《实战派商务礼仪》

《实战派商务礼仪》

讲师：刁东燕

【课程名称】《实战派商务礼仪》

【课程背景】

孔圣说：“不学礼，无以立”。

无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。

您是否会想到：

l  一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？

l  一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？

l  中央领导来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？

这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。

也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。

在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。

ü 接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？

ü 拜访官员、拜访客户，我们又该准备什么，怎样准备？

ü 该说些什么，又该怎样说？

ü 该展示什么，又该怎样展示？

……

【课程收益】

1、        掌握商务着装礼仪

2、        掌握商务用语礼仪

3、        掌握商务往来礼仪

4、        掌握商务仪式礼仪

5、        掌握商务餐桌礼仪

6、        掌握商务接待礼仪

7、        掌握商务拜访礼仪

8、        掌握商务活动策略的流程及标准

【课程对象】全体员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练+视频学习+小组讨论+行动学习

【课程时长】1-2天；6小时天（可根据企业需求定制）

【课程内容】

一、商机就在您身边

1.     有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？

2.     案例分享：这样的小事也能毁掉商机？

3.     您的形象，就是企业形象

二、商务政务礼仪中的基础常识

1.     着装仪表

1)     为什么我们要规范化着装

2)     职业男装

3)     职业女装

4)     商务便装

5)     仪表修饰

2.     行为举止

1)     站——如松，端直挺拔

2)     坐——如钟，自然沉稳

3)     行——如风，轻盈稳健

4)     蹲——得体，展现尊重

5)     手势——优雅，妙不可言

6)     微笑——亲切，热情饱满

7)     眼神——真诚，聚精会神

8)     距离——有度，不惹反感

3.     会面礼仪

1)     称呼——文雅得体，闻者心悦

2)     介绍——有先有后，清晰简明

3)     握手——自信有力。严守禁忌

4)     名片——扬名你我，讲究有矩

4.     通讯礼仪

5.     行走礼仪

6.     乘车礼仪

三、商务政务活动的策划

1.     会前活动策划撰写

1)     活动策略的三个关键要素

2)     活动分工协同的要求

3)     活动策划资源匹配

4)     活动策略的组织标准要求

2.     会中活动接待拜访

3.     会后活动复盘总结

四、商务政务活动的接待与拜访

1.     课堂研讨：我们为什么要进行商务政务接待与拜访？或者说，通过商务政务接待与拜访，我们要达到什么目的？

2.     课堂研讨：商务政务接待与拜访要做好哪些准备工作？

ü  细节分享：哪些事项属于迎来送往中的注意事项？

ü  细节分享：如何了解对方喜好与避讳？

3.     小组实践：结合公司实际，设计接待（拜访）流程图

4.     接待工作组的组建与分工

5.     课堂演练：一次政商间的商务签约活动

6.     课堂研讨：他们的表现有何优点，有何不足？

7.     实践总结：商务政务接待的场地准备

1)     贵宾休息室的准备

2)     企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

3)     会客（洽谈、汇报、签约）室的准备

l  灯光、音响、空气

l  座次的安排

ü  会客的位次

ü  谈判的位次

ü  签字的位次

ü  主席台的位次

l  桌面上物品的摆放

l  宣传汇报的准备

ü  宣传资料、宣传片和宣传画册

ü  细节分享：如何准备汇报稿、进行汇报演示

4)     集体合影的准备

8.     商务政务拜访的前期准备与实践

ü  细节分享：到达对方驻地休息室，坐在哪里？

ü  细节分享：何时辞行，怎样辞行？

9.     商务政务接待与拜访中的语言交流

10.  商务政务接待与拜访中的用餐礼仪

1)     餐桌位次安排

ü  中餐座位位次安排

ü  西餐座位位次安排

2)     课堂研讨：点菜技巧

ü  菜点多少为合适

ü  点什么菜

ü  点菜禁忌

3)     吃有吃相

ü  课堂研讨：餐桌上有哪些禁忌事项？

4)     课堂研讨：餐桌话题

1)     餐桌上如何与不同性格的人聊天

2)     公务聊天话题禁忌

11.  商务政务接待与拜访中的赠送礼仪

12.  商务政务接待与拜访中的应急准备

1)     做好突发事件应急处理的必要性

2)     可能出现的突发事件类型

3)     应急预案安排

4)     应急情况的综合处置

五、商务政务活动中的承办会务

1.     课堂研讨：承办商务洽谈会议要做好哪些准备工作

2.     课堂研讨：承办大型学术会议要做好哪些准备工作

3.     会议接待工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

ü  细节分享：大型会议的接站服务中要注意哪些细节

ü  细节分享：大型会议的报到环节中要注意哪些细节

ü  细节分享：大型会议的食宿安排中要注意哪些细节

4.     会场服务工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

ü  细节分享：大型会议的会场签到与引导入座技巧

ü  细节分享：大型会议的会场巡视技巧

六、商务政务活动后的复盘与总结

1.     活动预算、宣传等总结

2.     活动流程及成果复盘

工具及表单

课程总结

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；