间千丝万缕的关系
4．银行从业人员的压力情绪源有哪些
1）压力漫画图解
2）现场收集理财经理的实际工作压力与情绪

三、九型人格帮你更精准的了解压力情绪
1．九型人格的起源、发展史(播放九型人格视频）
2．九型是哪九型，真的只有九种类型吗
1）九型人格九句话
2）各种分支类型图解
3）九种性格的健康层级引发的压力和情绪
3．你疑似九型中的哪一型(九型人格专业测评表----中国版）
1）理财经理个人性格周期分析
2）理财经理的压力情绪源(针对个人）
3）理财经理团队的压力情绪评估(针对团队）
 
第二章：九种人格的心理表现解析
活动导入：从小蜜蜂活动看不同性格行为表现
一、1号完美型----银行里最守规则的人
1．1号性格的特征与识别
1）1号人的典型行为特征
2）1号人的性格核心机制
3）1号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别1号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：1号人版(非常静距离）
2．九型落地应用之1号
1）与1号人的沟通相处方式
2）1号客户的理财投资风格预判
3．1号人的压力情绪管理
1）1号人的压力情绪点
2）1号人应对压力的常见方式
3）1号人的压力情绪管理措施----释放怒火

二、2号助人型----银行里最有奉献精神的人
1．2号性格的特征与识别
1）2号人的典型行为特征
2）2号人的性格核心机制
3）2号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别2号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：2号人版(爱上查美丽）
2．九型落地应用之2号
1）与2号人的沟通相处方式
2）2号客户的理财投资风格预判
3．2号人的压力情绪管理
1）2号人的压力情绪点
2）2号人应对压力的常见方式
3）2号人的压力情绪管理措施----关心感恩

三、3号成就型----银行里最有营销意识的人
1．3号性格的特征与识别
1）3号人的典型行为特征
2）3号人的性格核心机制
3）3号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别3号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：3号人版(士兵突击）
2．九型落地应用之3号
1）与3号人的沟通相处方式
2）3号客户的理财投资风格预判
3．3号人的压力情绪管理
1）3号人的压力情绪点
2）3号人应对压力的常见方式
3）3号人的压力情绪管理措施----鼓励认可

四、4号艺术型----银行里最有个性的人
1．4号性格的特征与识别
1）4号人的典型行为特征
2）4号人的性格核心机制
3）4号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别4号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：4号人版(好想好想谈恋爱）
2．九型落地应用之4号
1）与4号人的沟通相处方式
2）4号客户的理财投资风格预判
3．4号人的压力情绪管理
1）4号人的压力情绪点
2）4号人应对压力的常见方式
3）4号人的压力情绪管理措施----共鸣陪伴

五、5号智慧型----银行里智商最高的人
1．5号性格的特征与识别
1）5号人的典型行为特征
2）5号人的性格核心机制
3）5号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别5号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：5号人版(欢乐颂）
2．九型落地应用之5号
1）与5号人的沟通相处方式
2）5号客户的理财投资风格预判
3．5号人的压力情绪管理
1）5号人的压力情绪点
2）5号人应对压力的常见方式
3）5号人的压力情绪管理措施----给予空间

六、6号成就型----银行里最有责任感的人
1．6号性格的特征与识别
1）6号人的典型行为特征
2）6号人的性格核心机制
3）6号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别6号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：6号人版(潜伏）
2．九型落地应用之6号
1）与6号人的沟通相处方式
2）6号客户的理财投资风格预判
3．6号人的压力情绪管理
1）6号人的压力情绪点
2）6号人应对压力的常见方式
3）6号人的压力情绪管理措施----力挺支持

七、7号成就型----银行里最有营销创意的人
1．7号性格的特征与识别
1）7号人的典型行为特征
2）7号人的性格核心机制
3）7号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别7号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：7号人版(家的N次方）
2．九型落地应用之7号
1）与7号人的沟通相处方式
2）7号客户的理财投资风格预判
3．7号人的压力情绪管理
1）7号人的压力情绪点
2）7号人应对压力的常见方式
3）7号人的压力情绪管理措施----面向未来

八、8号成就型----银行里最想占领市场渠道的人
1．8号性格的特征与识别
1）8号人的典型行为特征
2）8号人的性格核心机制
3）8号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别8号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：8号人版(亮剑）
2．九型落地应用之8号
1）与8号人的沟通相处方式
2）8号客户的理财投资风格预判
3．8号人的压力情绪管理
1）8号人的压力情绪点
2）8号人应对压力的常见方式
3）8号人的压力情绪管理措施----柔软感化

九、9号成就型----银行里最有大局观意识的人
1．9号性格的特征与识别
1）9号人的典型行为特征
2）9号人的性格核心机制
3）9号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别9号人的小技巧：望、闻、问、切
视频赏析：9号人版(士兵突击）
2．九型落地应用之9号
1）与9号人的沟通相处方式
2）9号客户的理财投资风格预判
3．9号人的压力情绪管理
1）9号人的压力情绪点
2）9号人应对压力的常见方式
3）9号人的压力情绪管理措施----平和鼓励
 
第三章：理财经理的压力与情绪现场及景
一、课前小故事----十九层地狱
二、现场体验解压方式
1．解压方式之----人生的五样(找到你的工作动力）
2．解压方式之----运动/食物(总有一款适合你）
3．解压方式之----八段锦(修身）
4．解压方式之----黄庭禅座(养性）
5．解压方式之----催眠(完成不可能的任务）

三、解压心得分享
1．总结学员提出的实际工作中的压力和情绪问题
2．解压心得一：没有一种工作不辛苦(视频：抱怨）
3．解压心得二：没有一种工作不委屈
4．解压心得三：银行从业人员应培养的“四心”
5．针对少数学员进行一对一咨询

四、课程总结
1．回顾两天课程内容
2．结束语
3．手语舞(爱的路上千万里）
4．评选优秀团队并颁奖
5．拍集体照

银行服务礼仪提升专家
高级心理咨询师
国家注册EAP执行师
高级人力资源管理师
中国九型人格学院认证导师
累计讲课500场以上(公益课程除外)
曾任：武汉商贸学院  心理学教研室主任
曾任：武汉新地置业发展有限公司 行政部长
武汉大学政治与公共管理学院思想政治教育专业、发展心理学专业法学硕士
陈老师具备丰富的银行服务提升项目经验，擅长银行服务技能提升课程，其品牌课程《银行服务礼仪全面提升训练营》，累计为正大集团（16期）、农商行（近20家网点46期，1期3天）、农信社（近10家网点,31期）授课150多期。
 
部分案例：
◆2011年至今，正大集团，每年定期采购：《服务礼仪》、《职场沟通》、《九型系列》等课程，累计16期。
◆2011年—2016年，云南红河联社、江西湘东联社、广西西林联社、安徽太和农信社、湖北孝感农信社、云南玉溪农信社、湖北枝江农信社……重复采购银行服务礼仪全面提升、银行柜员情压课程共计31期。
◆2011年—2016年，农商行（湖南衡阳、宜昌巴东、襄阳谷城、赣州信丰、湖南永州、安徽含山、广西南丹、宜昌远安、宜昌长阳、湖北远安、宜昌枝江、湖北长阳……）重复采购银行网点管理、服务课程46期，1期3天。
◆湖北罗田农村商业银行，主讲《银行柜员综合能力提升》，原计划只开5期，但第一期第一天的上午，董事长听完课主动要求再增开一期，共18天。
◆山西运城夏县农村商业银行，《银行柜员服务流程梳理与情绪压力管理》，共4期，12天，单位一位书法家题字表达课程的满意度。