高效沟通
高效沟通与职场应用
高效沟通与职场应用
【课程背景】
沟通,是人类社会进行信息传递和行动协同的重要工具。在网状结构的移动互联网社会,信息不再是一对一或一对多的中心化传递,而是多对多的去中心化网络。这时候,每个人获取信息更碎片化,表达信息更场景化,盲区与误区也更多。
所以,不管是职场新人,还是职场老人,在沟通方面既需要掌握基本的沟通原则,也需要与时俱进掌握最新的沟通技巧。
本课程,剖开沟通中那些纷繁复杂的表面现象,去繁取精,从沟通的基本原则/核心能力/功能定位出发,在具体的内部沟通场景和外部沟通场景中,具体研究沟通技能的应用。并通过案例分析和现场训练的方式,让学员现场学习,现场领悟,现场掌握,现场运用。同时,课程对移动互联网环境下的线上沟通工具做出分析,帮助学员规避误区,提升沟通效能。
【课程收益】
Ø 认知职场沟通的基本原则
Ø 掌握沟通的两个核心能力
Ø 掌握沟通功能定位,分析实际沟通场景
Ø 掌握内部沟通五个核心场景的沟通模型,提升效率
Ø 掌握外部沟通四个核心场景的沟通模型,抓住客户
Ø 掌握移动互联网沟通工具的应用技巧
【课程特色】案例分析+理论模型+技术工具+实操训练
【课程对象】企业全员
【课程时间】8小时
【课程大纲】
第一节:明确沟通的三个基本原则
1. 目标原则:以通为准,沟是手段,拒绝形式
· 无效沟通是最大的资源浪费
· 企业有多少沟通和会议是可以避免的
2. 换位原则:换位思考,同理对待,告别误解
· 信息盲区四维象限,造成了多少沟通误解
· 同理心在跟客户展示产品信息时的应用
3. 准备原则:充分准备,积极应对,万无一失
· 影视鉴赏:沟通十分钟,台下十年功
4. 结果原则:结果导向,跟进反馈,保障结果
· 没有跟进的沟通,等于0
· 没有结果的沟通,等于-1
第二节:掌握沟通的两个核心能力
1. 听的能力第一级:听到对方描述的客观事实主观逻辑
· 两段话,描述的是同一个事实吗?
2. 听的能力第二级:听出对方都没有意识到的潜在情绪
· 当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候,意味着什么?
3. 听的能力第三级:听懂对方话里话外对你行动的期待
· 客户说这句话,是想让你做什么?
4. 回应能力第一级:让对方相信你听懂了并做积极回应
· 明确行动,响应情绪,确认事实,让对方相信你真的听懂了
· 积极回应的标准句式
5. 回应能力第二级:和对方达成共识并完成沟通的回应
· 达成共识的基本回应模型
· 如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办?
6. 回应能力第三级:将沟通导向行动并产生结果的回应
· 确认信息与提出行动方案
· 设定反馈点并请对方监督促进
第三节:区分沟通的两个功能定位
1. 沟通是个双目标系统:行动目标与关系目标
· 职场中大多数沟通是以行动目标为第一要务
· 不容忽视的关系目标沟通在职场中的意义
2. 以行动为目标的沟通:建立共识与形成方案
· 现场训练
3. 以关系为目标的沟通:传递情绪与传递价值
· 现场训练
4. 双系统融合比例评估:内部沟通与外部沟通
· 内部沟通偏行动,外部沟通偏关系
第四节:内部沟通的五个核心场景
1. 工作协同场景:从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
· 训练:请兄弟部门帮忙,应该怎么做沟通?
2. 工作辅导场景:从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
· 训练:接到新项目,对下属如何进行工作辅导?
3. 赞美激励场景:从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
· 训练:做得好,如何赞美激励,能让下次还能做得好?
4. 批评面谈场景:从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
· 训练:做的不好,绩效要改善,如何开展沟通?
5. 汇报提案场景:从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
· 训练:如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报?
第五节:外部沟通的四个核心场景
1. 展示场景:观念植入与信息价值感塑造
· 训练:如何向客户说明产品或服务?
2. 说服场景:提升说话分量和心理防线击穿
· 训练:如何说服客户同意你的方案?
3. 拒绝场景:信息二次整合与重构二次输出
· 训练:如何拒绝别人和如何面对拒绝?
4. 异议场景:顺转推的万能异议处理模型
· 训练:面对客户异议/同事异议要如何沟通?
第六节:移动互联网工具沟通技巧
1. 意识形态与沟通变化
· 对你微笑,是什么意思
2. 微信沟通中的注意事项
· 文字与表情:“嗯,呵呵,在吗”你用过吗?
