《高效沟通与团队协作》

高效沟通与团队协作

 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《高效沟通与团队协作》

【课程背景】

在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅的现象：比如，

本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；

不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；

不了解对方的工作内容，自说自话；

不了解对方的性格，不懂换位思考；

《高效沟通与团队协作》打破大家的认知，让大家从思维重塑对沟通的认知。通过对自己和他人的了解，了解自己认知他人，掌握沟通的技巧，投其所好，沟通到点子上，减少沟通误差，达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。

【课程收益】

l  通过培训进行自我认知，了解自己的优势与特长

l  学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率

l  学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可

l  掌握不同性格人员的需求、喜好，提高营销结果

【课程对象】技术人员、中基层管理人员

【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习+游戏互动

【课程时长】1天，6小时/天（可定制）

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

成长型思维对人一生的影响

一、      职场中，沟通与协作常见的认知障碍

l  能讲话=会沟通

l  我说了=已沟通

l  会沟通=本能

l  ……

二、      沟通与团队协作的重要意义

l  沟通的重要性

-      7070法则

l  人际沟通与管理沟通的区别

-      人际沟通的目的：达到共识

-      管理沟通的目的：完成绩效

l  乔哈瑞沟通视窗

-      沟通四象限：多听，多问

-      视频学习：人的潜能

-      游戏互动：我是谁？

三、      行为风格理论对沟通与协作的影响

l  行为风格理论与沟通的关系

l  行为对情绪的影响，认识不等于了解

l  认识只能强制付出，了解才可以激发投入

l  职场人对人敏感度的三个层次

-      观察不同人的反应-识别

-      知道他想要什么-运用

-      知道他需要什么-管理

★    游戏互动：三不同带来的感受

四、      测一测你是哪种性格

l  课堂性格测试

l  测试结果解读

l  四种性格人的思路

五、      DISC典型代表人物及特点

l  DISC矩阵

l  四种性格特质的人以及他们的行为表现

-      支配型

-      交际型

-      精准型

-      平和型

-      现场游戏体验：排排队

六、      不同性格的挑战与优势

l  案例分析：曹飞飞的“潜力”

l  性格的调整

- 案例分析：三国演义

- 案例分析：西游记

七、      典型特质与沟通、协作原则

1.    支配型

l  典型的性格特质

-      积极、重视成果，视工作为第一要务

-      说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉

-      沟通时是强烈的声明而不是询问

l   行为表现

l   与支配型相处的原则和方法

-      让支配型的人感到权威感

-      按照事件的重要次序汇报工作

-      预防支配型过快做决定

-      表现出和他一样的疯狂工作状态

-      满足他对于事情控制的欲望

2.    交际型

l  典型特质

-        喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话

-        喜欢人多、热闹、有活力的气氛

-        希望得到朋友和大家的认同

-        爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确

-        喜欢新鲜感和刺激

-        对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决

l  行为表现（视频案例分析）

l  相处原则与方法

-        热情的开场，更多的肢体接触

-        注意自己的形象

-        多用副词和形容词，语言幽默

-        善于发现他身上的亮点

-        多用身边名人的案例感染他

-        帮助他实现坚持

3.    和平型

l  典型特质

-        十分友善，风度极佳

-        支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策

-        不同意与人起争执，冷静从容

-        做事较慢条斯理

-        个性随和

-        合作性强，喜欢在团队中的归属感

-        很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳

l  行为表现（视频案例分析）

l  相处原则与方法

-        提前想好应该怎么做

-        多一些关怀与包容

-        发现并记住他做的一些细节

-        尽量主动地和他沟通

-        表现出善良和德行

4.    精准型

l  典型特质

-       上课时会一字一字的写，强调整齐

-       重视效率、逻辑、渴望零误差

-       最理性、重工作胜过于人际关系的营造

-       深思熟虑、谨慎、而且十分细心

-       强调优先级及执行步调

-       不习惯与人身体接触

-       井井有条，独立性强

-       看起来有些冷漠

l  行为表现（视频案例分析）

l  相处原则与方法

-       与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间

-       用数字和实际案例和精准型的人说话

-       让精准型的人说话，注意提前圈定方向

-       善用比较法

八、      DISC的情景运用

1. 与同事沟通时，如何达到事半功倍的协作效果？

l  支配型客户的喜好

l  精准型客户的喜好

l  和平型客户的喜好

l  交际型客户的喜好

l  四段视频学习：

l  案例分析：小胡的疏忽（可运用学员自己的案例）

l  情景剧场：这份报告不合格（可运用学员自己的案例）

2. 与领导沟通时，如何精准把握领导的喜好？

总结：行动方案

可根据企业需求定制课程

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；