知彼解己，缔造共赢-高效沟通

知彼解己，缔造共赢-高效沟通

主讲：方莺老师

【课程背景】            

VUCA时代，竞争时代，沟通，是我们在工作和职场中的重要工具！

但是，看似简单的问题，却往往是最难的：

l  面对陌生人，如何快速打破沉默，建立信任

l  和上级沟通时，如何成为一个说话“靠谱”的人

l  和同事之间的彼此协助，如何可以更加顺畅

l  面对竞争中的冲突和矛盾，如何有效，巧妙化解

让我们一起来学习，通过简单、有效的技巧和方法，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！

【课程收益】

● 深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。

● 学习高效沟通流程、技巧和关键点，提高个人沟通技巧。

● 寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。

● 结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

【课程时间】

● 标准课程：2日（每日6小时）

【课程对象】

● 希望提升沟通技能的职场人士

【课程大纲】

第一部分-掘地三尺-深入认识沟通

1、  最常见，也是最大的难题-沟通的困境

2、  究竟什么是“沟通”

3、  沟通的本质

4、  沟通中的常见障碍

5、  真实的沟通冰山模型

6、  高效沟通的三要素

案例：十万火急，不能不急

讨论：你眼中的“沟通”画像

游戏：你会“沟通”吗？

第二部分-一切从心开始-打造坚实的沟通基础

1、  沟通的基本原则

2、  建立信任

练习：信任四要素

第三部分-听说读写-沟通基本技巧

1、  倾听-有效沟通第一步

l  倾听的重要性

l  3F倾听

l  倾听小技巧

练习：3F倾听

2、  读和写-不开口的艺术

l  快速阅读

l  好文章=90%的思考+10%的文笔

3、  说-表达和说服

l  有效提问

l  口头沟通三要素

l  成功说服

案例：从害怕到成功-说服的力量

练习： 如何说服对方帮助我

第四部分-知彼解己-沟通的实际应用

1、  向上沟通

l  面对上级时的三种常见心态：畏惧、抱怨、争取

l  上级喜欢的沟通方式：靠谱、情商高

l  沟通工作三部曲：共识-跟进-反馈

l  常见问题及解决方案

n  资源申请

n  获取支持

n  管理预期

案例：谁的建议会被采纳？

游戏：建高塔-资源管理

练习：听懂画外音

2、  沟通与协作：三思而后行

l  三-准备：沟通前的三个问题

l  思-辨身份：走进他的世界

l  而-选方式：因人而异，面子第一道理第二

l  后-明局势：让自己靠后的沟通技巧

l  行-见效果：确认与反馈的行动

案例分析：小王的一天

游戏：反馈的力量

3、  冲突管理

l  什么是冲突

l  冲突的本职

l  冲突的分类和有效应对策略：托马斯·吉尔曼模型

案例：巧妙化解“危机四伏”-化干戈为大洋

第五部分-小结：沟通，缔造共赢

——跨行业实战型中基层管理者培养专家

Ø  曾任世界500强企业家乐福学习发展经理

Ø  曾任在线旅游领军企业携程企业人才培养总监

Ø  曾任B2B领军企业慧聪（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服务领军企业）企业大学校长

Ø  北京市金牌店长竞赛特聘顾问专家

Ø  ISODC RODP组织发展专业咨询师

Ø  北京市心理学会会员

Ø  CIPT注册国际培训师

Ø  Follow me 让人们追随你授权讲师

Ø  埃里克森团队教练

Ø  POA组织促动师

Ø  211院校本科毕业、中科院应用心理学研究生

Ø  常年为行业灯塔客户提供管理及人才发展等咨询服务

【擅长领域】

l  中基层管理能力提升

l  高效能团队建设

l  经验萃取

l  职业素养提升

【个人简介】

方老师拥有23年跨行业一线丰富实战经验，在家乐福、携程、慧聪网等多家行业标杆企业担任培训负责人、人才发展负责人及企业大学校长等职务，为国家能源集团、中国航空、首开集团、三一集团、中体彩、东风汽车、中航协、工商银行、阿里巴巴、李宁等行业头部企业提供培训及微咨询服务，获得了客户的一致认可。擅长“先诊断，后开方，追结果”：对组织/团队现状进行诊断，清晰定义问题，根据实际提供有效的系列解决方案，并通过辅导、经验萃取等方式，保证更好的结果产出。