· 微信语音沟通的注意事项
3. 邮件沟通与社群沟通的注意事项
· 邮件:发送/抄送/密件到底有什么作用?
· 基本文字规范和文本沟通礼仪
李中生 老师
——互联网营销实战导师
Ø 全域营销操作系统(CAP-SYSTEM)创始人
Ø 主播行为化技能提升-权威教练
Ø 红点MCN机构首席直播运营官
Ø 曾任HP(皮草)中国区品牌总监
Ø 曾任Mona Lisa销售总监/全国培训总监
Ø 中国邮政、长沙银行、阿迪达斯、安踏、黑马城市学院、新华联集团等多家企业特聘讲师
【个人简介】
十多年来,历任国际国内大中型企业销售总监,品牌总监,培训总监等职务,擅长新媒体营销和企业销售课程。课程以“结构性”和“实操性”著称,学员满意度95%以上。同时,因授课风趣幽默,富有激情,内容结构严谨,落地性强,李老师被学员誉为“最接地气的实战导师”。
在移动互联网带来的巨变市场环境下,李老师精研线上线下打通和生意增长模式。在“服务营销”, “新媒体营销”,“直播电商”方面,在消费、金融、酒店文旅等多个领域为多家企业营销升级提供理论支持和实战训练。
先后为银科控股、长沙银行、新华联集团等企业提供新媒体营销课程和辅导,在微信和社群营销、短视频内容营销、全域营销方面为企业提供赋能支持。其中,新华联文旅“一抖成名”项目实现4000万次以上曝光;中国邮政新乡地区实现全国排名前三的骄人业绩。辅导某金融集团财经账号“婉约财商”1个月涨粉3.7万、账号“财经林妹妹”1个月涨粉21万、账号“叨哥财经”单条视频平均点赞由2400提升至6000.
担任红点MCN机构首席直播运营官,策划运营多场实体企业转型直播带货。帮助湖南一鞋企培训30余名导购主播,1个月直播160余场,实现整盘业绩翻倍,更助推了粉丝向私域流量池的精准转化。主导实施某服饰品牌1000余家连锁店的“直播站”打造项目,培养出一批优秀的品牌导购主播,成功实现品牌业绩在疫情环境中逆势增长130%的结果.
同时,李老师积极参与政府“助农扶贫”项目,与山西,河南等多地商务局合作,助推本地农村直播电商建设。
系列课程曾服务于:红点MCN主播技能提升6期,扶贫助农主播训练课2场,阿迪达斯CAP系列课6期,安踏成交技巧公开课4期,集美广场直播电商培训,FILA品牌直播电商培训,黑马城市学院营销培训,冷酸灵牙膏服务营销培训等。
【主讲课程】
新媒体方向:
《品牌战略规划与互联网赋能训练营》、《移动互联网背景下企业四维营销》
《新媒体营销全案》、《银行-新媒体营销与线下网点转化》
《短视频内容营销与直播带货》、《微信生态内容营销与私域转化》
《微信视频号操作与营销赋能》
《个人IP打造与品牌转化》、《主播定位与素质技能提升》
营销方向:
《数字化营销与客户转化升级》、《营销增长黑客》
《营销四维诊断与操作模型》、《精准营销私域锁客与会员管理》
《私域锁客-精准营销》
《产品定价策略与营销应用》
《消费心理与营销技巧-落地实训课》
零售终端:
《互联网时代零售实体店运营与管理》、《标杆店长-业绩超越与门店传承》
《先锋督导训练营》、《金牌导购-职业技能训练》、《门店带教与赋能技术训练课》
【学员评价】
周末开课,很多同学只听上午,下午就走了。李老师的课是个例外,不仅没人走,还有企业下午临时加人。内容有深度,训练有收获,落地有模型,现场有氛围。大家开开心心的就把自己企业的营销做了一次诊断和升级。 ——创业黑马 榆林城市学院 班主任 邱老师
李老师的课,很接地气,一线销售出身的老师给大家带来的课程,真正是今天学,明天用。让高大上的理论模型,也有了吸引人的烟火气。 ——碧桂园 贵阳区域 张经理
现在生意很不好做,出路在哪里,很难找到一个线头。这个课程给了我一个线头,社群经营、短视频营销、直播带货不再停留在书面上,而是渗透到了营销、管理、服务的方方面面。
——邯郸 紫薇时尚 总经理 王艳君
李老师的课听着很有感觉,一个案例接着一个案例,听着幽默但又不是逗乐的那种,让人乐完了还能有收获,这个很厉害。 ——深圳 生之达 总经理 王永生
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