高效沟通之倾听

《高效沟通之倾听》课程介绍

破解沟而不通的魔咒

我们的销售人员都在头痛的问题：

Ø  为什么和客户的沟通，总是在其表不在其心？

Ø  为什么沟通这么久始终不明白客户的真正意思是什么？

Ø  为什么每次沟通感觉很愉快，客户却难以满意？

Ø  为什么总是客户说了那么多，我们还是不清楚客户的要求和目的？

Ø  为什么听了那么久，客户却觉得没有得到尊重与理解？

Ø  为什么我们很努力地沟通，客户却不买账？

Ø  为什么好好的客户，关系却逐渐边缘化？

    齐老师十余年来，走访数百家规模的企业后，得出结论：沟通障碍是企业最大的浪费

齐老师认为：

v  企业管理中，沟通的最高境界在于没有沟通……

v  高效沟通前需明确你站在什么位置、和谁沟通……

v  客户沟通要明确了解客户特点和需求

v  销售人员要懂得站在客户角度考虑客户问题

v  销售沟通中不在说了多少，而在听收到多少

v  倾听是沟通的基础和关键

v  《高效沟通之倾听》是人与人之间沟通的关键按钮。

【课程大纲】

第一章、认识沟通

（一）沟通定义

（二）沟通的核心元素：信息，情感和思想

（三） 沟通的三大要素

1、表达

2、倾听

3、反馈

第二章、倾听的重要意义

1.沟通的目的：达成共识

2.倾听的直接目的是为了让对方真实表达

3.倾听的间接目的是了解对方需求

4.倾听的最终目的是让对方喜欢吸收我的表达

第三章、不可不知的沟通潜规则：沟通的关键不在流程规则而在潜规则

1、看得见的是冰山一角，沟通流程，话术，方式。

2、看不见的是冰山主体，沟通意识，心态动机

3、沟通的同理心训练：价值40万的职场测试题

4、形式上对方为中心，目的上以自己为中心

第四章、沟通要素：结构性思维

1结构性沟通的四个特点

结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

案例：汇报工作

2．接受信息的四步骤

识别：事实与观点

对应：事实与观点的关系

结构：画出结构图

表达：用语言表达含义

3.纵向的回答与概括式总结

问题的设计的原则：宽度与深度

案例：港人素质与国人素质

第五章、倾听的五种层次

1.    听而不闻

2.   假装聆听

3.   选择性地听

4.   专注地听

5.    同理心聆听

第六章、倾听的两种表现

1.低层次表现：不舒服焦虑、无聊没兴趣、坐立不安信手涂鸦、抗拒争辩

2.高层次表现：保持警觉有兴趣、参与其中、用心专注、问问题记笔记

第七章：倾听的主要技巧

1.附和技巧与训练

2.询问以澄清训练

3.询问以确认训练

4.同理心话术训练

第八章、其他倾听的技巧

1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。
2．建立协调关系。
3．表现兴趣的态度。
4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。
5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。
6．记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。
7．面向对方的脸、嘴和眼睛。
8．对准焦点。
9．抑制要争论的念头。

10．不要猜测。
11．不要立即下判断。

12.记录。

13．适时用自己的话语查证对方。

第九章、八种提高倾听技巧的行为诀窍
1．目光接触
2．要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情
3．不要做出分心的举动和手势
4．带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题
5．有效重复
6.不要在倾听中途打断说话者
7．少说为妙
8．顺利转换听者与说者的角色

