从优秀到卓越的职业化素养提升

从优秀到卓越的职业化素养提升
【课程背景】
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
【课程时间】
1天（6小时）
【培训对象】
企业新员工、全员
【授课方式】
理论知识、引导技术工具、活动体验、案例研讨、角色扮演、充能游戏等
【课程收获】
【课程收益】
1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才；
2、使学员认识到职业化是个人工作价值倍增的核心；
3、通过引导技术、学习活动，让员工亲身体验职业化心态对职业发展的重要性。
4、帮助学员提升从个人到团队的职业化意识转化。
课程大纲：
开场破冰：
1、游戏活动——调动学员积极性；
2、课前建立学习小组，制定学习目标及课堂规则，积分制PK。
引言：企业真正需要的人才是怎样
一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”
二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德
三、著名企业及企业家 “人才面面观”
模块一：人才是怎样炼成的——关于职业化的概述
一、什么是职业化?
二、企业和员工为什么需要职业化?
三、职业化冰山原理：显性素质和隐形素质
四、工作价值＝个人能力×职业化的程度
五、员工自我成长的四个阶段
1、自我约束阶段
2、自我管理阶段
3、自我激励阶段
4、自我学习阶段
六、员工职业化思维的“六个化”
七、新员工职业化四个步骤
小测试：你的“职业化”程度有多高?
 
模块二：企业员工必备的六种心态
一、心态之一：积极主动
1、职业成功的两个维度
2、积极主动的三种特征
3、积极主动的四个方面
二、心态之二：责任意识
1、责任的含义
2、如何提升责任意识
3、责任意识的一二三原则
三、心态之三：感恩付出
1、什么是“感恩付出”
2、为什么要“感恩付出”
3、如何做到“感恩付出”
四、心态之四：空杯学习
1、什么是“空杯”
2、“空杯”的含义
3、如何做到“空杯”
4、学习的4个层次
5、学习常见的3个误区
五、心态之五：团队合作
1、一个人走会很快，一群人走才能更远
2、团队精神对个人发展与工作的意义
3、合作的三个层次
4、“达成一致”的要领
5、团队建设游戏活动
六、心态之六：被领导的艺术
1、要想做领导，先做好下属
2、与领导建立和谐关系
3、达到领导期望的目标
4、被领导者的自我提升
 
模块三：职业化礼仪素养提升
一、职业化仪表篇
1、女士职业着装要领
2、女装五“不”规程
3、男士职业着装要领
4、仪容仪表的其他要求
【练习：仪表自我检查】
二、职业化仪态篇
表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬
【练习：情境模拟练习】
三、职业化办公礼仪
1、商务接待礼仪
规范用语（称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等）
介绍礼仪（介绍的内容、次序、身体语言及距离）
握手礼仪（握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合）
让座、奉茶礼仪
位次安排技巧
陪同引导（基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门）
递交物品（图册、文具、名片等）
送客礼仪细节
2、电话礼仪
接听电话
拨打电话
手机的使用禁忌
 
模块四：新员工应掌握的职场技能
一、职场沟通与协作
1、沟通的本质
2、沟通的层次
3、“说”的技巧
4、“听”的技巧
5、向上沟通要点
6、对外沟通要点
7、跨部门沟通要点
总结：职场沟通的原则
8、职场10句金语
二、压力与情绪调控
1、压力的负面作用
2、压力的来源
小测试：你的职场压力有多大?
3、压力的正面作用
4、情绪管理方法
学习活动体验
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。