高效沟通
赢在沟通——高质量的职场沟通技巧
赢在沟通——高质量的职场沟通技巧
课程背景:
职场沟通是一个职场人每天都要做的事情,但是我们经常发现:很多管理者做的太差劲了!职场人是否有这样的苦恼:
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?
沟通是一门艺术,但更是一门科学!在本门课程中,老师融合了大量心理学实验的依据,由此总结出一系列的工具,这些工具走出课堂就可以用,可以改善你的沟通能力!
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素70%靠沟通能力,30%靠智慧、能力和专业。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
课程收益:
● 跟领导的沟通:学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾;
● 跟同级的沟通:学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议;
● 跟下属的沟通:学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层管理者
课程形式:理论讲授+案例分析+视频分享+学员互动研讨+疑难问题解答
课程大纲
导入互动:从《资治通鉴》看沟通
第一讲:重新认识职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
1. 职场沟通的重要性
1)职场的成功70%取决于沟通
2)沟通水平决定了管理水平
3)沟通的四重境界
案例分析:语堂先生演讲
2. 职场沟通的类别
1)向上沟通
2)平行沟通
3)向下沟通
4)对外沟通
互动抢答:沟通的方式
职场沟通的原理图:编码、解码循环
视频案例:《乘风破浪的姐姐》张雨绮
二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈
工具:7-38-55定律
案例分享:尼克松访华
1. 发送者常见的四种错误
1)对象错位
2)方式简单
3)表达不当
4)不管听众
2. 接受者常见的两种错误
1)倾听误区
2)同理心缺失
案例:新闻稿件的解读
3. 沟通错误的三大根源
1)向上无胆
2)向下无心
3)平级无意
第二讲:因人而异的沟通(从沟通对象角度)
练习:性格色彩测试,领取自己的性格色彩
1. 红色:快乐的带动者
2. 黄色:有力的指挥者
3. 蓝色:最佳的执行者
4. 绿色:和平的促进者
第三讲:如何和上级沟通
一、和上级沟通的原则——主动
1. 沟通意愿
2. 沟通技巧
工具:主动链接、主动沟通、主动反馈
二、如何回应上级命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
工具:选择题汇报法
三、如何向上级汇报
1. 请示三步(给选择、评优劣、析结果)
2. 汇报之结构化表达
1)结论先行
2)以上统下
3)归类分组
4)逻辑递进
课堂练习
3. 提升要诀之三大场景
案例:上市公司环保处理的请示
案例:质量奖创奖过程
工具:三个公示
四、如何面对上级批评
1. 认真对待
2. 切记顶撞
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例:最牛女秘书启示录
五、向上沟通的“七同法则”与六大金句
1. 更高层级的站位保持一致——同心
2. 毫无怨言地接受工作任务——同向
3. 主动报告你的工作进度——同步
4. 努力学习,了解上司的言语——同频
5. 接受批评,不犯第二次错误——同道
6. 不忙的时候主动帮助别人——同志
7. 对业务主动提出改善型意见——同好
案例分析:上市公司总经理与助理的默契合作、国军标档案室
第四讲:如何和下级沟通
一、和下级沟通的原则——用心
1. 教育成长
2. 信任理解
3. 肯定认可
案例:新班子成员的成长
二、如何向下布置任务
1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具:工作布置之“六脉神剑”
三、如何有效赞美下属
1. 观众原则
2. 拔高原则
3. 对比原则
案例分析:中秋晚会活动后总结、煤气站抢修事项
四、如何批评下属
1. 预警线
2. 及时性
3. 公平性
4. 相关性
案例分析:某汽车厂的廉洁制度、生产副总对现象的批评
工具:热炉批评法则、不同的人的批评策略
五、如何有效倾听(6项技巧)
1. 专注放松
2. 保持眼神交流
3. 不要打扰
4. 有效提问
5. 不抱成见
6. 感受对方的感受
六、向下沟通的“七让法”
1. 明确布置工作任务——让下属清晰
2. 适时予以跟踪检查——让下属执行
3. 当好过程的倾听者——让下属思考
4. 发现优点适时赞美——让下属自信
5. 指出错误促进改正——让下属警醒
6. 积极指导助力成长——让下属进步
7. 重要事情反复强调——让下属谨记
案例分析:《天龙八部》乔峰对四长老
第五讲:如何和平级沟通
一、 障碍产生的主要原因
1. 组织分工不明确
