高效沟通
职场高效沟通技巧与管理原则
始于理解,通于技巧
职场高效沟通技巧与管理原则
窦毅
【课程背景】
管理管理中有一个说法,企业管理中70%的时间要用在沟通上;同时,企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见,沟通对于企业的重要性。可是,看似简单的沟通,却由于各种各样的沟通障碍,使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅,轻则影响企业内部氛围,影响组织执行力;重则造成上下离心,部门分歧。如何提高沟通的有效性,让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作,是很多企业考虑的问题。为此,对员工进行沟通技巧的培训十分必要!
【课程收益】
1、深刻理解沟通的内涵与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、了解影响沟通的障碍与解决方法
4、掌握不同职场场景下的沟通技巧
5、学习六顶思考帽等沟通管理方法
6、促进相互理解、提高企业沟通效率
【授课时长】一天
【授课对象】企业全员
【课程特色】理论与实践相结合;讲解与研讨相结合;可操作性、可借鉴性强
【课程大纲】
一、什么是沟通?为什么沟通很重要?
1、沟通的概念
Ø 小游戏:沟通的本质
Ø 沟通的定义与组成要素
Ø 沟通的过程与步骤
Ø 沟通的分类
Ø 沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通?
Ø 认识上的误区
Ø 乔哈里沟通视窗与沟通策略
Ø 案例:被忽视的信息与误解
二、高效的沟通有哪些策略与原则?
1、准确的信息传递
Ø 明确沟通的目的
Ø 准确的信息编码
Ø 六种积极的沟通方式
Ø 影响信息编码的关键因素
Ø 案例:一句话背后的心理分析
2、准确的信息接收
Ø 积极倾听的内涵
Ø 影响信息解码的关键因素
Ø 案例:你真的听懂了吗?
3、高效沟通的其他要素
Ø 沟通氛围的选择
Ø 沟通方式的选择
Ø 沟通中的非语言信息
三、哪些障碍影响了沟通的效果?如何排除?
1、个人因素造成的沟通障碍
Ø 个人情绪的影响与管理
Ø 案例:情绪反应与情绪的ABC理论
Ø 认知偏见的影响与修正
Ø 案例:你家里有蜡烛吗?
Ø 文化差异带来的影响与化解
Ø 案例:谁是对的?
2、组织因素造成的沟通障碍
Ø 组织角色与利益差异的影响
Ø 组织文化与氛围造成的影响
Ø 组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾解决与冲突处理
Ø 积极看待合理冲突的价值
Ø 避免冲突的沟通技巧与原则
Ø 沟通的氛围管理
Ø 换位思考与同理心
四、职场中常见的沟通场景与管理技巧
1、职场日常沟通的技巧与原则
Ø 向上沟通的技巧与原则
n 向上沟通的时机与心态
n 工作汇报的内容与形式
n 向上沟通的原则
Ø 向下沟通的技巧与原则
n 向下沟通的界面与原则
n 向下沟通的心态
n 向下沟通的内容与标准
Ø 平行沟通的技巧与原则
2、会议沟通的原则与管理技巧
Ø 会前的准备
Ø 会中的沟通技巧与原则:罗伯特议事规则
Ø 会后的沟通技巧
Ø 头脑风暴与六顶思考帽
3、职场沟通的原则:有事说事、就事论事
五、回顾与总结:职场高效沟通技巧与管理
窦 毅老师(北京)
——华为组织管理解读专家
Ø 曾任华为公司海外国家---副总裁
Ø 曾任神州数码公司北方区---总经理
Ø 曾任某军工企业产品线---总经理
Ø 曾任某互联网公司---副总裁
Ø 清华、北大、浙大、交大、中山大学等院校特聘讲师
Ø 中国生产力促进中心协会---特聘专家
Ø 中央人民广播电台特邀嘉宾
【个人简介】
Ø 窦老师毕业于南开大学,先后服务于通讯行业、IT行业、军工行业和互联网行业,经历过从销售到高层管理的多个岗位,对不同行业、不同类型、不同规模以及不同生命周期的公司,都有着深刻的理解和研究。
Ø 在华为期间,窦老师带领销售团队打破美国优势竞争对手在高端产品市场的垄断,实现零的突破;也曾带领团队,在海外某国市场封锁的情况下,获得数千万美元级项目;
Ø 在神州数码、军工企业以及互联网公司,窦老师都能够结合不同的行业特点和企业特点,帮助企业清晰化发展战略、快速提升组织能力并取得市场的认可和组织的快速发展。
Ø 窦老师总结十几年的工作与培训、咨询经验,对不同行业、不同阶段的企业发展问题进行深入研究,开发出自驱型组织能力建设系列课程,为企业提供从文化战略到组织发展等全方位的培训与咨询,获得众多企业家的高度认可,并应用于企业实战,取得了良好的效果。
Ø 窦老师曾帮助多家大型企业实现组织能力提升,也曾帮助多家初创型公司调整完善企业战略,构建企业文化,完成组织架构建设与调整,实现组织能力提升与业绩快速增长,为企业的快速发展打下坚实的基础。
Ø 窦老师现致力于提升中国企业的组织能力,为企业和企业家提供培训与咨询,帮助企业实现自驱型组织能力建设,帮助更多的企业家站在更高的维度去思考企业战略与经营,提升中国企业的全球竞争力。
【主讲课程】
营销技巧与管理:
《市场驱动、体系制胜:华为以客户为中心的营销体系建设与管理》、《创新思维,合作共赢:商务谈判原则与技巧》、《敢于胜利,善于胜利:华为狼性营销与销售项目管理》、《运筹帷幄、决胜千里:大客户营销与销售项目管理》、《心之所想,行之所至:销售认知与销售成交技巧》、《始于礼仪、合于沟通:商务礼仪与销售沟通技巧》
向华为学习系列课程:
《中西合璧、实事求是:任正非管理思想与华为管理之道》、《得偿所愿、使命必达:BLM战略规划与战略执行方法论》、《文化为魂、管理为体:华为企业文化及其建设经验学习》、《善于胜利、善于胜利:向华为学习狼性执行力建设与管理》、《突破瓶颈、有效增长:向华为学习逆势增长之道》、《携手共进、筑梦未来:以奋斗者为本的企业文化与实践》、《三人同心、其利断金:华为铁三角组织运作与LTC营销管理》、《仰望星空、脚踏实地:任正非管理思想与华为领导力》、《增值人力、提升绩效:华为战略人力资源与组织绩效管理》、《人才辈出、奋斗不止:以奋斗者为本的干部管理》
中层能力提升:
《从业务到管理:管理者的角色认知与管理技巧》、《敢叫日月换新天:高绩效团队建设四步曲》、《绩效管理与绩效辅导:贯通企业从战略到执行的任督二脉》、《凝心聚力、卓越管理:中层管理者的管理技能与领导力提升》、《始于人性,基于文化:跨文化沟通与管理技巧》、《使命必达、赢在执行:提升执行力的关键路径与方法》、《始于理解、通于技巧:职场高效沟通原则与技巧》、《面向未来、始于足下:职业发展与职业生涯规划》、《做最好的自己:职业素养与职业能力提升》
【授课风格】
理论与实践相结合,学习与研讨相结合,互动式问答,启发式教学,风趣幽默,深入浅出,有笑有效有料。
【出版书籍】
窦老师著作的以大客户销售为背景的职场畅销小说《运作》,获得由北京市新闻出版广电局组织评选的“2016年优秀网络文学原创作品”奖,并由中国文联出版社出版。(注:此奖面向全国网络文学评选,《花千骨》为2015年获奖作品)
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