高效沟通
解密职场沟通与人际关系
解密职场沟通与人际关系
课程背景:
石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
本课程针对在职场关系中,人际关系处理与有效沟通的问题而设计,运用著名的“DISC理论”来解密人类行为语言,为职场人找到解密人际风格与沟通技巧的密钥。讲解、研讨、说明三管齐下解决职场人际沟通问题。
课程收益:
▲系统化——系统学习DISC特质剖析理论,掌握识别他人个性的方法
▲个性化——借助自身性格优势助力职场人际关系与沟通问题的解决
▲简单化——操作方法简单高效,模型拿来即用
▲高效化——场景化教学,边学边练,沟通力迅速提升
课程特色:
▲有理有据——运用DISC(人类行为分析)方法,帮助学员学习系统识人,知其然,更知其所以然。
▲实用高效——引导学员找到自身优势所在,建立适合自己的行为方法,更贴切、更容易、更高效。
▲生动有趣——丰富案例、精彩互动、场景模拟,让沟通课和枯燥说拜拜。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程方式:理论讲解+案例分析+分组讨论+实战演习
课程大纲
导入:事半功倍的巧用工具——DISC
视频赏析:《疯狂动物城》
互动:主任向经理汇报工作
互动:员工状态不好,你怎么沟通?
第一篇:析——职场分析“人”
第一讲:火眼金睛——职场识人(员工典型特质剖析)
一、D特质——指挥者
显著特征:独断、掌控、直接,目标明确
代表人物:王健林、董明珠、陈天桥
视频赏析:《家有喜事》——余珠小姐
视频赏析:记录片-鲁豫采访王健林、董明珠
小组讨论:D特质优缺点分析
二、I特质——影响者
显著特征:热情、爽朗、友善、热爱交际
代表人物:马云、谢娜、克林顿
视频赏析:《欢乐颂》——曲筱绡
小组讨论:I特质优缺点分析
三、S型特质——支持者
显著特征:谨慎、稳定、耐心、迁就他人
代表人物:马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女
视频赏析:《命中注定我爱你》——陈欣怡
小组讨论:S特质优缺点分析
四、C型特质——思考者
显著特征:事实、精准、逻辑、追求卓越
代表人物:史玉柱、比尔盖茨、乔布斯
视频赏析:《女人不坏》——欧小姐
小组讨论:C特质优缺点分析
案例:西游记师徒四人DISC行为风格分析
现场互动:针对案例进行讨论
第二讲:因地制宜——与不同类型人的沟通要点(4种类型特质剖析)
讨论:如何运用自己的风格优势在职场中受欢迎
案例:中国足球
类型一:D——沟通的要点
要点一:说明要点、简洁明了
要点二:禁忌造成压迫感
要点三:预防过快做决策
要点四:工作上可以随时沟通
要点五:婉转地提醒错误
小组练习:情景模拟+角色扮演
类型二:I——沟通的要点
要点一:热情地回应
要点二:用副词修饰强烈的情感
要点三:使用幽默而独特的词汇
要点四:强调你的感受
要点五:坚持想法
小组练习:情景模拟+角色扮演
类型三:S——沟通的要点
要点一:观察他的需求,为他争取应有的权力
方法二:给他足够的保证和安全感
要点三:多说温暖的话语
要点四:多一些关怀与包容
小组练习:情景模拟+角色扮演
类型四:C特质员工沟通的要点
要点一:保持适当距离,忌身体接触
要点二:用数字和事实说话
小组练习:情景模拟+角色扮演
案例解析:蜀国成败的启示,剖析蜀国四种特质人群败点,分析如何避免蜀国悲剧
解决方案:加强团队沟通
第三讲:职场必修课——不同类型人的时间管理与情绪管理
一、四种人际风格的时间管理特点与方法
1. D风格:快速行动,考虑不周
方法:多听取意见
2. I风格:太在意别人感受,时间被瓜分殆尽
方法:优先原则,集中原则,经常原则
3. S风格:行动总是慢半拍
方法:主动积极
4. C风格:想得多,做得少
方法:要事为先
互动:时间管理工具表格使用
案例:时间管理
二、情绪管理与激励
1. 易怒型:赞赏敬佩他们的影响力
2. 乐观型:当众赞赏、给予与众不同的评语
3. 平稳不易显现型:私下称赞
4. 内向型:说清楚ta为什么被称赞
现场互动:情绪管理工具分享
第二篇:用——职场高效沟通
第一讲:同理心——用心聆听
一、聆听躲不过的4个坑
1. 价值判断
2.追根究底
3. 好为人师
4. 想当然
二、有效倾听四原则
1. 听取信息
2. 评估信息
3. 解释信息
4. 回应信息
三、听出弦外之音,悟出言外之意——做职场聪明人
练习:根据视频对话,列出你能听到的事实/感受/需要/动机
第二讲:同频率——高效沟通
一、向上沟通
1. 向上沟通三步法
第一步:主动沟通,定期对话
第二步:从对方真正关心的角度切入
第三步:公开支持,私下建议
2. 向上沟通的三大场景
场景一:汇报
场景二:请示
场景三:建议
二、向下沟通
1. 向下沟通的四大障碍
障碍一:地位不平等
障碍二:上司收敛控制,下属捕风捉影
障碍三:上司不善于倾听
障碍四:滔滔不绝,单向沟通
2. 向下沟通的三大情境
情景一:指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求
情景二:表扬下属——及时、具体、真诚
情景三:批评下属——谈事实,不谈感受
3. 向下沟通的四种方式
方式一:理清目标
方式二:反映真相
方式三:心态迁善
方式四:行动计划
三、平行沟通
导入:组织内横向沟通的重要性
1. 职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突
案例:曾国藩为官的上下半场
2. 平行沟通的禁区——公开指责,和我无关
3. 寻求支持——讲好话,讲重要,讲困难
互动:猜扑克——>引导式沟通
案例:禅师不同面目对待上、中、下三等人
案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对
