高效沟通
管理者沟通的艺术
不会沟通意味着埋没才华
管理者沟通的艺术
主讲:高海东老师
【课程背景】
古人曾说:一言而兴邦,一言而丧邦。会不会“说话”足以关系到一个国家的运势,更何况是一个团队呢?从某方面来说,团队是否优秀,和管理者的沟通能力有着莫大的关系。有一些员工才华出众,但因不会沟通导致发生很多问题。
Ø 跨部门沟通工作总是不被支持
Ø 团队没有凝聚力
Ø 明明是为员工考虑,员工却不领情
Ø 安排点工作迟缓没有效率
出现这些问题都和沟通有很大的关系,那么常见的沟通不顺畅的原因有哪些呢?
Ø 不能站在对方的立场考虑问题
Ø 不能以正确的角色沟通问题
Ø 没有系统学习沟通,不能掌握科学的沟通方法
Ø 没有意识到沟通的重要性
通过本节课程的学习,重点提升学员的沟通技能,从而提升团队的凝聚力、提高部门的效益、助力企业发展。
【课程收益】
Ø 学习控制情绪的6个动作
Ø 掌握赞美别人的7种形式
Ø 掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧
Ø 强化对沟通基本逻辑的认识
Ø 练习从说到听的编码技能
Ø 练习从听到说的解码技能
Ø 激发团队沟通技能的潜能
【课程特色】定制,学员自检;科学,容易操作;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工
【课程时间】1-2天(每天6小时)
【课程大纲】
一、沟通知识概述
1. 沟通的定义及作用是什么?
案例:苏秦、蔺相如、诸葛亮
2. 沟通的重要性
Ø 沟通无处不在,无时不有
Ø “管理就是沟通”
Ø 沟通决定生活的质量
Ø 沟通是成就一生的首要能力
3. 沟通的类别有哪些?
Ø 语言沟通与非语言沟通
Ø 正式沟通与非正式沟通
Ø 单向沟通与双向沟通
Ø 会议沟通与个别交谈
Ø 上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通
4. 沟通的原理图
二、为啥沟通不畅?
1. 从沟通渠道的角度来分析
Ø 没有主动去开启沟通渠道
案例:恒大公司内讧
Ø 没有选择合适的沟通渠道
案例:维多利亚女王与丈夫
Ø 没有营造融洽的沟通氛围
案例:经理马林与下属小刘
2. 从编码的角度来分析
Ø 语言表达能力不佳或欠缺
Ø 不懂得说话的技巧或艺术
案例:不会说话的笑话
Ø 未能充分传达自己的信息
案例:我与公司总经理的一次错误交流
Ø 未注重非语言信息的应用
案例:你的心思他永远不懂
Ø 未能有效控制自己的情绪
3. 从解码的角度来分析
Ø 倾听误区
案例:我要去拿燃料
Ø 同理心缺失
案例:小猪的故事 德国“最愚蠢”的银行
三、 沟通能力提升
1. 从沟通渠道的角度来提升
Ø 主动开启沟通渠道
案例:惠普公司“敞开式的办公室”
Ø 选择合适的沟通渠道
案例:研发部的梁经理
Ø 用真诚营造融洽的沟通氛围
案例:沃尔玛公司的“特色聚会”
2. 从编码的角度来提升
Ø 语言要精炼、清晰、有条理
案例:IBM公司会议禁用语
Ø 巧用语言的艺术
1) 劝诫的艺术
2) 批评的艺术
3) 说服的艺术
4) 汇报的艺术
Ø 确保信息的充分传达
案例:服务员倒茶的故事
Ø 重视非语言信息的应用
Ø 做好情绪控制
3. 从解码的角度来提升
Ø 巧用语言的艺术
1)倾听要集中注意力
2)不要打断对方
3)询问互动,尽量挖掘充足的信息
4)察觉非语言的信息,听出弦外之音
案例:修游艇
Ø 用同理心去解码
案例:《杜拉拉升职记》
四、管理者沟通理念
1. 向上沟通要有“胆”
Ø 勇于和上级沟通
Ø 要多出选择题,少出问答题
Ø 要主动地、及时地反馈
案例:一条毛巾的风波
2. 平行沟通要有“肺”
3. 向下沟通要有“心”
案例:各自为政的由来
五、团队沟通的艺术
1. 所谓会沟通,前提是零误解
Ø 会沟通的人,不会想说什么就说什么
Ø 会沟通的人,把话说到对方心坎儿里
案例:乞丐的故事
Ø 会沟通的人,会从对方的角度看问题
案例:人寿保险
Ø 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
