《有话好好说-职场沟通表达技能提升训练》

课程大纲

【课程概述】

本课程，经过⾼云鹏⽼师及团队三年精⼼打磨⽽成。课程以提职场升沟通表达能⼒与技巧为出发点，围绕沟通、说服、谈判、演讲等四⼤场景，结合⼼理学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全⽅位解析沟通表达本质，针对⼯作中常见的同事沟通、客户沟通、领导沟通等实战内容进⾏剖析，传授实战技巧，将理论与实战完美结合。

通过现场即兴⼯作汇报等实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与⽅法，指导⼯作实践，提升沟通效率与⼯作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训⼈员增强⾃信、充满激情，改善⼈际关系，通过沟通表达能⼒的提升，推进解决问题能⼒的提升，增进团队合作，践⾏“共⽣”理念。

【课程纲要】

⼀、课程导⼊（0.5 ⼩时）

1、 痛点寻找：我们会好好说话吗？

沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因2、沟通概念解析：360 度理解“说话”实质

⼆、重新认识沟通（1 ⼩时）

1、 明确沟通⽬的：沟通⽬的阶梯理论

2、 沟通情报准备：间谍⽅法论／沟通专业知识准备／沟通内容设计

3、 了解你的沟通对象：DISC ⼈格分析在沟通中的实战应⽤（不同类型对象的沟通技巧）

4、 5W3H 沟通模型

三、沟通技术（1 ⼩时）

1、 How to listen 聆听的技巧 ：学会聆听。3F 聆听法则，听事实，听感受，听意图

2、 How to ask 提问的技巧：开放式与封闭式问题的实战应⽤3、 How to speak 沟通表达中的“话语权⼒”理论

l      沟通技术：

1/权⼒在双⽅，平等下的双赢游戏

2/同理⼼下，学会换位思考

3/“沟通河流理论”的应⽤，化解沟通鸿沟

l      说服技术：

1/权⼒在对⽅，寻求认同、接纳、改变

2/维护⾃⾝利益与观点，是⼈类天性（说服的难点）

3/如何寻找利益点/切⼊点

l      谈判技术：

1/权⼒在双⽅，谈判时没⼈喜欢让步，每个⼈都希望⾃⼰利益最⼤化，但谈判正是要通过协商达成⼀致，实现“共⽣”

2/谈判组合拳：价格/价值/条件的组合战术

l      演讲技术：

1/权⼒在形成，演讲可以形成权威感/体现⼀个⼈的能⼒

2/如何克服公众演讲的恐惧感

3/演讲战术：开篇设计/逻辑设计/⽣动演绎

  四、沟通实战（3.5H）

1、如何实现与领导的⾼效沟通

l      重新认识你的上司

1/如何正确解读上司的能⼒、性格和职业态度

2/设⾝处地，了解上司的处境，知悉上司的⼯作⽬标

3/理解上司对你的期望

4/与上司正确相处的六⼤原则

l      如何接受上司布置的任务

l      如何向上司做计划部署汇报

l      如何汇报过程进展

l      遇到困难如何获得上司⽀持

l      ⼯作中出现了纰漏或重⼤失误，如何进⾏汇报和解决

l      个⼈的想法与上司出现了分歧如何化解

l      如何向上司进⾏总结汇报

l      如何说服上司接受你的新想法

l      1 分钟⾼效⼯作汇报法

2、 如何实现与同事的⾼效沟通

l      如何通过沟通快速融⼊新环境

l      如何通过沟通快速建⽴信任

l      越谈越投机的法宝

l      解读求教的妙处

l      如何让⼈配合你的⼯作/如何拒绝别⼈的请求

l      如何说服同事接受你的⽅案（说服黄⾦六原则）

l      如何化解协作分歧/团队协作中如何表达⾃⼰的意见

l      职场沟通禁忌

高云鹏老师

———快消品企业业绩增长系统实战导师

Ø  中国科学院心理研究所营销心理学硕士研究生

Ø  曾任伊利集团全国市场巡查经理/公共关系经理

Ø  奥运营销/世博营销核心团队成员

Ø  曾任珀莱雅化妆品（代码：603605） 企划公关总监

Ø  曾任倍全（O2O连锁便利知名品牌） 副总裁联合创始人

【个人简介】

领域：聚焦/专注

14年快消品龙头企业与零售连锁行业市场营销、管理经验

背景：格局/视角

l  亲历特大型快消品企业十年间快速增长，深度参与奥运、世博两大整合营销，拥有大视野、大格局，对“正规军”的业绩增长战略、战术深谙其道

l  身为O2O、新零售企业的创始人，见证从五个创始人到百人团队、千家门店、百万客户的快速扩张，深知创业之艰辛，更懂实干兴邦之要义；更能从渠道与客户的“上帝视角”审视业绩增长背后的经营之道

