跨文化沟通与管理技巧

始于人性，基于文化

跨文化沟通与管理技巧

窦毅

【课程背景】

随着中国的经济实力越来越强，中国经济的开放也正在从引进来向走出去发展。目前，越来越多的企业，开始走上实施国际化的发展道路，尤其是随着华为站上通信领域全球第一的位置，中国高科技含量的产品也得到了更多的国际认同。对于致力于走出去的企业来说，面临和需要解决的问题也同样存在，其中之一就是跨文化的沟通与管理。企业管理，始于人性，基于文化，不同的文化背景和环境，所需要的管理技巧也要有所不同，因此，对于致力于国际化的企业来说，跨文化的沟通与管理，将是必修课之一。

【课程收益】

1、深刻理解文化的概念及其影响

2、掌握文化分析的方法与工具

3、理解跨文化沟通与管理的差异性

4、提高跨文化沟通与管理的能力

【授课时长】一天

【授课对象】从事跨文化沟通与管理工作的骨干与管理者

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】

一、文化的价值取向理论与应用

1、文化的概念与文化差异

Ø  文化的概念与表现

Ø  案例：孔融让梨遭遇美国教育

Ø  衡量文化的价值取向理论

Ø  研讨：不同人性假设的管理与挑战

2、人性假设与管理

Ø  对人性的判断与假设：性本善&性本恶

Ø  案例：华为的人力资源管理

3、人与自然的关系取向

4、人际关系取向

5、人类活动的价值取向

6、空间概念与时间取向

7、研讨：文化特点与管理

二、文化维度理论与管理应用

1、文化维度理论概述

2、个人主义与集体主义

Ø  案例：当众表扬日本人

Ø  个人主义与集体主义的文化差异

Ø  不同文化的差异表现与管理应用

3、权力距离与表现

Ø  案例：玛丽的苦恼

Ø  权力距离的内涵

Ø  不同权力距离的文化表现

4、不确定性规避

Ø  不确定性规避的文化内涵

Ø  不同文化的差异与表现

5、阳性主义与阴性主义的表现与应用

6、长期主义与短期主义的表现与应用

三、文化框架理论与管理应用

1、文化框架理论概述

2、不同文化的问题处理原则

Ø  案例：开车误撞行人

Ø  原则为准与就事论事

Ø  普遍主义与特殊主义的文化差异

Ø  案例：华为的用人要疑：放权与监管

3、情感表达特征

Ø  中性化与情绪化的文化差异

Ø  不同文化背景的沟通技巧

4、人际交往特征

Ø  案例：给老板刷墙

Ø  人际交往特征：关系特定与关系发散

Ø  不同人际交往特征的管理应用

5、价值评价导向

Ø  案例：应该提拔谁？

Ø  价值评价导向：成就导向与社会等级导向

Ø  不同价值评价导向的管理应用

四、个人价值理论与管理应用

1、个人价值理论与价值取向

2、个人的自我定义

3、个人利益与集体利益

4、个人态度与社会规范

5、事物导向与人际导向

6、社交边界与群体区分

五、回顾与总结：基于人性和文化的企业管理

窦 毅老师（北京）

——华为组织管理解读专家

Ø  曾任华为公司海外国家---副总裁

Ø  曾任神州数码公司北方区---总经理

Ø  曾任某军工企业产品线---总经理

Ø  曾任某互联网公司---副总裁

Ø  清华、北大、浙大、交大、中山大学等院校特聘讲师

Ø  中国生产力促进中心协会---特聘专家

Ø  中央人民广播电台特邀嘉宾

【个人简介】

Ø  窦老师毕业于南开大学，先后服务于通讯行业、IT行业、军工行业和互联网行业，经历过从销售到高层管理的多个岗位，对不同行业、不同类型、不同规模以及不同生命周期的公司，都有着深刻的理解和研究。

Ø  在华为期间，窦老师带领销售团队打破美国优势竞争对手在高端产品市场的垄断，实现零的突破；也曾带领团队，在海外某国市场封锁的情况下，获得数千万美元级项目；

Ø  在神州数码、军工企业以及互联网公司，窦老师都能够结合不同的行业特点和企业特点，帮助企业清晰化发展战略、快速提升组织能力并取得市场的认可和组织的快速发展。

Ø  窦老师总结十几年的工作与培训、咨询经验，对不同行业、不同阶段的企业发展问题进行深入研究，开发出自驱型组织能力建设系列课程，为企业提供从文化战略到组织发展等全方位的培训与咨询，获得众多企业家的高度认可，并应用于企业实战，取得了良好的效果。

Ø  窦老师曾帮助多家大型企业实现组织能力提升，也曾帮助多家初创型公司调整完善企业战略，构建企业文化，完成组织架构建设与调整，实现组织能力提升与业绩快速增长，为企业的快速发展打下坚实的基础。

Ø  窦老师现致力于提升中国企业的组织能力，为企业和企业家提供培训与咨询，帮助企业实现自驱型组织能力建设，帮助更多的企业家站在更高的维度去思考企业战略与经营，提升中国企业的全球竞争力。

【主讲课程】

营销技巧与管理：

《市场驱动、体系制胜：华为以客户为中心的营销体系建设与管理》、《创新思维，合作共赢：商务谈判原则与技巧》、《敢于胜利，善于胜利：华为狼性营销与销售项目管理》、《运筹帷幄、决胜千里：大客户营销与销售项目管理》、《心之所想，行之所至：销售认知与销售成交技巧》、《始于礼仪、合于沟通：商务礼仪与销售沟通技巧》

向华为学习系列课程：

《中西合璧、实事求是：任正非管理思想与华为管理之道》、《得偿所愿、使命必达：BLM战略规划与战略执行方法论》、《文化为魂、管理为体：华为企业文化及其建设经验学习》、《善于胜利、善于胜利：向华为学习狼性执行力建设与管理》、《突破瓶颈、有效增长：向华为学习逆势增长之道》、《携手共进、筑梦未来：以奋斗者为本的企业文化与实践》、《三人同心、其利断金：华为铁三角组织运作与LTC营销管理》、《仰望星空、脚踏实地：任正非管理思想与华为领导力》、《增值人力、提升绩效：华为战略人力资源与组织绩效管理》、《人才辈出、奋斗不止：以奋斗者为本的干部管理》

中层能力提升：

《从业务到管理：管理者的角色认知与管理技巧》、《敢叫日月换新天：高绩效团队建设四步曲》、《绩效管理与绩效辅导：贯通企业从战略到执行的任督二脉》、《凝心聚力、卓越管理：中层管理者的管理技能与领导力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化沟通与管理技巧》、《使命必达、赢在执行：提升执行力的关键路径与方法》、《始于理解、通于技巧：职场高效沟通原则与技巧》、《面向未来、始于足下：职业发展与职业生涯规划》、《做最好的自己：职业素养与职业能力提升》

【授课风格】

理论与实践相结合，学习与研讨相结合，互动式问答，启发式教学，风趣幽默，深入浅出，有笑有效有料。

【出版书籍】

窦老师著作的以大客户销售为背景的职场畅销小说《运作》，获得由北京市新闻出版广电局组织评选的“2016年优秀网络文学原创作品”奖，并由中国文联出版社出版。（注：此奖面向全国网络文学评选，《花千骨》为2015年获奖作品）