知己解彼，畅通无阻-跨部门沟通与协作

知己解彼，畅通无阻-跨部门沟通与协作

主讲：方莺老师

【课程背景】            

在工作中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。在实际工作中，跨部门沟通却让很多人头疼不已。

l  你认为非常重要，他认为毛毛雨；

l  你认为十万火急，他认为刚刚开始；

l  你认为已经开始，他认为还未说清；

l  你找来领导，他搬来救兵；

l  ……

如果无法正确破解跨部门的沟通问题，星星之火可以迅速燎原，让我们的工作进展缓慢，陷入停滞，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部门沟通与协作”是一门非常重要的课程，特别是部门的管理者，必须很好掌握这一问题的解决方法和技巧，能够有效应对日常工作场景中经常出现的老大难问题。现在，就让我们一起来学习，通过简单、有效的技巧和方法，打破部门间沟通的坚冰，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！

【课程收益】

l  深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。

l  学习高效跨部门沟通流程、技巧和关键点。

l  寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区，掌握有效应对“冲突”的技巧和方法。

l  结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

【课程特色】

先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地

该课程在三一集团、东风商用车股份有限公司等多家行业头部客户被多次采购

【课程对象】公司管理层、技术部门、销售部门、职能部门等

【课程时间】2天（6小时／天）

【课程大纲】

第一部分：什么是沟通

1.      沟通的本质：传递与分享

2.      沟通的基本技巧

3.      沟通的重要原则

4.      什么是高效的沟通

5.      沟通的冰山模型：是什么在影响沟通？

6.      沟通的重要基础：打造良好的信任关系

案例：当务之急，不能不急

第二部分：跨部门沟通与协作为我们带来了什么

1.      小组讨论：请列举一个在日常工作当中，让你印象最深刻的一次跨部门沟通合作？

2.      收益与危害

3.      跨部门沟通与协作的意义

l  什么是跨部门沟通

l  跨部门沟通的常见问题

l  跨部门沟通中常见的三种状态

l  跨部门沟通问题的基本原则

案例：客户的“真正”需要是什么？

第三部分：引发跨部门沟通障碍的四大要素

1.      思维问题：以“我”为中心

2.      心态问题

n  利益归己，责任推人

n  怀疑，不信任

n  不尊重，不理解对方

3.      认知问题

n  价值观差异

n  专业壁垒

n  性格差异

n  工作经历

4.      行为问题

n  倾听能力

n  表达能力

n  反馈能力

案例：自然界中的“协作”

案例：好计划，推不动

第四部分：跨部门沟通的五星协作模型-“三思而后行”

1.       “三”：沟通前的三个重点问题

2.       “思”：辨身份—走进他的世界

3.       “而”：因人而异选择正确的方式

4.       “后”：让自己靠后

5.       “行”：以终为始拿结果

案例：自然界中的“协作”

视频：统一目标，快速出击

讨论：项目管理VS菜市场

案例：阿里的KPI-“混”

讨论：为什么客户对小王不满意？

讨论：“据理力争”的小张

第五部分：“冲突”如何破局

1.      什么是冲突

2.      团队冲突的分类

3.      团队冲突的本质

4.      如何有效解决冲突-托马斯-基尔曼模型

视频：巧妙化解“危机四伏”-化干戈为大洋

测试：化解冲突的方式

第六部分：常见问题及解决方案

1.      案例：一切的缘起~糟糕的沟通

2.      案例：大家都是平行部门，“不配合”怎么办

3.      案例：遇到事情互相推诿，“不承担责任”怎么办

4.      案例：跨部门沟通会应该如何开

5.      案例：与难沟通的人如何沟通

第七部分：合力共赢，创造未来

1.      你的视野决定了你的态度

2.      如何破解跨部门沟通难题~个人层面到组织层面

3.      自我修炼的共赢之路

——跨行业实战型中基层管理者培养专家

Ø  曾任世界500强企业家乐福学习发展经理

Ø  曾任在线旅游领军企业携程企业人才培养总监

Ø  曾任B2B领军企业慧聪（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服务领军企业）企业大学校长

