商务礼仪
礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪
礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪
课程背景:
商务接待礼仪贯穿于商务接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。统一接待流程和标准,切实做到接待服务标准化、规范化,具有极为重要的意义。商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
课程收益:
● 通过培训帮助接待人员避免失礼行为;
● 通过培训提升个人的自身修养,改善人际关系,塑造员工新形象;
● 通过培训规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司整体形象;
● 通过培训为员工熟练掌握接待礼仪中的具体规范及标准;
● 让学员将理论知识成功转化为实际工作中,并且可以灵活应用不同的工作情境。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全体员工
课程方式:讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟
课程大纲
第一讲:商务礼仪价值百万
一、立足中国看礼仪
破冰:微笑游戏
1. 孔子:我用一生维护“礼”
2. 孟子:养老尊贤,俊杰在位
3. 影响百代的“周礼”
二、价值百万的商务礼仪
1. 商务礼仪概述
研讨:商务精英为什么要学礼仪
三、放眼世界观礼仪
分享:世界上最伟大的商务精英
1. 没有第二次机会去改变第一印象
2. 小礼节带来大买卖
四、步入礼仪殿堂两步走
第一步:去除客服商界天空里的不良气息
第二步:把握角度—你是最专业的商务人士
第二讲:商务形象创建满分印象
一、“印象管理”下的商务职业形象
案例分享:主持人杨澜案例引发思考
导入:形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效应
3. 晕轮效应
讨论:你最欣赏哪位同事的商务形象?为什么?
二、启动个人无声显示器
1. 魅力从“洁”开始
2. 发型也要行
3. 妆容从细节处制胜
4. 闻香识人
5. 让你的首饰锦上添花
三、商界精英靠衣装
原则一:符合身份原则
原则二:扬长避短
原则三:遵循TPOR原则
原则四:商务男士着装(西装、衬衫、领带/领带夹、皮带、鞋王)
注意:商务男士着装“三个三”
原则五:商务女士魅力着装(服装风格、套装、皮鞋、配饰)
视频:《穿PRADA的女魔头》
注意:商务女士着装禁忌
互动:学员着装自我检查进行总结
四、商务人士职场化行为举止修炼
导入:梅拉宾法则引发思考
1. 微笑的魅力
2. 温暖的眼神
3. 挺拔的站姿
4. 从容的行姿
5. 端庄的坐姿
6. 规范的手势
通关演练:一练,二检,三通关
第三讲:礼遇成功之拜访、接待礼仪
一、给他一个惊喜——拜访礼仪
1. 拜访前的准备
2. 拜访的礼节
3. 乘车的礼仪
4. 送礼先讲礼
5. 拜访八大忌
二、时刻准备着——接待礼仪
第一步:迎客(在哪里迎)
第二步:有礼的问候
第三步:热情的介绍
第四步:体面的握手
第五步:名片的交换
第六步:温暖的拥抱
第七步:正确的引领
场景一:走廊
场景二:楼梯
场景三:电梯
场景四:房门
第八步:送客要用心
第四讲:商务精英必是沟通达人
一、有声世界的沟通
1. 对比:听者与说者
2. 方法:4W2H
3. 层级:倾听的5个层次
4. 原则:完美三A原则
5. 策略:沟通中两大策略
二、高科技时代,有“礼”走天下
1. 电子邮件沟通
2. 闻声见其人
3. 电子名片“微”时代
第五讲:中式商务宴请礼仪
方法:邀约5W3H法则
原则:订餐六大原则
一、座次规范五大场景
场景一:单主人制
场景二:双主人制
场景三:主客人数相同
场景四:两桌横排
场景五:多桌场景化
二、席间礼仪
1. 介绍礼仪
2. 入座礼仪
3. 离席礼仪
4. 餐巾礼仪
三、用餐与饮酒
1. 筷子的使用
2. 敬酒的要素
3. 布菜的方式
四、餐后礼仪
1. 结账
2. 送别
3. 礼物
互动:现场实物演练,固化流程及标准
分享与回顾
12年礼仪与服务管理钻研经验
国内多家大型航空公司乘务礼仪训练导师
曾任:海南航空(国内唯一五星航空公司)|国际乘务长
曾任:三亚·亚特兰蒂斯酒店(国内唯一七星级酒店)|首席礼仪官
☞ 集多专业认证礼仪之法:国家级高级礼仪讲师、ACI注册国际高级礼仪讲师、华促会认证银行服务礼仪督促师、中商联商业职业技能鉴定中心政务礼仪指导师
☞ 高端礼仪接待实战经验:负责接待过中央某位国务委员视察学院,某副主席出席海南昌江核电工程开工仪式,实现0失误接待嘉宾出席活动
擅长领域:职业形象、五星级服务礼仪、沟通礼仪、商务礼仪、高端商务接待礼仪
实战经验:
▲ 海南航空(连续十年蝉联五星航空公司荣誉):
老师有近10年国际乘务飞行经历,飞行小时累计近1万小时,服务过上千万旅客
→ 贯彻落实乘务员的相关技能,带领下属多次完成乘务服务,约2年半的时间成功晋升国内乘务长,约4年获得国际乘务长职位,是同年海航海口基地晋升最快的一位,并先后收下10+名徒弟以身示教,落实公司各项安全服务标准,协助首位弟子获得公司优秀管理干部。
→ 多次成功保障公司重要航班,曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班,多次成功解决旅客投诉事件,创下十年飞行零投诉的优秀业绩。
▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店(由柯兹纳国际管理,规模庞大):
老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官(全国酒店仅有一家)
