高效商务沟通技巧

高效商务沟通技巧课程大纲

陈静老师

【课程背景】

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临以上困扰，那么，这门课程一定值得你来听。在高效商务沟通技巧培训过程中，课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，最终提升个人商务沟通交往的能力！

【课程收益】

1.        掌握商务沟通基本形象的塑造和言谈举止规范，塑造可信任的职业形象；

2.        掌握商务交往及会面接待的行为规则及沟通技巧，打造完美的商务形象；

3.        能规避商务沟通中的弊端，进行良好有效的商务沟通；

4.        掌握高效沟通的艺术，提升沟通交往能力，优化人脉关系；

【授课对象】

企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员等。

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【培训时间】

1—2天（6—12课时）

【课程大纲】

第一模块：商务沟通的起步——如何营造信任形象

第二模块：高情商社交沟通 优化你的客户关系

第三模块：场景化接待沟通 打开你的业务新格局

第四模块：商务沟通诊断，避开沟通这些“坑”

第五模块：高效沟通技能  开创你的事业新天地

第六模块：演讲礼仪/工作汇报 七步曲综合练习

【具体课纲】

第一模块：商务沟通的起步——如何营造信任形象

一、仪容——如何让你的容颜传达敬意

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

2、女士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰要点

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则（TPOR）

2、职业女性着装

（1）女士着装的基本要求

（2）女士裙装的四大禁忌

（2）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

三、仪态——如何传达出你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

实操训练：常用礼仪动作规范训练

案例分析：1、百度总监商务形象的教训；2、你的礼仪价值百万甚至千万

第二模块：高情商社交沟通 优化你的客户关系

一、语言沟通

1、礼貌用语不离口

2、职场用语软垫式

3、基本原则多赞美

4、莫以自我为中心

二、电话沟通

1、接听电话

2、代接电话

3、拨打电话

4、挂断电话

三、餐宴礼仪

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练；

案例分析：1、这场接待成功吗？为什么？

          2、罗茜的功劳

第三模块：场景化接待沟通 打开你的业务新格局

一、见面沟通技巧

1、合适的称呼

2、得体的问候

3、大方行握手礼

2、清晰精准的介绍

3、名片交换与微信扫一扫

二、位置有讲究——找准自己的位置

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

3、乘车礼仪

4、乘车座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

5、主持礼仪

实操训练：基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练；

案例分析：小小握手礼，错过大生意

第四模块：商务沟通诊断，避开沟通这些“坑”

一、        沟通知识概述

1、    沟通为什么这么重要

（1）          沟通无处不在，无时不有

（2）          管理就是“沟通”

（3）          沟通决定了生活的质量

（4）          沟通是成就一生的首要能力

2、    沟通的类别

（1）          语言沟通和非语言沟通

（2）          正式沟通和非正式沟通

（3）          单向沟通和双向沟通

（4）          会议沟通和个别沟通

（5）          上行、下行、平行、斜向沟通

3、    沟通的原理图（三要素）

（1）          沟通甲方

（2）          沟通乙方

（3）          沟通渠道

二、沟通为何不畅

1、    沟通准备：何为甲方思维？

2、    从沟通渠道的角度来分析

（1）          积极的沟通氛围

（2）          防御性沟通氛围

3、    从编码的角度来分析

（1）          语言表达能力不佳

（2）          不懂得说话的技巧或艺术

（3）          未注意非语言信息的应用

（4）          未能有效控制自己的情绪

4、    从解码的角度来分析

（1）          注意倾听了吗

（2）          听懂、听全面了吗？

案例分析+互动+练习+点评

第五模块：高效沟通技能  开创你的事业新天地

一、        沟通能力如何提升

1、    从沟通渠道的角度来分析

（1）          主动开启沟通渠道

（2）          选择合适的沟通渠道

（3）          用真诚营造融洽的沟通氛围

2、    从编码的角度来分析

（1）          语言要精炼、清晰

（2）          巧用语言说服艺术

（3）          确保信息充分传达

（4）          重视非语言信息的应用

（5）          做好情绪控制

3、    从解码的角度来分析

（1）          倾听的学问

（2）          倾听时不打断对方

（3）          用同理心去解码

二、        职场沟通理念

1、    向上沟通要有“胆”

（1）          突破“中庸”思想

（2）          要多出选择题，少出问答题

（3）          要主动地、及时地反馈

2、    平行沟通要有“肺”

（1）          要有真诚、谦和的态度

（2）          换位思考很重要

（3）          多动脑、少责难

3、    向下沟通要有“心”

