《降低沟通成本，减少企业内耗》 一通百通——职场沟通技巧

降低沟通成本，减少企业内耗

一通百通——职场沟通技巧

主讲：张成强

【课程背景】 

俗话说：“一句话让人跳，一句话让人笑，一句话让人更心动。”在职场上，除了工作能力之外，职场沟通显然尤为重要。为什么同样背景下的两个人在工作中产生的业绩天壤之别，有人在职场如鱼得水，有人却举步维艰。

另外，在职场中过高的沟通成本是阻碍企业发展的绊脚石。沟通成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代，尤其是移动互联网时代，一个公司缺乏效率是致命的伤，因为缺乏效率，就无法提供及时的服务，无法令客户满意度提升，而且更为重要的是同时会增加很多隐形成本。沟通成本过高会导致责任不明确，互相推诿。大家好像谁都有责任，但是谁又都没责任。最终，吃亏的是公司，受伤的是员工。

本课程张老师通过对沟通的基础讲解，同时结合了人和场景的因素，娓娓道来面对不同的人应该采用什么样的沟通方式，在不同的场景下应该用什么样的沟通方式，同时重点强调了职场沟通的禁忌，让学员不跳坑。让学员在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。

【课程收益】

Ø  掌握职场高效沟通6要素

Ø  掌握职场高效沟通7C原则

Ø  掌握职场高效沟通的8种倾听策略

Ø  掌握在面对不同的人采用的沟通策略

Ø  掌握在不同的场景下采用的沟通策略

Ø  熟知职场沟通的禁忌，避免入坑

【课程特色】

1、  简单：用最接地气的语言，让学员迅速明白其中的道理；

2、  实战：大量的工具，让学员拿来就用；

3、  系统：让学员脑中有整体框架，所有的工具均来自理论指导下的经验总结。

【课程对象】企业全体员工

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、职场沟通的基础是什么？

1、  职场高效沟通6要素

Ø  明确沟通目的   

Ø  明确沟通对象 

Ø  掌握沟通时间 

Ø  知悉沟通方式

Ø  选择沟通地点

Ø  掌握沟通方法

2、  职场高效沟通7C原则

Ø  Credibility-可信赖性

Ø  Context-一致性

Ø  Content-内容的可接受性

Ø  Clarity-表达的明确性

Ø  Channels-渠道的多样性

Ø  Continuity and consistency-持续性与连贯性

Ø  Capability of audience-受众能力的差异性

3、  职场高效沟通的8种倾听策略

Ø  保持适当的视线接触

Ø  要表现出积极的倾听姿势   

Ø  倾听时要注意提炼重点

Ø  倾听时注意对方的情绪

Ø  倾听时要搞明白倾诉者的潜台词

Ø  养成“同步谈话”的习惯

Ø  不要预设立场

Ø  不要急于表达看法

4、  职场高效沟通工具选择方法

Ø  书面沟通

Ø  口头沟通

Ø  非语言沟通

二、因人而异——面对不同的人我们的沟通应该注意什么？

1、 部门内同事沟通

Ø  制造共同话题

Ø  相互帮助

Ø  善于发现同事的长处，并给予赞美

Ø  学会适当的隐藏自己的光芒

Ø  领略求教的妙处

2、 上级沟通

Ø  态度要诚恳

Ø  做一个有心人

Ø  回复领导时沉着淡定

Ø  问清楚领导需求

Ø  多替领导着想

3、 与下属沟通的方法

Ø  正面反馈

Ø  建议性反馈

4、 跨部门沟通

Ø  建立亲和的情绪

Ø  击鼓传花，轮到您出手了

Ø  创造共同的目标一起合作

Ø  多提选项，保持弹性

Ø  了解其他部门的语言

5、 组织对外沟通

Ø  组织对外沟通的对象

Ø  不同对象沟通的要求和技巧

Ø  组织对外沟通的障碍

