高效沟通
《跨部门的沟通与协同》
《跨部门的沟通与协同》
【课程背景】
管理的过程就是有效沟通的过程,沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中,跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通,角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两个部门工作性质的不同导致,而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训,帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”,铸造一支高绩效的铁军战队。
【课程收益】
ü 帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀
ü 正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果
ü 建立内部客户意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值
ü 破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念
ü 拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅
ü 建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗
【适合层级】
公司全员
【授课时长】
1天(6个小时/天)
【课程大纲】
第一讲:基础沟通能力
案例导入:看三军仪仗队执行任务的协同流程
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次:
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂;
4. 误解是常态,理解是特例
游戏:折纸游戏
二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则:
1)结论提前,理由退后;
2)事实提前,感觉退后;
3)对方提前,自我退后;
2. 视频:没有说到点上
3. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
工具:任务汇报表
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识
第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析
互动游戏:交通塞车
一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助
二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析
1. 主观:人的问题——五大个体障碍解析
2. 客观:组织的问题——四大组织障碍解析
第三讲:高效团队沟通协作的五项影响力突破
建立信任
1、建立信任的关键不是时间而是勇气
2、信任是团队协作的基础
3、建立信任需要时间,但是可以大大加快它的进展速度
4、建立信任的应用方法
个人战略法 感恩训练法 故事分享法
掌控冲突
1、健康的团队冲突需要以信任为基础,毫无保留、热情的围绕问题争论
2、公开对冲突的看法,人们更愿意为团队的利益调整自己的观点
3、发掘冲突和解决冲突
发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点
兑现承诺
1、量化你的承诺
2、承诺是执行的钥匙
3、永不言败与结果第一,理由第二
4、建立量化承诺的应用方法
YCYA法 承诺回顾法 逐层沟通法 一同约定法
增强责任
1、100%责任
2、一对一责任
3、一切从我开始
品牌积分法 11:59分训练法
高效跨部门协作的五项突破
关注结果
1、结果成就人生
2、围绕结果的机制打造
3、周报周计划的训练
4、月报月计划的训练
五维指标定义法 质询会议法
历任国际商业机器(中国)有限公司(IBM)、思科(CISCO)税务高管、中国区税务副总监等职。多年跨国公司大区税务工作经验,对于不同环境下的税务风险有着精确的把握,对税务风险的防范有深刻而独到的见解;尤其擅长于结合企业实际情况提出全方位的税务解决方案,成功的为诸多企业设计了从管理到会计的全方位的税务保险流程。对应用系统和控制程序有深刻理解,精通税务筹划、SAP系统、应收账款管理、现金流,总经理的财税修养等各个方面,对制造业、咨询服务业、IT行业、地铁等各个行业的财务管理均有着深入独到的理解。国际商业机器中国有限公司(IBM)内部讲师、《财务技术》研究中心 特聘专家;《首席财务官》杂志社高级顾问。
授课风格
张老师授课认真、专业,善于从学员的角度思维,为学员排忧解难。能够让众多学员在大量的实际案例中,深入浅出的学习知识,众多学员反馈,张老师的课程,用一个词形容,就是:“实用",课程中讲到的东西,大多都可以用到自己的工作中,
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