齐 磊 老师（济南）

                   ——战略执行力实战导师

Ø  曾任香港彭氏集团大区经理兼培训总监、培训师

Ø  曾任捷谊集团分公司总经理                             

Ø  曾任银色世纪集团（国家级高新技术企业）核心讲师

Ø  曾任锡恩英才讲师部经理

Ø  中国人民大学、中国农业大学、清华大学、浙江大学、中山大学、山东大学、青岛大学等多所大学授课讲师

Ø  中国人社部首届“我是好讲师”百强、中国讲师500强

Ø  MTP-100课程研发人、PTT导师、课程开发设计咨询师

Ø  十多年来历任大中型企业培训主管，培训经理，培训总监等职务。擅长MTP、组织执行力建设、培训队伍建设板块。课程以“实战”“落地”著称，学员满意度98%以上

【个人简介】

实战经验：

齐老师拥有17年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。

项目经验：

捷谊集团业绩提升项目：担任捷谊集团济南分公司主管期间，齐老师带领20人团队，实现业绩的10倍递增，得到公司“东方不败”的绰号。建立了销售话术的模板和执行流程。

德泰电力能源战略执行一体化项目：在德泰电力能源战略执行一体化项目中，齐老师引入完整的战略-执行一体化的质询会体系，实现企业正规化，科学化管理，规避了企业风险，为企业正规化迈出坚实一步。

康夫堂战略执行一体化项目：时任锡恩英才讲师部经理，主导咨询项目，引入科学正规的4R执行体系，帮助康夫堂降低了企业沟通成本，同年实现企业逐步递增。

卫华清真食品计划管控项目：在卫华清真食品计划管控项目中，齐老师主导计划管控项目的植入，实现了员工工作的科学性，合理性，战略性，让每个员工的工作有效，可控，为企业下一步的发展打下坚实基础。

【工作实践】

2001年—2004年，从事销售工作，卓越的营销执行能力，数次赢得冠军。

2004--2008年，开始从事企业培训工作，主要担任企业内训师，先后担任培训主管，培训经理，培训总监等职务。

2008—2011年，香港彭氏集团大区经理和培训总监职务，负责区域内经销商及其团队培训指导。

2011年—2015年在锡恩管理咨询公司担任专职讲师，直至讲师部负责人，带领讲师团队授课，并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。

承担过公开课，企业内训主讲讲师。主导执行力咨询项目若干次。培训学员上万人。

【专业技能】

Ø  中国人社部首届“我是好讲师”百强

Ø  中国讲师网评选 中国讲师500强

Ø  职业化与执行力品牌讲师

Ø  MTP-100课程研发人

Ø  PTT   导师

Ø  培训师队伍建设咨询项目   咨询师

Ø  “四步成师”独立版权人

Ø  “执行力4.0——360度根本执行力”独立版权人

Ø  《扛责任，拿结果，带着答案来找我》 作者

【主讲课程】

执行力系列课程

高层：《战略盈利模式》《企业文化落地模式》《领导力与执行力》《战略执行力体系搭建》

      《基于战略的中高层管理》《4R运营管控模式》

中层：《中层执行力》《团队执行力训练营》《管理执行力》《管理沟通》

《打造高绩效团队》《MTP》《团队执行与沟通》《团队建设与管理》

《团队激励》《跨部门沟通与协作》《责任心与执行力》《从技术到管理》

基层：《高效执行力》《职业素养训练》《结果思维训练》《目标与计划管理》

《时间管理》《新员工角色转换与职业心态》《向上管理与工作汇报》

《从责任到执行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高级班》《中国三立课程开发与设计》《结构性思维》

其他

《顾问式销售技巧实战训练》《沟通与演讲》《教练式辅导与分工授权》《用忠诚成就自己》

【客户评价】

非常好的课程！齐老师的课，不仅能调动大家的参与的积极性，而且课程内容清晰落地，我们受益匪浅。这样的培训，我们以后会经常做。

                                               ---------中铁十一局  疏书记

齐老师的MTP课程,特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中，这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢齐磊老师。

---------国家电网  张主任

齐磊讲师非常了解学员心理，幽默风趣、讲课耐心，积极引导学员思考，使活动收到较好的效果。非常期待与齐磊老师的深度合作。

                                                        ---------中国银行 张主任

齐磊老师很专业，齐老师的课程，我们听完之后，大家都特别满意。既有工具方法，实战落地，又能够生动有趣，氛围好。特别适合成年人的学习特点，期待未来的合作。    

                                                     --------辽宁电子口岸 于朝咏

齐老师一天的课程结束了，意犹未尽，感觉时间过得特别快。讲得特别好，我们同事听完后，一直在讨论下一步如何去实施，我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。 

                                                        --------中铁装备  皮部长