三、因景而异——在不同的场景下我们的沟通应该注意什么？

1、 如何应对领导突然袭击？

Ø  自己已经汇报过的内容

Ø  自己还没汇报但有准备的内容

Ø  自己完全不了解不清楚的内容

2、 如何在工作中寻求帮助？

Ø  选对人

Ø  求助时给别人带高帽

Ø  扯虎皮拉大旗

Ø  多念好

3、 如何汇报工作？

Ø  行动在领导前面（主动汇报工作）

Ø  让领导做选择题

Ø  注意汇报时机

Ø  掌握领导性格、选择汇报方法

Ø  重结果，少细节

4、 如何做好演讲？

Ø  形象得体

Ø  分析听众

Ø  吸引眼球、逻辑清晰

Ø  反复练习避免紧张

Ø  声情并茂

四、职场沟通有哪些禁忌？

1、 职场禁忌话术

2、 职场禁忌行为

张成强 老师

             ——企业人才管理实战专家

Ø  曾任A股淳中科技（603516）人力资源总监

Ø  曾任某互联网独角兽公司人力资源高级总监

Ø  曾任盈科集团人力资源总监

Ø  北奥集团、城建开发、北京燃气集团等知名企业人力资源咨询项目咨询顾问

Ø  中国人民大学工商管理硕士

Ø  中国人民大学商学院学生职业导师

Ø  中国管理科学研究院商学院 客座教授

Ø  法律出版社签约作者、出版《HR人力资源管理从助理到总监》畅销书

Ø  多篇文章在核心刊物及知名平台发表

Ø  百度教育认证专家

【个人简介】

张老师拥有近十五年的人力资源从业经验，曾帮助多家不同类型的企业从0到1打造人力资源体系，进行组织变革和优化，帮助员工提升职场能力，帮助中基层管理者提升领导能力。张老师同时具备企业和咨询公司的工作经验，曾操刀过大型企业的绩效体系建设、薪酬体系优化和人才发展项目。

Ø  帮助某上市公司解决前端业务部门若干部门之间协作不利，没有清晰的绩效考核方式以及薪酬在外部市场竞争力不足，劣币驱逐良币的问题。张老师通过组织变革和优化，调整了前端业务部门的组织架构，建立了新的绩效管理体系、优化薪酬结构，提升员工的自驱力，人均效能提升了40%。

Ø  帮助某上市公司成立企业大学，设计培训体系，完成了13期管理培训生的培养，为公司输送了300人的储备干部。并推动了干部培养项目，为公司培养了十几位分公司潜在的管理者。

Ø  帮助某集团公司解决快速扩张期，人员补充不足的问题，张老师通过开拓招聘渠道，提升雇主品牌，采用更为灵活的招聘方式，两年间人数增长60%，实现了人员的快速增长。

Ø  帮助各知名企业完成人力资源咨询项目（包括绩效薪酬优化、人才发展、培训体系建设项目等）均获得客户好评。

北京北奥集团绩效薪酬体系优化项目（组织架构确定、集团总部绩效管理体系和薪酬体系优化设计；集团分子公司总经理一企一策薪酬和绩效考核优化）

北京城建开发房地产公司培训体系建设项目（建立了基于战略导向的培训体系，包括课程体系、制度体系和讲师体系，帮助完成近50门内训课程）

北京燃气集团后备干部（正副职）人才测评项目，完成测评报告的撰写，为客户人才选拔提供决策依据。

张老师总结了十五年帮助企业从0到1搭建人力资源体系、进行组织变革和优化，帮助员工提升职场能力，帮助中基层管理者提升领导能力，形成了一套提升职业能力和管理能力的方法论，基于中国企业现实问题，利用理念体系、工具模型及案例，得到了众多企业家及管理机构的高度认可。

张老师现全身心的致力于员工职场能力提升和中基层管理者管理能力提升，修炼职业心智，实现自我认知，自我管理，帮助中国企业实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

张老师是实战型导师，课程逻辑严谨，条理清晰，落地强，学完即可用，条理清晰，其授课风格是引导式授课，娓娓道来，易牢记；

培训现场张老师气场强大，控场能力强，反馈率高。言语生动幽默，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合。