Ø  北京市金牌店长竞赛特聘顾问专家

Ø  ISODC RODP组织发展专业咨询师

Ø  北京市心理学会会员

Ø  CIPT注册国际培训师

Ø  Follow me 让人们追随你授权讲师

Ø  埃里克森团队教练

Ø  POA组织促动师

Ø  211院校本科毕业、中科院应用心理学研究生

Ø  常年为行业灯塔客户提供管理及人才发展等咨询服务

【擅长领域】

l  中基层管理能力提升

l  高效能团队建设

l  经验萃取

l  职业素养提升

【个人简介】

方老师拥有23年跨行业一线丰富实战经验，在家乐福、携程、慧聪网等多家行业标杆企业担任培训负责人、人才发展负责人及企业大学校长等职务，为国家能源集团、中国航空、首开集团、三一集团、中体彩、东风汽车、中航协、工商银行、阿里巴巴、李宁等行业头部企业提供培训及微咨询服务，获得了客户的一致认可。擅长“先诊断，后开方，追结果”：对组织/团队现状进行诊断，清晰定义问题，根据实际提供有效的系列解决方案，并通过辅导、经验萃取等方式，保证更好的结果产出。

23年企业人才发展经验，聚焦中层/基层管理团队人才梯队建设工作。在家乐福、携程、慧聪网等多家行业内顶尖公司担任培训负责人、人才发展负责人及企业大学校长等工作，积累了不同行业、不同发展阶段的丰富经验。

Ø  慧聪网工作期间，成功策划并实施组织发展项目，从能力、心态、治理三方面入手，聚焦各体系、各业务线人员调整及培养，重新定位核心组织能力，搭建体系，保证项目顺利实施，成功完成组织转型。共计开发系列培训课程8个专题系列，培养中基层员工200余人，策划并实施行动学习、高管沙龙等系列活动。最终该项目荣获第一届中欧组织能力联盟最佳实践大奖。

Ø  12年，参与杨森大学与中信出版学习研究中心共同合作，针对杨森全国业务团队发展需求，设计创新学习项目，承担框架及内容设计工作，创新移动学习方式，成功培训杨森业务团队负责人80余人次，并提炼总结出成功实践经验。该项目荣获杨森全球培训大奖。

Ø  阿里巴巴·渠道部、新市场、新客户-下沉市场销售及管理流程梳理工作坊，结合各地实际情况，产出有效策略44份。

Ø  连续4期，东风商用车高潜人才培养项目-成功帮助300多新员工完成从入职到进阶的成长过程，产出论文200余份。

Ø  连续4届，北京市商业服务业技能大赛“金牌店长竞赛顾问专家”（北京市商委、北京市人力资源和社会保障部、北京市总工会、北京市妇女联合会、共青团北京市委员会主办）。

通过多年成功的实践积累，成功策划并实施了各类型企业的人才发展项目，积累了大量实践经验与第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培养出大批高潜、基层及中层管理者。帮助多家客户从0~1搭建新团队，以及多个老团队成功转型。为企业的健康发展打下了坚实的人才基础，取得了优异的成绩。

未来，会继续为企业提供更多、更优质的实战型课程，通过诊断、培养、辅导、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企业的战略能够更好落地，实现成功！

【主讲课程】

管理方向

《打造高绩效团队》

《危机领导力》

《复盘》

《金牌面试官》

《非人力资源的人力资源管理》

《绩效管理》

人力资源

《从业务精英到辅导专家-经验萃取》

《构建高效团队人才基石-六步搭建企业培训体系》

《聚心聚力-企业文化的力量》

《人才梯队搭建》

职业素养

《高效沟通》

《高效时间管理》

《跨部门沟通与协作》

《职业素养》

【授课风格】

先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地

【咨询项目】

【学员评价】

高效沟通的能力是我们成为一名优秀职业经理人的基本素质，通过培训，我们明确了高效沟通的三大要素：统一目标、减少沟通障碍与激发干劲儿。方老师结合有趣的案例深入浅出，让我们也发现了平时工作中在“高效沟通”这件大事上存在的不足和问题。另外，方老师介绍了很多简单却很有效的沟通技巧，接下来就是在工作中好好实践，争取进一步提升自己高效沟通的能力。

                                       ——三一集团总裁助理·研究院院长 徐总

专业的人做专业的事情。这次的高潜人才培养项目让我深刻意识到公司为什么这么重视人才的培养。的确需要专业的人来做设计和实施。这一次的项目中涌现出了很多好苗子，不仅有好专业，更对公司很认可，也有很好的创新精神。毕业项目的结果很快落地了。让我们真真正正看到了效果。                                   ——慧聪集团 人力负责人 张总

方老师的授课非常贴合，能够深入浅出把“管理”这个问题讲的很清楚。而且在课堂上还能解答困惑了我很久的问题，收获颇丰。                 ——中航协培训负责人 吴老师