→ 入职三个月内,为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》,提升酒店全体员工的礼仪规范管控,受到领导一致好评,且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。
→ 负责公司3000+员工的服务礼仪培训,1年时间,累计进行80场礼仪培训,并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作,使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃,得到了众多宾客的认可和好评。
部分授课案例:
→ 曾为三亚·亚特兰蒂斯酒店进行《服务礼仪与服务意识》培训,结合各部门特点,运用通俗易懂的故事案例分析总结,返聘授课16期。
→ 曾为合正房地产集团进行《商务接待与宴请》培训,从语言、形象、沟通技巧等方面入手,帮助学员强化训练,让学员知礼、懂礼、用礼,达到最佳培训效果,返聘6期,并持续返聘。
→ 曾为天津航空、天津华宇航空货运进行《职场礼仪》、《高级商务礼仪》培训,提升乘务人员服务礼仪水平,返聘80+期;
→ 曾为天津航空、北部湾航空、多彩航空、祥鹏航空进行《空中乘务员》培训,返聘80期,成功培养合格空中乘务员4200+人;
→ 曾为广州椰林集团进行《服务礼仪与职业化形象塑造》培训,贴合工作及服务场景进行授课,强化训练,因效果显著,获得集团领导认可。返聘12期,并持续返聘中。
→ 曾为中国红塔烟草集团进行营销场景下的《金牌商务礼仪培训》培训,将商务礼仪细节融入营销工作流程中,课程好评率达97%。
主讲课程:
《礼赢天下——服务质量管理提升》
《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》
《礼遇未来——金牌商务礼仪》
《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》
《知行合一——银行服务礼仪规范》
《体验为王——共创中国顶级酒店业服务体系》
授课风格:
礼仪形象塑造:老师以良好的形象和谈吐,精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆,老师有专业精湛的礼仪与服务知识,对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。
学习氛围打造:老师以极具亲和力的演说式,实操+模拟训练方式结合,引导,互动,以问为引,使学员加深印象,寓教于乐
国际礼仪文化融合:老师了解各国礼仪文化,开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系,课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式,唤起女性学员心理生理的潜在活力,增加自信心和魅力,将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验,融入于课程中。
部分客户评价:
王文婷老师逻辑清晰、设计巧妙、案例丰富,从对“魅力形象”概念的阐释入手,为嘉宾们解释了美好第一印象的重要性,使大家对职业形象有了更深一步的了解。在接下来的内容里,生动诠释了女性魅力形象在商务交往、职场社交中的应用,实操部分更是手把手、一对一地给我们指导和帮助,十分受益匪浅。
——珠海招商银行负责人吴经理
王文婷老师让大家很好的找到了适合自己的职场形象风格,授课内容丰富新颖,讲解深入浅出,嘉宾们在王老师的带领下享受着丰富的知识盛宴,对王老师的分享纷纷赞不绝口。在互动答疑环节,嘉宾们积极讨论并提出了自己的疑惑,王老师对此作出了详细的解答,期待下次还能听王老师的课!此次活动获得了嘉宾们的广泛赞誉和一致认可。
——哈尔滨众诚集团负责人牟总
王文婷老师的课让我们对礼仪有了新的认知,礼仪不仅仅是坐立行走举手投足,更是一种生活态度,是艺术,是文化,更是自我价值的体现,谢谢老师的用心设计,在王老师的《提升服务质量管理训练》的课程中,让我们对服务礼仪有的全新的理解,从“要我做”到“我要做”的转变,让我们真正做到“知”“行”合一,使培训有效落地
——广东蕉仔壹号总经理卢总
两天的时间,文婷老师给我们带来了非常精彩的课程,让我们受益匪浅,每一位员工都在认真的聆听、思考、做笔记,老师极具个人风采,富有亲和力和感染力,同时老师拥有深厚的专业知识,丰富的行业经验,让学员从整体高度上受益匪浅,收获颇丰,非常感谢王老师的倾囊相授。
——广州椰林集团总裁阮总
老师授课风格活泼生动,形式多样,在潜移默化中教会学员认识礼仪的重要性,在轻松的范围中提高能力,善于观察和把握学员个体特性与差异,精辟点评,针对性引导与辅助,控场能力强,得到学员们的一致好评
——海南莱维健身总经理柳总
王老师授课全程以学员为中心,尊重每一位学员的差异性,因材施教,理论部分生动形象,融合众多形象案例引起学员兴趣,实操部分更是手把手教学,老师的授课有智慧、有温度,从不说教,深受学员喜爱,让我们团队对服务礼仪有了更深一层的认知和理解。
——中国红塔烟草集团培训部经理刘经理
王老师教课内容高质量,高效率。教课内容新颖,独特,有个性。教师授课表现出来的激情和精神可以深深吸引并打动学员,课堂互动高效,教学效果极其明显,深受学员们喜欢。让我们团队在接待礼仪方面有了质的提升。
——海南我房网负责人陈总
经过两天的服务礼仪与服务意识的培训,让学员们懂得了如何尊重自身、尊重自身的企业,王老师课程通俗易懂,落地性强,讲解十分精彩,学员们享受其中,期待下一次深度合作。
——广东金康高科集团培训经理赖总
王老师为我们带来了一场知识盛宴,让大家更进一步拉近了彼此的距离,也让大家重新调整心态,在职场中更加自信心,感谢王老师结合我们的行业特点,精心设计,从输入到输出,让整体培训有效落地。
——三亚·亚特兰蒂斯酒店总监JP
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