《有话好好说-高效的职场沟通表达与部门协同》

课程大纲

高云鹏 老师

【课程概述】

课程以提职场升沟通表达能力与技巧为出发点，围绕工作实战场景，结合心理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全方位解析沟通表达本质，针对工作中常见的上下级沟通、跨部门沟通等实战内容进行剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。

通过大量现场实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与方法，指导工作实践，提升沟通效率与工作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训人员增强自信、充满激情，改善人际关系，通过沟通表达能力的提升，推进解决问题能力的提升，增进团队合作，增进部门间的协同与配合，推进企业目标达成。

课程纲要一、课程导入

1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？

沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因

2、 沟通概念解析：360度理解“沟通”实质

3、了解你的沟通对象：DISC人格分析在沟通中的实战应用（不同类型对象的沟通技巧）

u  互动游戏：解读你的沟通对象

4、沟通的情绪管理

1/三脑原理解析情绪密码

2/沟通中的“是”与“非”

3/重新解读“事”与“情”

4/沟通中最烂的借口是什么

u  案例分析：在善与恶的分界之外,有一片田野,我会在那里等你。寻找职场沟通中的灰色地带

5/沟通中的归因情绪

u  互动思考：面对同事的过失，我们能否正确的进行问题的归因

6/团队中的情绪与氛围

u  互动游戏：情绪传染

7/如何控制你的情绪

二、沟通技术

1、  How to listen聆听的技巧 ：学会聆听。3F聆听法则

u  互动游戏：沟通中，你听到了什么？

2、  How to ask提问的技巧：开放式与封闭式提问/一针见血的提问模型

u  实战练习：工作中，如何问到你想要的答案

3、    How to speak 沟通表达中的“话语权力”体系

4、沟通技术：

1/权力在双方，平等下的双赢游戏

2/同理心下，学会换位思考

u  理论体验：将心比心有多难

3/“沟通河流理论”的应用，化解沟通鸿沟

u  互动练习：如何将复杂的技术名词转化成非专业人士能听懂的语言

5、说服技术：

u  现场互动：沉船实验，检测你的“说服力”

1/权力在对方，寻求认同、接纳、改变

2/维护自身利益与观点，是人类天性（说服的难点）

3/如何寻找利益点、切入点

三、如何实现上下级间的高效沟通

1、重新塑造与领导的相处关系与沟通模式

1/设身处地，了解上司的处境，知悉上司的工作目标，并理解上司对你的期望

2/如何接受上司布置的任务

u  互动游戏：从撕纸游戏，看任务的布置与接收

3/如何向上司做计划部署汇报，如何让上司接受你的新想法

4/工作中遇到困难或中出现了纰漏或重大失误，如何进行汇报和解决

2、 如何与下属沟通更顺畅

1/90后的管理思考

2/如何通过沟通实现效能提升

3/正确的表扬与批评

四、如何实现高效的跨部门沟通与协同配合

1、跨部门沟通的障碍

1/跨部门沟通为何这么难

2/跨部门沟通的障碍（主观障碍/客观障碍）

3/主观障碍的成因

4/客观障碍的成因

5/跨部门沟通壁垒的本质与破解

u  互动思考：重新理解沟通中的观点

2、如何才能建立良性沟通模型

1/共同利益体的建立

2/目的表达与信息接收反馈

3/互信的建立

4/共识的确认

5/推进与达成

u  案例分析：高晓山VS卫大河

3、 跨部门沟通实战技巧

1/高效的会议沟通技巧

2/六种沟通“套路”帮你降低跨部门沟通的阻力

3/如何避免冲突的发生与矛盾化解

4/如何合理的拒绝他人的要求

u  互动练习：“穿衣游戏”沟通的示范效用

高云鹏老师

———快消品企业业绩增长系统实战导师

Ø  中国科学院心理研究所营销心理学硕士研究生

Ø  曾任伊利集团全国市场巡查经理/公共关系经理

Ø  奥运营销/世博营销核心团队成员

Ø  曾任珀莱雅化妆品（代码：603605） 企划公关总监

Ø  曾任倍全（O2O连锁便利知名品牌） 副总裁联合创始人

【个人简介】

领域：聚焦/专注

14年快消品龙头企业与零售连锁行业市场营销、管理经验

背景：格局/视角

l  亲历特大型快消品企业十年间快速增长，深度参与奥运、世博两大整合营销，拥有大视野、大格局，对“正规军”的业绩增长战略、战术深谙其道

l  身为O2O、新零售企业的创始人，见证从五个创始人到百人团队、千家门店、百万客户的快速扩张，深知创业之艰辛，更懂实干兴邦之要义；更能从渠道与客户的“上帝视角”审视业绩增长背后的经营之道