2. 部门目标差异
3. 牢固的部门墙
4. 客观个体差异
5. 缺乏沟通技巧
6. 横向机制不健全
二、 和平级沟通的原则
1. 尊重原则
2. 双赢原则
3. 内部客户原则
4. 反求诸已原则
案例分析:工作群内的沟通/制造中心/信息部门/营销客人
三、 跨部门沟通技巧
1. 了解关键的流程
2. 给予帮助和支持
3. 用“一盘棋”的思维沟通
4. 多待责任,少要功劳
5. 同级沟通的“四要四不要”
案例分析:行政总监/生产副总的协调事实
四、如何召开跨部门的会议
1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
案例分析:WD是如何召开会议的
(教科书级会议手册、提前5-10分钟、负责人召集、不讲废话、准时散会、做好跟踪)
工具:会议“六凡六必”法
课堂练习
五、各种情况下的应对
1. 不配合
2. 推诿
3. 意见不同
4. 不认账
案例分析:只找我可以改进点的错
六、和平级同事沟通的“五心法”
1. 主动而非被动——省心
2. 帮助解决问题——暖心
3. 做好关系维护——真心
4. 发挥特长协作——安心
5. 照顾对方情绪——开心
案例分析:缙云财务报销
第六讲:沟通提升修炼
一、沟通小技巧
1. 集中精力
2. 开放姿态
3. 积极回应
二、自我修炼法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1)用建议代替直言(兼爱)
2)用提问代替批评(非攻)
3)让对方说出期望(聆听)
4)诉求共同的利益(尚同)
5)顾及别人的自尊(尚贤)
案例分析:革命与抗美援朝、两位总裁办主任风格
特别说明:
上述课程内容为通常版本。在确定授课前,老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训
前需求调研和需求分析,确定培训目标,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
暨南大学MBA
暨南大学MBA管理学院特聘客座教授,讲师团核心成员
某跨国上市公司任职高管16年,兼任企业管理学院院长
从事企业培训14年;《高效能人士的七个习惯》国际认证讲师;美国AACTP国际认证TOPTTT讲师
擅长领域
中高层领导力提升、关键人才培养、人力资源管理、职业化训练
主要工作经历
曾任缤刻(中国)有限公司企业战略发展高级顾问;基于打造执行的企业文化,提炼组织的核心价值观,搭建人才培养、关键制度流程、员工激励体系、干部日常工作管理机制等,通过组建内部跨部门项目小组,推进与落实;
曾在佳杰科技(中国)有限公司任职高管职务16年,历任集团总裁办主任、深圳分公司总经理、华南区域总经理、集团人力资源总监、集团运营群组副总经理、集团总裁助理等职务,管理企业品牌推广部,兼任企业管理学院院长,对企业经营运作、干部管理、人才培养、企业文化建设等有丰富的实战经验。
(企业背景 :新加坡上市ICT产品分销商, 股票代码:ECSH,2013年的营业额400多亿人民币,实现连续12年业绩增长,在中国有8个分公司,24个办事处,员工1200多名,和HP、IBM、Apple、Microsoft、ORACLE、Cisco等国际一流企业是合作伙伴。)
曾在湖南工程学院任教12年
在企业重点项目业绩
推进实施企业文化战略项目,通过统一价值观宣导,运用务实的管理体系和工具,将企业文化核心要素落实到干部日常行为规范中;全面挖掘员工在企业成长的成功案例,将“以人为本”的企业文化精髓落实到每个员工身上,增强企业凝聚力,提升员工荣誉感归属感; 项目受到集团总部CEO高度评价,并作为样板工程在全集团推广
组织实施战略落地的人才培养体系项目,建立基于职位+能力的复合式人力资源管理模式,以及与绩效挂钩的核心人才培养体系,引进并开发了多项领导力系列、职业化系列和营销系列课程,通过推进人才多通路发展路径,留住核心人才,促进骨干员工职业生涯健康发展;给一线经理搭班子带队伍提供了直接的支持和帮助
通过实施集团各事业部PBO/MBO工作项目落地,建立目标制订与执行闭环工作管理体系,为提升管理层核心管理能力,完成年度经营计划与未来业绩增长提供直接的支持;
和亚太区兄弟公司合作,通过建立职位说明和职位评价体系,完成跨国集团人力资源竞争性薪酬体系重建项目,制订出一套有助于企业运作效率的薪酬体系和全面的工作管理体系;
带领团队成员潜心研究出一套切实可行的人力资源管理体系,建立了与公司战略发展相结合的组织招聘、绩效管理、薪酬设计、培训体系,并带领团队多次荣获集团“最佳业务支持奖”;
运用目标管理绩效考核方式,将强势管理与人性化管理巧妙渗透,提升区域销售业绩,在渠道开发、出货、回款、干部团队建设等项目考核中,获8大分公司排名“综合业绩评比第一”,荣获总裁“嘉奖令”;
培训经历
2001年开始从事企业培训及管理顾问咨询工作,2003年获得《高效能人士的七个习惯》国际讲师认证,连续13年荣获企业最受欢迎金牌讲师荣誉;
兼任暨南大学MBA管理学院客座教授,讲师团核心成员;
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