四、跨部门沟通
1. 跨部门沟通的三大障碍
现场讨论:跨部门沟通中有哪些障碍
障碍一:分工不明确
障碍二:部门目标存在差异
障碍三:部门利益各自为阵
2. 跨部门沟通四大要点
要点一:守责
要点二:互利
要点三:链接
要点四:“储蓄”
练习:制定跨部门沟通计划表
第三讲:同需求——需要满足的五个层次需求
1. 生理需求
2. 安全需求
3. 社交需求
4. 尊重需求
5. 实现需求
沟通工具:JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型
12年企业员工管理实战经验
IPP资质认证国际绩效改进师
2022中国深圳主持人大赛冠军
曾任:中国电信(世界500强)丨培训负责人
曾任:大商圈集团|董事长助理/总经办主任
※ 累计授课500余场,帮助1500+企事业单位提升职场效能
※ 中国电信、中国移动、中国邮政储蓄银行、国家电网等企业职场竞争力提升特邀讲师
※ 累计接待国家省部级以上重宾超百人次,实现“零失职、零差错”的好成绩
※ 擅长领域:职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作
实战经验:
门晓慧老师拥有12年的职场赋能实战经验,擅长商务礼仪、商务沟通、职业素养提升等领域,以提升员工职场竞争力、实现“打造专业的员工形象为企业代言”为目标,针对性地设计培训方案,最大化助力培训实践落地。
》》曾作为中国电信黑龙江分公司培训中心的负责人,带领团队以企业技能的综合考核和岗位绩效为基点,制定【员工职场效能提升】赋能方案,并将岗位资格认证和考核体系纳入部门的制度体系当中,完善企业的薪酬架构,为企业培养近百名优秀人才,并带领团队接待国家、省部级领导千余人,实现零差错,带领团队获得省五一“巾帼建功先进集体”荣誉称号。
》》曾代表中国电信黑龙江分公司接待国家省部级重要领导,并主持逾百场企业签约、发布后类型的大型会议,实现“零差错、零事故”,受到公司高层领导的高度认可。
同时老师对公文写作也颇有研究,擅长企业的公告、议案、决议等通用公文,真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。
》》曾承担大商圈互联网有限公司《全国招商方案》文件的草拟以及发布,同时也承担企业的对外公关文件的审定、媒体公关、并高效处理与各级政府部门相关文件对接,实现“零事故”。
部分授课案例:
■ 曾为中国电信讲授《高端商务礼仪》《公文写作》等课程,累计10期
■ 曾为中国邮政储蓄银行讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程,累计8期
■ 曾为哈尔滨市政务服务大厅讲授《政务礼仪》《职场沟通》等课程,累计8期
■ 曾为中国移动讲授《商务礼仪》《演讲与表达》等课程,累计5期
■ 曾为国家能源集团讲授《商务礼仪》《职业素养提升》《公文写作》等课程,累计5期
■ 曾为国家电网讲授《职业素养提升》《商务礼仪》等课程,累计5期
■ 曾为哈尔滨综合开发建筑有限公司讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程,累计5期
■ 曾为哈尔滨市国土资源勘测管理局讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程,累计4期
■ 曾为黑龙江省政府讲授《职业形象与政务礼仪》课程,累计4期
主讲课程:
《职业形象与商务礼仪》
《企业公文写作实务》
《职业素养修炼》
《职场沟通与人际关系》
《三分总结,七分汇报》
《办公室综合能力提升》
授课风格:
引导式培训:从实践升华到理论,从理论回归到实践。
以学员为中心,成人式培训思维:结合成人培训学习的特点,紧扣学员的思维路径,有严密的逻辑主线贯穿始终,衔接顺畅,使学员乐于、易于接受。
拿来主义:课程内容接地气,与工作生活紧密连接,分享操作方法,学员听课后可以拿来主义,实用性强。
告别枯燥:强调案例、多媒体、情景演练的强力穿插,学员可更好地理解课堂内容,启发深度思考。
部分授课评价:
门老师的沟通课程非常的实战,运用了很多自身的实际案例进行讲解,让我们能更好的将学到的知识运用到实际的工作当中,解决实际问题,很棒!
——辽宁电力 耿经理
门老师的课程很轻松,幽默、还有很多互动环节,且思路清晰,重点突出,课堂氛围都很活跃,同学们学起来也更容易接受。课后同学们对公文写作的相关知识有一定的了解,也学到了很多技巧。
——四川电信 陈总经理
之前我也上过公文写作培训,但是失之于枯燥。但门老师的讲课让我耳目一新,原来公文也可以让大家兴趣盎然,甚至中间会有莫名的感动,只能说门老师功力深厚!
——福建移动 王经理
老师《公文写作实务》这门课,真的是十分精彩,运用是自身的实战案例解析公文写作是多么的重要,课程由浅入深,通俗易懂,帮助我们更好的解决公文写作中的问题,希望有机会再次参加老师的课程。
——中国船舶 董经理
感谢门老师的精彩分享,一天的内容精彩而充实,最令我印象深刻的是门老师授课风格幽默风趣,用自己的经历讲述课程内容,一天的时间感觉非常紧凑、快过,期待门老师的下次分享。
——深圳农产品集团 阳经理
通过这2天的学习,我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识,还拓展了我们的思维,有很多新颖的知识点,听您的课程幽默风趣,不死板。
——成都中铁二局 龚莉
门老师,谢谢您为我们集体进行轮训,您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样,奋斗的目标,太专业了,言之有物,言之有彩,言之有理,言之有趣。
——深汕水务公司 梁经理
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