员工职业化
《员工职业化心态及素质提升》
内训课程大纲
《员工职业化心态及素质提升》培训提纲
主讲老师: 何边 中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生 员工心态素质 培训专家
课程受众: 公司管理人员与员工
课程时间: 2天
授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑
课程背景:
为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
答案是:他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:
让参训者明白
第一部分 职场人在企业中的角色定位--帮你实现职场人的心理定位
1. 职场人的实质意义
2. 职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢
3. 职场人应具备的角色意识
4. 职场人应具备的层级意识
5. 职场人应遵循的职业道德,大胜靠德,小胜靠智
6. 案例讨论:一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 职场人应具备的八个心态素质
一、 积极乐观
1. 案例分析:员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者,让企业因你而不同
5. 被动无奈OR 操之在我
6. 视频学习:约翰如何面对挫折,积极乐观
二、 主动负责
1. 表现负责任OR 真正负责任
2. 小组讨论:一个员工出了问题,责任该怎么分配?
3. 功劳& 苦劳
4. 案例学习:负责任就是令事情发生
三、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素
2. 职场上忠诚的几种表现
3. 故事分享:凡事做到超出期望---一个割草工的故事
4. 经典再现:不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5. 案例分析:全力以赴OR 全力应付OR 全心以赴
四、 合作共赢
1. 游戏体验:你赢我赢
2. 视频欣赏:个人英雄与团队精神
五、 空杯学习
1. 工作是真正学习的开始,学历≠学习力
2. 案例讨论:学习方式:随时、随地、随人、随事
3. 经历多=经验多?
4. 学历高=能力高?
六、 信任欣赏
1. 团队游戏:信任别人可以让对方更愿意负责任
2. 别人是否信任我们是由我们自己决定的
3. 案例讨论:如何变不信任为信任
七、 意愿方法
5. 意愿百分百,方法无穷大
6. 体验游戏:A—B
八、 感恩心态
1. 常怀感恩心态令人生幸福
2. 常怀感恩心态令贵人相助
3. 现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人
第三部分 职场人应具备的行为习惯
一、 维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职
3. 要想当领导,先学会服从领导
4. 完成岗位职责,达成要求的绩效
二、 信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作
1. 今日事,今日毕
2. 言必行,行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 高效人士的职业习惯分享
5. 视频欣赏:鹅卵石的故事
三、 目标导向,以终为始
1. 成功的八大秘诀之一:目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二:意愿强烈
3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
4. 故事分享:哈佛实验& 半英里的故事
四、 坦诚沟通愉快合作
1. 沟通从心开始—沟通应具备的四大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3. 沟通中应懂得的10点人性智慧
4. 案例讨论:如何面对有负面情绪的员工?
5. 向上级汇报请示工作的8个要领
6. 向下级布置检查工作的6个要领
7. 解决跨部门沟通的5个方案
8. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长
9. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
10. 角色扮演:企业中常见的沟通案例
11. 视频分析:从一段视频中看沟通的艺术
四、职场形象与礼仪
1. 职场仪容仪表仪态
2. 各种场合的职业礼仪:办公、接待、拜访、宴请等等
3. 现场指导:现场职场礼仪纠偏
课前课后支持
1. 课前,老师提供《问卷调研》、《电话调研》、 《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论案例》
2. 课后,根据企业需要,老师可提供1-4天的辅导(或引入教练团),支持企业将培训转化、落地,包括:
a) 通过“复盘、头脑风暴、思维导图”的方式带领学员对课程要点进行回顾
b) 通过引导技术中的“团队共创技术或世界咖啡技术”引导学员学习如何依靠团队解决实际问题
c) 带领学员制定行动改善计划
d) 指导学员建立学习小组,有利未来的学习
e) 提供未来学习的工具:检视行动改善的对话话术
注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
主讲老师: 何边 中科院心理研究所 管理心理学 博士研究生 员工心态素质 培训专家
课程受众: 公司管理人员与员工
课程时间: 2天
授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑
课程背景:
为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
答案是:他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:
让参训者明白
- 职场人应该有的角色意识
- 职场人应具备的心态素质
- 职场人应该有的行为习惯
第一部分 职场人在企业中的角色定位--帮你实现职场人的心理定位
1. 职场人的实质意义
2. 职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢
3. 职场人应具备的角色意识
4. 职场人应具备的层级意识
5. 职场人应遵循的职业道德,大胜靠德,小胜靠智
6. 案例讨论:一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 职场人应具备的八个心态素质
一、 积极乐观
1. 案例分析:员工A和员工B的区别
2. 积极之树与消极之树的不同果实
3. 不做环境的污染者
4. 做积极氛围的创造者,让企业因你而不同
5. 被动无奈OR 操之在我
6. 视频学习:约翰如何面对挫折,积极乐观
二、 主动负责
1. 表现负责任OR 真正负责任
2. 小组讨论:一个员工出了问题,责任该怎么分配?
