运筹帷幄 协调纵横 ——行政办公统筹管理实战

课程大纲：

运筹帷幄  协调纵横

——行政办公统筹管理实战

上海  王致诚

注：本课纲的基础——王致诚老师十一年行政文秘工作经历及在上海某人力资源培训机构担任高级行政管理师认证导师所制定的实用性课程。

课程背景：

1．古今中外，行政管理特别是高管秘书都是最“冰火两重天”的职业，看上去风光无限，其实大有苦衷；有的人快速赢得赏识、平步青云，有的人伴君如伴虎、越混越惨。如何统筹行政管理、高管服务、办文办会办事，如何顺势而为，加速成长，成为“多面手”、“操盘手”、“大统领”，成为领导的得力助手，是需要修炼的，也是本课程的价值所在。

2．2014年5月8日，习近平总书记视察中共中央办公厅，就秘书品质、办公改革等提出了一系列新要求；近年来，中央办公厅、国务院办公厅也对办公室工作提出了一系列新的要求，加上当前快速推进的市场化改革、智能化办公等，及此前的“秘书帮”争议等，秘书工作的内涵与外延已焕然一新。

2. 秘书职业是个“经验大于理论”的职业。现实工作中，时间不够用、细节记不住、琐碎令人烦、他人制约多、业绩难凸显……如何统筹管理，提高效率，如何直面人情世态，通过“看人脸色”的琐碎无常性工作，体现个人能力、魄力和魅力，让传统岗位焕发新的风采？成熟经验可以用，最新钻研共分享。

授课对象：

1.用于专业能力提升：高管秘书（助理）；行政总监、副总监（行政部经理、副经理\办公室主任、副主任）；综合主管、会务主管、文秘管理师、机关事务人员；企业文化工作者、党群工作人员、后勤人员等。

2.用于职业素养提升：各级管理者；党政机关、企业总部职能工作人员。

课程时间：1天（6小时）

课程目标：

1．适应时代变革趋势，传播行政管理新知，提升办公实践水平。

2．突破“只可意会”的障碍，让“更可言传”为行政事务注入活力。

3．让有经验的行政管理者涉猎面得到拓展，认识得到加深，水平得到提升；

4．帮助行政秘书人员学会应对岗位实操新情况、处理复杂矛盾问题。

授课方式：面授、案例分析、视频启发、课堂测验、现身说法、分组互动、学员演示与点评

课程内容：

序言：不会跑路买菜的水电工不是好秘书

一、新时期行政办公概要

1.办公室基本功能

行政办公的价值所在

习近平：我知道办公室工作有多烦

行政办公体系与关系

行政办公工作内涵与外延

2.新时期办公室工作的机遇和挑战

新时期办公室工作特点

新时期办公管理的关键点

办公室管理者愿望与难题

3.办公室管理者与工作统筹

办公室管理三重境界

办公室业务管理思路

新时期办公室工作的转型方向

二、办公室统筹管理的重点

重点之一：“两办”协同与效率革命

政府“两办”与企业“两办”的对比分析

如何应对合署办公带来的六大疑难问题

研讨：跨部门沟通，如何达成“协同默契”？

重点之二：信息掌握与保密管理

国家信息、高管信息、组织信息与商务信息

如何做到合规性、保密性和开放性的协调

研讨：保密技术防范专业化合作，如何当好“甲方”？

重点之三：安全保卫与内外权衡

不可轻视的后勤服务保障与安全防护

如何在办公、交通、涉外等环节上化解安全、稳定隐患

研讨：预知领导服务需求，如何把握“尺度”？

重点之四：办公用品与智能化

办公用品的时代变革与管理风险防范

如何建立公司办公用品“一站式”解决方案

研讨：互联网+时代，办公配备“难两全”？

重点之五：资质证件与助理价值

“三证合一”改革与企业证件管理

如何做好资质证件的收回、降级、报废、报废、注销

研讨：领导私人证件保管，“馅饼”还是“陷阱”？

三、秘书工作矛盾点与当下作风建设

矛盾点之一：公文管理的“审慎”与对形式主义的整改

法律法规对公文管理的规定

领导人员的公文管理十大“陷阱”防范

企业公文管理与政府公文的交集和界限

文案“痕迹”管理与形式主义整改

公文管理中如何做到“领导适配，部门适用、基层适宜”？

研讨：落实基层减负要求的公文管理新做法

矛盾点之二：协调服务的“动作”与对官僚主义的整改

详见课件。

矛盾点之三：会议接待的“规格”与对享乐主义的整改

详见课件。

矛盾点之四：场所用品的“讲究”与对奢靡之风的整改

现代商业化办公环境的营造

高管办公环境的结构、特点、功能

如何落实中央关于领导人员办公条件的规定

高管办公室布置、艺术装点与用品配备

会议室、贵宾室装饰与用品配备

研讨：办公室搬家是个致命的活儿

四、行政办公团队管理与职业化

1.秘书（助理）职业素养

行政文秘的团队绩效价值

优秀行政管理的要素与生存模式

讨论：主任，您遇到多少种“人家”不满意的状况？

办公室主任、高管秘书的岗位风险与满意度

致诚体会：办公室主任、高级秘书的双重规则

2.行政团队管理

行政文秘人员的素质特点

行政文秘人员的角色识别

行政管理对象的团队组合原则

讨论：“琐事缠身”与“逢错必究？“

致诚体会：办公室工作的强化执行

3.行政文秘人员职业发展

从优秀到卓越，从技术到艺术

行政文秘人员的职业路径选择

案例：传奇，从36岁开始

致诚体会：成功者，如何带着镣铐跳舞

附：王致诚“高级行政管理师”（行政事务部分）课程清单

（m——分钟，指课时安排，以王老师在上海进行高级行政管理师取证辅导的课时安排为参考）：

企业行政与管理型文案实战专家

AACTP（美国培训认证协会）认证高级讲师

江苏省东南教育研究院常务理事、高级研究员
上海市高级行政管理师取证指导老师

中国石油大学、上海交大慧谷中心、中交上海培训中心（党校）等机构特聘讲师

北大博雅·元培商学院客座教授、上海市人才协会特约讲师

十六年世界五百强集团(制造业)企业复合型任职经历【工程师+总部职能管理+党政文化】

2017年度中国“最佳讲师”500强，2018年度“金话筒奖”500强，2019年度“中国百强讲师”100强。

熟悉党政体系，精通高端会务、经管术语，擅长企业总部各类文案和党建文化复合型项目的策划、落地