高效沟通
《卓越员工职场沟通技巧》
卓越员工-职场沟通技巧
讲师:刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《卓越员工职场沟通技巧》
【课程背景】
沟通,一直是一件大事,小到哇哇待哺的娃娃,大到国与国之间的外交、战争,生活中两口子拌嘴,职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通,所以沟通是一件大事。古语云:“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础;然而在我们的日常工作中,大家却经常认为只要学点技巧,表达清晰准确,指令清楚,专心的倾听,换位思考,重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实,沟通不仅仅是技巧,技巧仅仅是冰山一角,真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容,彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中,我是否认可你这个人,我是否有意愿听你讲的话,彷佛都深深的影响着沟通的结果。
《高效沟通技巧》将帮助学员形成一套标准的沟通的路径、策略,学会并掌握沟通技巧,逻辑表达,向上沟通、平级协同,提升个人沟通技巧的同时增强人际敏感度。从策略到方法、技巧全面帮助学员提升沟通技巧。课程形式多样,寓教于乐,从案例分析到情境演练、从视频学习到角色扮演,多种课堂呈现形式助力学员技能提升。
【课程收益】
- 掌握职场沟通的全息路径
- 掌握高情商的四个原则
- 掌握对上汇报的策略和思路
- 掌握平级协同的方法
- 掌握逻辑表达的技巧
【课程对象】新员工
课堂活动 课程讲授 案例讨论 微沙盘 视频分享 行动学习
【课程时长】1天 6小时\天(线上线下同步)
【课程大纲】
第一讲:沟通与职场沟通
1. 为什么职场人70%的时间用于沟通?
2. 沟通与职场沟通的区同
l 沟通的目的不同
l 沟通的形式不同
l 沟通的类型不同
l 课堂活动:纸飞机
3. 有效沟通的模型
l 乔哈瑞沟通视窗
l 课堂活动:弹球轨道
l 案例分析:沟通失败的原因
l 有效沟通的四个关键节点
4. 职场沟通的核心目标:产生行为,收获结果
5. 职场沟通的全息路径图
第二讲:有效沟通的策略
1. 案例分析:办公室的沟通达人
2. 有效沟通的四个原则
l 了解自己
l 认知他人
l 换位思考
l 同理心表达
3. 换位思考的人格特质模型
l 如何与强势的人沟通
l 如何与理性的人沟通
l 如何与感性的人沟通
l 如何与内敛的人沟通
l 角色扮演:当任务来了的时候……
l 情景模拟:请教问题的小张…..
4. 高情商表达的公式
l 如何识别对方的情绪?
第三讲:逻辑思维与结构化表达
1. 缺乏逻辑思维在工作中的常见问题
l 出差忘带文件资料
l 邮件沟通中的问题
l 工作汇报时的尴尬
l 平级沟通时没有重点
2. 逻辑思维的建立的四大特点
l 结论先行
l 上下对应
l 分类清晰
l 排序逻辑
l 现场演练:四种特点的灵活运用
2. 逻辑思维的呈现结构
l 演绎推理在工作中运用
标准式:大前提、小前提、结论
常见式:现场、原因、解决方法
现场演练:根据所学结合实际工作说服他人
l 归纳推理在工作中的运用
经典的归纳推理结构分享
现场演练:如何做好客户分类?
l MECE原则
现场演练:根据所学结合实际工作MECE运用
3. 逻辑思维的情景化表达
l 年终总结怎么写
l 问题汇报如何说
l 方案选择如何讲
l 请示问题怎样做
备注:可根据企业需求定制课程内容
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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