跨部门沟通技巧与协同管理

齐心协同、高效沟通

跨部门沟通技巧与协同管理

窦毅

【课程背景】

管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通，因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解，往往会给企业带来非常不利的影响。那么，如何提高员工的沟通技巧？如何进行跨部门的沟通管理？这便是本次课程的内容。

【课程收益】

1、深刻理解沟通的内涵与价值

2、学习高效沟通的技巧与策略

3、了解影响沟通的障碍与解决方法

4、学习跨部门沟通与协同管理机制

5、学习会议、议事等沟通管理技巧

6、提高企业跨部门沟通与协调效率

【授课时长】一天

【授课对象】企业全员

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？

1、沟通的概念

Ø  小游戏：沟通的本质

Ø  沟通的定义与组成要素

Ø  沟通的过程与步骤

Ø  沟通的分类

2、为什么要重视沟通？

Ø  沟通的漏斗模型

Ø  沟通视窗与沟通策略

Ø  案例：被忽视的信息与误解

二、高效沟通有哪些原则与策略？

1、准确的信息编码

Ø  明确沟通的目的

Ø  准确的信息编码

n  关于说的技巧

n  关于问的技巧

Ø  六种积极的沟通方式

Ø  影响信息编码的关键因素

Ø  案例：一句话背后的心理分析

2、准确的信息接收

Ø  积极倾听的内涵

Ø  影响信息解码的关键因素

Ø  案例：你真的听懂了吗？

3、高效沟通的其他要素

Ø  沟通氛围的选择

Ø  沟通方式的选择

Ø  沟通中的非语言信息

三、沟通的障碍分析与障碍排除

1、个人因素造成的沟通障碍

Ø  先入为主的成见

Ø  案例：你家里有蜡烛吗？

Ø  自我中心与偏见

Ø  认知偏见的影响与修正

Ø  文化差异带来的影响

Ø  案例：孔融让梨遭遇美国教育

Ø  个人情绪的影响与管理

Ø  案例：情绪反应与情绪ABC理论

2、组织因素造成的沟通障碍

Ø  组织角色与利益差异的影响

Ø  组织文化与氛围造成的影响

Ø  组织沟通机制带来的信息过滤

3、沟通中的矛盾解决与冲突处理

Ø  积极看待合理冲突的价值

Ø  避免冲突的沟通技巧与原则

Ø  沟通的氛围管理

Ø  换位思考与同理心

四、职场沟通与跨部门协同管理

1、职场纵向沟通原则与技巧

Ø  对上沟通的原则与技巧

Ø  对上沟通的心态与时机

Ø  对上沟通的策略与方式

Ø  对下沟通的原则与心态

2、职场横向沟通与协调机制

Ø  临时性项目组

Ø  常设组织与委员会

Ø  矩阵式组织与分类

Ø  矩阵式组织的运作与管理

3、会议沟通原则与管理技巧

Ø  会前的准备

Ø  会议沟通原则与罗伯特议事规则

Ø  沟通管理与头脑风暴

Ø  沟通管理与六顶思考帽

4、跨部门沟通原则与沟通技巧

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与跨部门协同

窦 毅老师（北京）

——华为组织管理解读专家

Ø  曾任华为公司海外国家---副总裁

Ø  曾任神州数码公司北方区---总经理

Ø  曾任某军工企业产品线---总经理

Ø  曾任某互联网公司---副总裁

Ø  清华、北大、浙大、交大、中山大学等院校特聘讲师

Ø  中国生产力促进中心协会---特聘专家

Ø  中央人民广播电台特邀嘉宾

【个人简介】

Ø  窦老师毕业于南开大学，先后服务于通讯行业、IT行业、军工行业和互联网行业，经历过从销售到高层管理的多个岗位，对不同行业、不同类型、不同规模以及不同生命周期的公司，都有着深刻的理解和研究。

Ø  在华为期间，窦老师带领销售团队打破美国优势竞争对手在高端产品市场的垄断，实现零的突破；也曾带领团队，在海外某国市场封锁的情况下，获得数千万美元级项目；

Ø  在神州数码、军工企业以及互联网公司，窦老师都能够结合不同的行业特点和企业特点，帮助企业清晰化发展战略、快速提升组织能力并取得市场的认可和组织的快速发展。

Ø  窦老师总结十几年的工作与培训、咨询经验，对不同行业、不同阶段的企业发展问题进行深入研究，开发出自驱型组织能力建设系列课程，为企业提供从文化战略到组织发展等全方位的培训与咨询，获得众多企业家的高度认可，并应用于企业实战，取得了良好的效果。

Ø  窦老师曾帮助多家大型企业实现组织能力提升，也曾帮助多家初创型公司调整完善企业战略，构建企业文化，完成组织架构建设与调整，实现组织能力提升与业绩快速增长，为企业的快速发展打下坚实的基础。

Ø  窦老师现致力于提升中国企业的组织能力，为企业和企业家提供培训与咨询，帮助企业实现自驱型组织能力建设，帮助更多的企业家站在更高的维度去思考企业战略与经营，提升中国企业的全球竞争力。

【主讲课程】

营销技巧与管理：

《市场驱动、体系制胜：华为以客户为中心的营销体系建设与管理》、《创新思维，合作共赢：商务谈判原则与技巧》、《敢于胜利，善于胜利：华为狼性营销与销售项目管理》、《运筹帷幄、决胜千里：大客户营销与销售项目管理》、《心之所想，行之所至：销售认知与销售成交技巧》、《始于礼仪、合于沟通：商务礼仪与销售沟通技巧》

向华为学习系列课程：

《中西合璧、实事求是：任正非管理思想与华为管理之道》、《得偿所愿、使命必达：BLM战略规划与战略执行方法论》、《文化为魂、管理为体：华为企业文化及其建设经验学习》、《善于胜利、善于胜利：向华为学习狼性执行力建设与管理》、《突破瓶颈、有效增长：向华为学习逆势增长之道》、《携手共进、筑梦未来：以奋斗者为本的企业文化与实践》、《三人同心、其利断金：华为铁三角组织运作与LTC营销管理》、《仰望星空、脚踏实地：任正非管理思想与华为领导力》、《增值人力、提升绩效：华为战略人力资源与组织绩效管理》、《人才辈出、奋斗不止：以奋斗者为本的干部管理》

中层能力提升：

《从业务到管理：管理者的角色认知与管理技巧》、《敢叫日月换新天：高绩效团队建设四步曲》、《绩效管理与绩效辅导：贯通企业从战略到执行的任督二脉》、《凝心聚力、卓越管理：中层管理者的管理技能与领导力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化沟通与管理技巧》、《使命必达、赢在执行：提升执行力的关键路径与方法》、《始于理解、通于技巧：职场高效沟通原则与技巧》、《面向未来、始于足下：职业发展与职业生涯规划》、《做最好的自己：职业素养与职业能力提升》

【授课风格】

理论与实践相结合，学习与研讨相结合，互动式问答，启发式教学，风趣幽默，深入浅出，有笑有效有料。

【出版书籍】

窦老师著作的以大客户销售为背景的职场畅销小说《运作》，获得由北京市新闻出版广电局组织评选的“2016年优秀网络文学原创作品”奖，并由中国文联出版社出版。（注：此奖面向全国网络文学评选，《花千骨》为2015年获奖作品）