整合营销 助推业绩增长

高老师曾经以核心成员身份，参与伊利奥运营销和世博营销，助推伊利从中国第一到亚洲第一，再到全球乳业八强，实现了100亿向800亿的跨越式发展，树立了中国品牌的成长典范。

在伊利工作期间，高老师走访过全国132个地级市，9600家终端门店，积累了大量的快消品行业经验及市场洞察。高云鹏老师负责的整合营销项目先后斩获国际、国内营销大奖24项。

2011年，高老师负责的伊利舒化奶成功植入《变形金刚3》品牌营销项目，被称为史上最“给力”的广告植入， 舒化奶一个月内的产品关注度上升900%， 媒体关注度上升300%，销量较之前一年同期增长了12%，最常饮用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美誉度上升了17%。

高老师策划、实施的伊利“世博牛奶”体验式营销项目，入选世博营销十大经典案例，并被收录到上海交通大学出版的《世博让企业更辉煌》一书当中，作为MBA参考教材使用。世博纪念装产品仅在华东地区销量便达到1300万盒，销售额超过3336万元，创世博销售新高

零售创新 拉动生意提升

高老师作为倍全联合创始人，开创了中国首个以“互联网+便利店”为载体的社区便利生活平台，为社区居民提供超市商品闪电送货及全方位生活服务，打通服务社区最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短两年，已在济南、呼和浩特、唐山等20多个城市，服务3000多个大中社区，上百万活跃消费用户。

高老师作为副总裁分管品牌管理、门店运营和加盟管理，从消费者出发，从实战出发，积累了大量的消费者洞察以及连锁商业管理心得。在探索新零售和连锁商业生态链领域建立了独有的理论体系和实操方案。从零售行业精耕与创新角度，为快消品企业及零售行业摸索出一套行之有效的业绩提升方法

没有增量，守不住存量

高老师总结了14年的快消品及零售连锁行业经验，建立了见解独到的生意提升“增长力模型“，打造了一套完善的快消品企业、零售连锁行业业绩增长系统。从问题诊断入手，到消费者深入洞察；从生意机会寻找，到竞争优势打造；从新战场的开辟，到已有渠道精耕；完备的理论体系，与极强的实操性相结合，爆款产品成功要素，单店业绩实现倍增心法，连锁门店裂变式增长要诀，全部课程都紧密围绕“业绩增长”、“做大增量”开展。为快消品企业和零售连锁行业营销创新，寻求生意增长找到了一条崭新通路

【主讲课程】

营销类：

《精准圈层营销》

《零售行业创新销售力》

《洞悉快销品企业生意增长新机会》

《快消品行业营销创新训练营》

《区域生意经营致胜》

《门店生意提升策略 （生鲜渠道）》

《消费者读心术——销售心理学的实战应用》

通用管理类：

《销售精英心态管理V2》

《团队战斗力提升与单兵执行力训练》

《有话好好说-职场沟通表达技能提升训练》

《高效时间管理与效能提升》

【学员评价】

高云鹏老师具有出色敏锐的市场洞察，聚焦生意增长，从企业营销战略架构，到终端生意提升，为企业量身定制了一门创新营销大课                  —— 双汇集团副总裁 李 凯

高云鹏老师的课程，可以帮助企业管理层做到三个提升：认知维度提升，创新能力提升，经营水平提升         —— 怡亚通（中国第一家上市供应链企业） 营销平台总裁 张新坡

高云鹏老师的课程系统完备，战略层面高屋建瓴，但又不失落地性与实操性。课程不同于以往讲授为主的灌输式教学，更侧重通过教练式的引导，激发学员创新自驱力，让学员自己为实战中的问题，找到解决方案，真正帮助到业绩的增长与提升

—— 福田汽车营销总监 肖 娟