员工职业化

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优秀员工的关键素质培训

内训讲师：张智勇需要此内训课程请联系中华企管培训网

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优秀员工的关键素质培训内训基本信息:

张智勇

(擅长：健康养生管理技能 )

内训时长：2天

邀请张智勇给张智勇留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

授课对象：
优秀的一线员工、所有希望为企业做更多贡献的员工。

课程内容：
1.序言：把信送给加西亚

A)成功人士的实例

B)主动进取的上进心

C)脚踏实地的责任心

2.目标设定与时间管理

A)目标设定的六大原则

B)时间管理的五个层面

3.解决问题技巧

A)解决问题的流程

B)常用工具

4.高效的沟通技巧

A)表达你的观点

B)积极聆听

5.无坚不摧的团队合作

A)个人绩效与团队绩效

B)化解冲突、携手合作

6.一流的客户服务

A)不同视角看服务

B)积极服务的步骤

C)应对挑战性的客户，将投诉变成机会

讲师张智勇介绍

中华企管培训网特聘讲师，北京大学心理学副教授。

资历背景
1985年、1988年先后在北京大学心理学系获理学学士和理学硕士；　
1997年1—5月美国密执安大学做访问学者；　
1999年9月—2000年8月日本法政大学经营学部（人力资源管理）交换研究员；　　
2004年6—9月加拿大蒙特利尔大学、皇后大学心理学系访问学者。

工作经历 　　
1988~ 北京组织人事研究所助理研究员；　　
1992~ 北京海淀先锋电子公司市场部工程师；　　
1995~ 北京大学心理学系讲师、副教授。　
　
研究领域
张智勇讲授《普通心理学》、《社会心理学》、《应用心理学》等心理类课程；《组织行为学》、《人力资源概论》、《管理技能开发》、《薪酬管理》等管理类课程。张智勇研究集中在社会刻板印象、偏见和歧视的心理机制；招聘与选拔中的社会心理现象及心理机制研究；薪酬激励与考核方案。

社会兼职和奖励：北京社会心理学会理事副秘书长心理学系党委委员　　

主要研究兴趣：管理心理学领导技能开发社会心理学人格结构

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