《公文写作与有效沟通》

公文写作与有效沟通

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《公文写作与有效沟通》

【课程背景】

在大多数人的思维认知中，对公文写作的首因效应多是：简单、制式，按照格式照猫画虎。因此大家的公文写作有公文的形，而缺少了公文的内在。因此给大家的感受要么是混乱不清，要么是没有终点，要么是过于简单，不能体现领导的意思和想法。常见公文文种：意见、请示、通知、函的的写作规范是什么？有哪些协作要领？公文处理标准及格式常见问题及公文传阅、归档要求以及流程有哪些？如何写好讲话稿？提升突发事件媒体应对稿件的写作能力？调研报告的写作规范及要求有哪些？标准的写作要求和技巧有哪些？如何识别领导的行为风格，主动补位而不越位？如何领悟领导意图，及时反馈而不想当然，自以为是？

《公文写作与有效沟通》将通过公文写作、突发事件谋体稿件、有效沟通三个方面，帮助学员从公文的要素、构架以及撰写模式，到突发事件谋体稿件撰写的思路，框架，以及领悟领导意图、识别领导行为风格，有效沟通，从而提升个人综合素养。

【课程收益】

§   掌握公文写作的逻辑表达

§   掌握公文写作的结构搭建

§   掌握具体公文文种的撰写

§   掌握公文处理的标准流程及格式要求

§   掌握突发事件媒体稿件的撰写思路

§   掌握有效沟通的思路和原则

【课程对象】骨干员工、公文写作人员、秘书、基层管理者

【授课方式】理论讲解+演练实操+情景教学+案例教学（多种授课形式）

【课程时长】1天，5小时\天（可定制）

【课程大纲】

一、公文写作的五个特点

- 定位准确

- 格式规范

- 结构严谨

- 内容实际

- 逻辑清晰

二、公文写作的七个环节

- 定调子

- 理思路

- 搭架子

- 填内容

- 梳辫子

- 带帽子

- 过稿子

三、 常见的公文撰写

§     常见的公文文种写作

一、请示——巧妙运用，求助上级

1、请示应用的范围。

2、请示和报告的区别。

3、请示的行文方向。

4、请示的正文中注意的要素。

5、注意请示时的语气。

6、注意请示中语言的要求。

二、公函- 简洁明确，把握用语分寸

1. 函的分类

2. 函的标准格式

首部

正文

结尾

3. 撰写函件注意事项

4. 案例赏析：商洽事宜函、征询意见函、征求意见函

5. 回复函的主要格式

三、通知——通达知晓，文中轻骑

1.通知适用的范围和具体的要求

2.通知的具体类型。

3.通知的行文方向。

4.通知每一种类型的写作要求

5.在通知写作中要注意的地方。

6.在工作中出现的问题进行分析。

四、领导讲话稿和调研报告撰写

一、领导讲话稿：真正的瓷器活

1. 领导讲话稿的特点和要求

2. 讲话稿不是“写出来”

3. 讲话稿重在立意（角度）

4. 讲话稿的语言要求

5. 案例：一份讲话稿的撰写

二、调研报告看似寻常，实则很“无聊”

1. 调查研究的重要性

2. 调查研究的基本要素

3. 调研工作的三部曲

4. 用“实践论”做调研

5. 调研报告的“消极清单”

6. 案例：两种调研报告

三、突发事件媒体应对讲话稿

1. 突发事件处理的5A原则

2. 突发事件讲话稿的解构

- 澄清问题（事实澄清）

- 致歉

- 承担责任

- 处理意见及方案

- 及时跟进，及后续

3. 案例：优秀案例赏析

四、有效沟通

1. 有效沟通的前提，领悟领导意图

- 有效识别领导的行为风格（现场测试，出结果）

- 不同领导行为风格的沟通方式

- 如何跟成就型领导沟通

- 如何跟谨慎型领导沟通

- 如何跟影响型领导沟通

- 如何跟平和型领导沟通

2. 建立信任的有效策略

- 补位不越位

- 汇报不强功

- 及时不拖延

总结&答疑

可根据企业需求进行课程定制。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；