3. 功劳& 苦劳
4. 案例学习:负责任就是令事情发生
三、 忠诚敬业
1. 忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素
2. 职场上忠诚的几种表现
3. 故事分享:凡事做到超出期望---一个割草工的故事
4. 经典再现:不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5. 案例分析:全力以赴OR 全力应付OR 全心以赴
四、 合作共赢
1. 游戏体验:你赢我赢
2. 视频欣赏:个人英雄与团队精神
五、 空杯学习
1. 工作是真正学习的开始,学历≠学习力
2. 案例讨论:学习方式:随时、随地、随人、随事
3. 经历多=经验多?
4. 学历高=能力高?
六、 信任欣赏
1. 团队游戏:信任别人可以让对方更愿意负责任
2. 别人是否信任我们是由我们自己决定的
3. 案例讨论:如何变不信任为信任
七、 意愿方法
5. 意愿百分百,方法无穷大
6. 体验游戏:A—B
八、 感恩心态
1. 常怀感恩心态令人生幸福
2. 常怀感恩心态令贵人相助
3. 现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人
第三部分 职场人应具备的行为习惯
一、 维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责
1. 你是公司的形象代言人
2. 个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职
3. 要想当领导,先学会服从领导
4. 完成岗位职责,达成要求的绩效
二、 信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作
1. 今日事,今日毕
2. 言必行,行必果
3. 时间四象限的区分利用
4. 高效人士的职业习惯分享
5. 视频欣赏:鹅卵石的故事
三、 目标导向,以终为始
1. 成功的八大秘诀之一:目标清晰
2. 成功的八大秘诀之二:意愿强烈
3. 目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
4. 故事分享:哈佛实验& 半英里的故事
四、 坦诚沟通愉快合作
1. 沟通从心开始—沟通应具备的四大心态
2. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
3. 沟通中应懂得的10点人性智慧
4. 案例讨论:如何面对有负面情绪的员工?
5. 向上级汇报请示工作的8个要领
6. 向下级布置检查工作的6个要领
7. 解决跨部门沟通的5个方案
8. 在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长
9. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
10. 角色扮演:企业中常见的沟通案例
11. 视频分析:从一段视频中看沟通的艺术
四、职场形象与礼仪
1. 职场仪容仪表仪态
2. 各种场合的职业礼仪:办公、接待、拜访、宴请等等
3. 现场指导:现场职场礼仪纠偏
课前课后支持
1. 课前,老师提供《问卷调研》、《电话调研》、 《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论案例》
2. 课后,根据企业需要,老师可提供1-4天的辅导(或引入教练团),支持企业将培训转化、落地,包括:
a) 通过“复盘、头脑风暴、思维导图”的方式带领学员对课程要点进行回顾
b) 通过引导技术中的“团队共创技术或世界咖啡技术”引导学员学习如何依靠团队解决实际问题
c) 带领学员制定行动改善计划
d) 指导学员建立学习小组,有利未来的学习
e) 提供未来学习的工具:检视行动改善的对话话术
注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
讲师 何边 介绍
“顾问+教练”型领导力系统 创始人
课程兼具: 学院派的系统性+实战派的实用性
“顾问+教练”型领导力系统创始人
中科院 心理研究所 管理心理学 博士研究生
日本产业训练协会 MTP中高层管理技能课程认证讲师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、中山大学、
哈工大深圳研究院 MBA 特聘讲师
讲师特色
1、知识储备深厚:多年持续学习,包括中科院心理研究所管理心理学博士课程、日本原版MTP认证课程、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、德鲁克管理精髓、NLP、九型人格等理论。