整合营销 助推业绩增长

高老师曾经以核心成员身份，参与伊利奥运营销和世博营销，助推伊利从中国第一到亚洲第一，再到全球乳业八强，实现了100亿向800亿的跨越式发展，树立了中国品牌的成长典范。

在伊利工作期间，高老师走访过全国132个地级市，9600家终端门店，积累了大量的快消品行业经验及市场洞察。高云鹏老师负责的整合营销项目先后斩获国际、国内营销大奖24项。

2011年，高老师负责的伊利舒化奶成功植入《变形金刚3》品牌营销项目，被称为史上最“给力”的广告植入， 舒化奶一个月内的产品关注度上升900%， 媒体关注度上升300%，销量较之前一年同期增长了12%，最常饮用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美誉度上升了17%。

高老师策划、实施的伊利“世博牛奶”体验式营销项目，入选世博营销十大经典案例，并被收录到上海交通大学出版的《世博让企业更辉煌》一书当中，作为MBA参考教材使用。世博纪念装产品仅在华东地区销量便达到1300万盒，销售额超过3336万元，创世博销售新高

零售创新 拉动生意提升

高老师作为倍全联合创始人，开创了中国首个以“互联网+便利店”为载体的社区便利生活平台，为社区居民提供超市商品闪电送货及全方位生活服务，打通服务社区最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短两年，已在济南、呼和浩特、唐山等20多个城市，服务3000多个大中社区，上百万活跃消费用户。

高老师作为副总裁分管品牌管理、门店运营和加盟管理，从消费者出发，从实战出发，积累了大量的消费者洞察以及连锁商业管理心得。在探索新零售和连锁商业生态链领域建立了独有的理论体系和实操方案。从零售行业精耕与创新角度，为快消品企业及零售行业摸索出一套行之有效的业绩提升方法

没有增量，守不住存量

高老师总结了14年的快消品及零售连锁行业经验，建立了见解独到的生意提升“增长力模型“，打造了一套完善的快消品企业、零售连锁行业业绩增长系统。从问题诊断入手，到消费者深入洞察；从生意机会寻找，到竞争优势打造；从新战场的开辟，到已有渠道精耕；完备的理论体系，与极强的实操性相结合，爆款产品成功要素，单店业绩实现倍增心法，连锁门店裂变式增长要诀，全部课程都紧密围绕“业绩增长”、“做大增量”开展。为快消品企业和零售连锁行业营销创新，寻求生意增长找到了一条崭新通路

【主讲课程】

营销类：

《精准圈层营销》

《零售行业创新销售力》

《洞悉快销品企业生意增长新机会》

《快消品行业营销创新训练营》

《区域生意经营致胜》

《门店生意提升策略 （生鲜渠道）》

《消费者读心术——销售心理学的实战应用》

通用管理类：

《销售精英心态管理V2》

《团队战斗力提升与单兵执行力训练》

《有话好好说-职场沟通表达技能提升训练》

《高效时间管理与效能提升》

【学员评价】

高云鹏老师具有出色敏锐的市场洞察，聚焦生意增长，从企业营销战略架构，到终端生意提升，为企业量身定制了一门创新营销大课                  —— 双汇集团副总裁 李 凯

高云鹏老师的课程，可以帮助企业管理层做到三个提升：认知维度提升，创新能力提升，经营水平提升         —— 怡亚通（中国第一家上市供应链企业） 营销平台总裁 张新坡

高云鹏老师的课程系统完备，战略层面高屋建瓴，但又不失落地性与实操性。课程不同于以往讲授为主的灌输式教学，更侧重通过教练式的引导，激发学员创新自驱力，让学员自己为实战中的问题，找到解决方案，真正帮助到业绩的增长与提升

—— 福田汽车营销总监 肖 娟