（1）          给予下属尊重，营造良好氛围

（2）          用心倾听，用心沟通

（3）          鼓励肯定，启发引导

案例分析+互动+练习+点评

第六模块：演讲礼仪/工作汇报 七步曲综合练习

一、进入会场

二、入座

三、介绍的时候

四、走上讲台或汇报台

五、站位和目光

六、成功开场、稳健收尾

七、走下会场

模拟演练：每人3—5分钟登台汇报工作或当众演讲

陈静 老师

                   ——企业商务礼仪培训专家

Ø  中传南广播音主持艺术学院副教授及硕士研究生 

Ø  A股上市公司声音塑造与语言表达高级讲师

Ø  A股华夏幸福（股票代码600340）展馆管理总监

Ø  曾任甘肃卫视北京演播室财经节目播音员、主持人

Ø  曾任南京电视台编导、主持人

Ø  暴风影音、万达等上市公司（首发新股募集）IPO主持人

Ø  深圳“新财富”最佳分析师颁奖典礼主持人

Ø  国际 ACI 注册高级礼仪培训师

Ø  国家注册高级礼仪培训师证

【个人简介】

陈老师拥有十余年服务及礼仪在企业中应用的实战经历。

陈老师在华夏幸福负责展馆管理工作期间，全面规划华东片区展馆的建馆、开馆、运营工作，从0开始搭建展馆的制度，文化，形象，培训等系统。一手打造了华东区第一家形象规划馆——安徽马鞍山和县规划馆，当地政府领导将其设为政府商务、政务接待的形象窗口；打造的南京溧水展馆，曾接待江苏省多位重要领导、法国卢茨航天城领导等多位重量级客商的参观。两个场馆年均安排接待超过2000场。

陈老师带领的展馆团队在招商方面发挥了重要作用，如：全球锂离子电池领域的领军企业欣旺达（股票代码300207）多次在展馆参观、考察、洽谈后，于2019年3月27日，欣旺达动力电池项目成功签约，落户华夏幸福产业新城，总投资120亿元。

陈老师开创了中国传媒大学南广播音主持艺术学院的大三方向课——文化礼仪兼展馆解说，并任首任老师。主要教授课程：《礼仪常识》、《形体塑造》、《社交及商务礼仪》、《政务礼仪》、《吐字发声》、《口语表达艺术》、《讲解业务实操》、《演讲与口才》《即兴表达技巧》等。陈老师的教学方法及教学成果深受学生和学校认可，2019年文化礼仪兼展馆解说方向扩招，成为播音学院的一大特色。

陈老师曾任大型财经现场互动直播节目《交易日》、《投资论道》的主持人，连续月度主持收视率第一。期间担纲上市公司首发新股路演主持，如暴风影音、万达院线等公司的首发新股路演。

陈老师作为多个电视栏目的编导、配音师、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石头记》、《半山评弹》等一系列经典电视文化类节目。

陈静老师拥有十余年的电视台播音主持实战与相关培训经验，培训千余场次， 为多家企业和政府部门进行培训，是中国知名的礼仪培训导师、口才训练和声音塑造导师，上市地产名企总部展馆馆长，展馆解说培训专家、政府部门培训。编纂修订相关教材，并设计制定数十项培训课程进行教学培训。

陈静老师总结了十余年带领企业形象升级、品牌价值提升的经验，对于上市名企如何实现在新形势下进行有效的形象管理、实现最佳传播效果进行了深入的研究，总结出了一套关于上市公司、政府窗口形象系统升级改造的方法论，提出了企业品牌形象升级的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

【主讲课程】

礼仪类课题：

《商务礼仪》、《商务、销售礼仪》、《政务礼仪》、《社交礼仪》

《高级大客户经理商务礼仪》、《新员工入职礼仪培训》

《商务礼仪与沟通技巧》、《窗口服务礼仪》

《卓越服务礼仪》、《优雅仪态高级班》、《五星服务礼仪》、《主持人形体雕塑》

演讲与沟通类课题：

《公众演讲与表达》、《精彩高效工作汇报及沟通》

《商务演讲与媒体发言人培训》

《魅力商务演讲艺术》

《金牌讲解艺术提升企业魅力》

《压力释放与沟通技巧提升》

《主持人即兴口语表达》

《科学发声、声音美容》

《艺术吐字与科学发声技巧》

【学员评价】

陈老师的政务礼仪课程内容很受用，互动性强，非常贴合我们工作实际。有学员开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。另外，陈老师娓娓道来又幽默风趣的风格很受大家喜欢。

—— 国家级南京江北新区审批局 黄超杰科长

陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。

——华夏幸福基业股份有限公司

静姐虽然对我们要求严格，但为人亲和。在静姐的领导下，我们展馆有幸成为集团公司的标杆展馆，也成为当地政府首要的政商务接待形象窗口。我们会继续努力的！

——南京溧水展馆馆长  刘媚

这学期我学到的不仅是知识，还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您，很幸运成为您的第一批学生，这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬！

                                            ——中国传媒大学南广学院 姜悦

静姐教会了我很多东西，怎么思考、怎么聆听、怎么解说，最重要的是优雅。爱您哦！

                                            —中国传媒大学南广学院 王歆蕊