2. 沟通就是要玩转情商
Ø 情绪不失控,沟通不伤人
Ø 情绪不失控的6个沟通技巧
Ø 当面解释不清的事,可以托人转告
案例:苏东坡与菊花
Ø 向别人道歉的6个技巧
Ø 与原则无关的事,不妨退后一步
故事:子路输盔
Ø 聋子旁边不说聋,跛子旁边不说跛
案例:人生三证
3. 开口就能说重点的精准表达艺术
Ø 言简意赅,三分钟内表达你的意思
Ø 说话简洁明快的4个要点
Ø 轻易不要说出的三个字:“你错了”
案例:演讲稿
Ø 想指责别人时,学会说:“如果我是你”
4. 让你处处受欢迎的沟通习惯
Ø 微笑:最能说服人的心理武器
Ø 赞美:沟通中温暖人心的阳光
Ø 恰当赞美别人的7个技巧
Ø 幽默:最神奇的沟通方式
案例:火烧参议院
Ø 幽默沟通的10个技巧
Ø 拒绝别人的10个技巧
Ø 说好善意谎言的5个技巧
5. 跟任何人都能交朋友的沟通方式
Ø 第一印象好,沟通难不倒
Ø 自我介绍的5个技巧
Ø 与不用性格的人沟通时的10个技巧
工具:性格对照表
Ø 与不同脾气的人沟通时的9个技巧
Ø 与不同年龄的人沟通时的2个技巧
Ø 与异性沟通时的6个技巧
Ø 与名人沟通时的4个技巧
——新晋管理者管理技能提升导师
曾任500强企业庞集团(601258)服务站长
曾任盛业汽车集团江淮事业部总经理
曾任北京中车时代汽车技术研究院培训部长
惠爱车APP创始人
河北交通电视台《天天论道》特邀嘉宾
国际注册管理咨询师
TTT国际职业培训认证讲师
企业人力资源管理师
【个人简介】
高老师拥有从基层到高层的快速晋升经历。在上市汽车集团从基层员工做到服务站长用时2年,晋升过程中不断提升业务能力及管理能力,专项学习《维修工艺与质量管控体系》、《车间安全管理》、《企业运营管理》等课程,所辖部门在任命服务站长后的2年时间业绩增长200%,在后续的4年时间一直呈上升状态。同时,因工作出色多次兼管其他平行部门,曾任公司客服部总监,负责客户管理及客户维权等重大投诉的处理。
任职客服经理期间公司(客户满意度CSI,SSI)曾获得全国十大优秀经销商荣誉称号。
8年管理经验,于2014年开始担任盛业汽车集团江淮事业部总经理,负责4家4S店的运营,同时负责提升管理团队的业务能力及管理能力,卓见成效。半年内新车销售提升150%,销售超期库存车400辆。
5年培训咨询经验,曾作为华夏商学院的特邀讲师,为多期投资人及管理者提供管理培训;作为中车商学院的金牌咨询师,曾为多家汽车名企提供运营咨询辅导;录制的系列视频课程被北京汽车下属专科院校作为教材使用。
高老师现全身心致力于新晋管理者管理技能提升培训工作,为帮助更多的优秀员工晋升为管理者,帮助更多的新晋管理者成为优秀的企业管理骨干而矢志奋斗。
【授课风格】
高老师授课方式灵活,课堂气氛活跃。能够通过独到的速记方法帮助学员强化记忆。授课过程中采用大量的案例和情景模拟的方式,让学员更加容易掌握学习内容。
【主讲课程】
新晋管理者管理技能提升
l 00后员工的咨询式管理
l 卓越领导力的七重修炼
l 打造高效执行力
l 新晋管理者沟通的艺术
l 管理者应该掌握的时间管理技能
l 新晋管理者现代商务与社交礼仪
l 从技术向管理的华丽转身
l 受用一生的识人用人术——SCMP性格分析
l 职场与车间5S管理
l 初级企业内训师技能提升
【学员评价】
高老师讲课诙谐幽默、气氛活跃,落地性强,培训效果非常好。
——国家电网廊坊供电公司 杨工
高老师为我们培养了一批优秀的内训师,解决了公司内部知识共享的问题,感谢高老师。
——邮储银行郑州市分行 马行长
知识储备量大,能够结合案例和典故帮助学员理解,讲课生动,互动性强。
——河北众康商贸有限公司总经理 陈强
高老师课程准备充分,语言干练,干货满满,学员收获很大。
——北京波士集团福建奔驰4S店总经理 赵海城
高老师认真负责,注重结果,现场演练,现场通关,不过关的继续辅导,真正的保证了参训学员100%合格结业。
——汇融银行支行 崔主任
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