2、课前+课中+课后 全面支持方案: a课前电话访谈(或面谈)+问卷调研+学员能力测试,目的是聚焦培训目标,个性化设计课程;b课中强调知识的系统性,并通过近百个实战案例演练,提高实际解决问题能力;c课后可安排辅导,协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。
3、教练技术 贯穿始终:教练功底深厚,完全用教练的启发式教学,调动学员积极思考,发现自身优秀潜质,提升自我效能感,对课后的实操和提升充满信心。
4、精彩点评 道破盲点:何边老师的点评,精彩在于不只是点评缺点,更是点中盲点,让学员产生顿悟,豁然开朗,发现自己未曾注意到的问题,找到提升的方向,终身受益。
5、国内外经历,视野宽阔:国内、国外的管理及咨询经历,拓宽了视野,能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
6、管理实战20年:20年从事管理工作,积累丰富的实践经验,在2008年金融危机中,跟踪调查倒闭企业的失败原因,总结出的《企业发展规律》,在国内企业界有很大的影响。
工作经历
工学、工商管理(MBA)双硕士学位,中科院心理研究所管理心理学专业 博士研究生。
何边老师从事企业管理20多年,其中10年在国外做管理工作,回国后曾任总经理、企业顾问。2007年从事企业培训以来,何边老师已培训过美的、联想、松下、丰田、中国航天集团、深圳地铁、香港地铁、和记黄埔、中国银行、海通证券、金蝶软件、中国电信、等几百家大中型企业,做过领导力、MTP中层管理技能、有效沟通、九型人格、员工心态、执行力等方面的培训,被客户公认为非常少见的,兼具学院派的系统知识体系,同时又具有丰富实践经验的综合性讲师。
深圳地铁、中国航天,中国银行、美的集团等企业连续采购何边老师课程达8年以上。
何边老师的优秀文章也被登载在《财智》等杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏。
课程兼具: 学院派的系统性+实战派的实用性
“顾问+教练”型领导力系统创始人
中科院 心理研究所 管理心理学 博士研究生
日本产业训练协会 MTP中高层管理技能课程认证讲师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、中山大学、
哈工大深圳研究院 MBA 特聘讲师
讲师特色
1、知识储备深厚:多年持续学习,包括中科院心理研究所管理心理学博士课程、日本原版MTP认证课程、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、德鲁克管理精髓、NLP、九型人格等理论。
2、课前+课中+课后 全面支持方案: a课前电话访谈(或面谈)+问卷调研+学员能力测试,目的是聚焦培训目标,个性化设计课程;b课中强调知识的系统性,并通过近百个实战案例演练,提高实际解决问题能力;c课后可安排辅导,协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。
3、教练技术 贯穿始终:教练功底深厚,完全用教练的启发式教学,调动学员积极思考,发现自身优秀潜质,提升自我效能感,对课后的实操和提升充满信心。
4、精彩点评 道破盲点:何边老师的点评,精彩在于不只是点评缺点,更是点中盲点,让学员产生顿悟,豁然开朗,发现自己未曾注意到的问题,找到提升的方向,终身受益。
5、国内外经历,视野宽阔:国内、国外的管理及咨询经历,拓宽了视野,能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
6、管理实战20年:20年从事管理工作,积累丰富的实践经验,在2008年金融危机中,跟踪调查倒闭企业的失败原因,总结出的《企业发展规律》,在国内企业界有很大的影响。
工作经历
工学、工商管理(MBA)双硕士学位,中科院心理研究所管理心理学专业 博士研究生。
何边老师从事企业管理20多年,其中10年在国外做管理工作,回国后曾任总经理、企业顾问。2007年从事企业培训以来,何边老师已培训过美的、联想、松下、丰田、中国航天集团、深圳地铁、香港地铁、和记黄埔、中国银行、海通证券、金蝶软件、中国电信、等几百家大中型企业,做过领导力、MTP中层管理技能、有效沟通、九型人格、员工心态、执行力等方面的培训,被客户公认为非常少见的,兼具学院派的系统知识体系,同时又具有丰富实践经验的综合性讲师。
深圳地铁、中国航天,中国银行、美的集团等企业连续采购何边老师课程达8年以上。
何边老师的优秀文章也被登载在《财智》等杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏。
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