23年企业人才发展经验，聚焦中层/基层管理团队人才梯队建设工作。在家乐福、携程、慧聪网等多家行业内顶尖公司担任培训负责人、人才发展负责人及企业大学校长等工作，积累了不同行业、不同发展阶段的丰富经验。

Ø  慧聪网工作期间，成功策划并实施组织发展项目，从能力、心态、治理三方面入手，聚焦各体系、各业务线人员调整及培养，重新定位核心组织能力，搭建体系，保证项目顺利实施，成功完成组织转型。共计开发系列培训课程8个专题系列，培养中基层员工200余人，策划并实施行动学习、高管沙龙等系列活动。最终该项目荣获第一届中欧组织能力联盟最佳实践大奖。

Ø  12年，参与杨森大学与中信出版学习研究中心共同合作，针对杨森全国业务团队发展需求，设计创新学习项目，承担框架及内容设计工作，创新移动学习方式，成功培训杨森业务团队负责人80余人次，并提炼总结出成功实践经验。该项目荣获杨森全球培训大奖。

Ø  阿里巴巴·渠道部、新市场、新客户-下沉市场销售及管理流程梳理工作坊，结合各地实际情况，产出有效策略44份。

Ø  连续4期，东风商用车高潜人才培养项目-成功帮助300多新员工完成从入职到进阶的成长过程，产出论文200余份。

Ø  连续4届，北京市商业服务业技能大赛“金牌店长竞赛顾问专家”（北京市商委、北京市人力资源和社会保障部、北京市总工会、北京市妇女联合会、共青团北京市委员会主办）。

通过多年成功的实践积累，成功策划并实施了各类型企业的人才发展项目，积累了大量实践经验与第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培养出大批高潜、基层及中层管理者。帮助多家客户从0~1搭建新团队，以及多个老团队成功转型。为企业的健康发展打下了坚实的人才基础，取得了优异的成绩。

未来，会继续为企业提供更多、更优质的实战型课程，通过诊断、培养、辅导、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企业的战略能够更好落地，实现成功！

【主讲课程】

管理方向

《打造高绩效团队》

《危机领导力》

《复盘》

《金牌面试官》

《非人力资源的人力资源管理》

《绩效管理》

人力资源

《从业务精英到辅导专家-经验萃取》

《构建高效团队人才基石-六步搭建企业培训体系》

《聚心聚力-企业文化的力量》

《人才梯队搭建》

职业素养

《高效沟通》

《高效时间管理》

《跨部门沟通与协作》

《职业素养》

【授课风格】

先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地

【咨询项目】

【学员评价】

高效沟通的能力是我们成为一名优秀职业经理人的基本素质，通过培训，我们明确了高效沟通的三大要素：统一目标、减少沟通障碍与激发干劲儿。方老师结合有趣的案例深入浅出，让我们也发现了平时工作中在“高效沟通”这件大事上存在的不足和问题。另外，方老师介绍了很多简单却很有效的沟通技巧，接下来就是在工作中好好实践，争取进一步提升自己高效沟通的能力。

                                       ——三一集团总裁助理·研究院院长 徐总

专业的人做专业的事情。这次的高潜人才培养项目让我深刻意识到公司为什么这么重视人才的培养。的确需要专业的人来做设计和实施。这一次的项目中涌现出了很多好苗子，不仅有好专业，更对公司很认可，也有很好的创新精神。毕业项目的结果很快落地了。让我们真真正正看到了效果。                                   ——慧聪集团 人力负责人 张总

方老师的授课非常贴合，能够深入浅出把“管理”这个问题讲的很清楚。而且在课堂上还能解答困惑了我很久的问题，收获颇丰。                 ——中航协培训负责人 吴老师