《高层管理人员商务礼仪》

高层管理人员商务礼仪

   企业高层在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现，也是塑造良好企业形象的关键。企业高层的一举一动都是企业形象的重要标志。
   有什么样的领导者，就有什么样的企业文化和企业形象。因此，企业领导干部要不断提高自身素质，将自己塑造成具有高品位的文化素养和现代管理观念的企业家，适应市场经济的需要，使企业在竞争中立于不败之地。
    高层管理人员是企业管理的表率，也是企业形象的直接体现。企业形象能否真实反应企业的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上决定于企业高层管理人员自身的形象。高层管理人员要树立良好的形象，首先要提高自身的内涵、修养以及外观的形象。

培训人员：高层管理人员

培训形式：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情景模拟等多样化的方式进行培训

目标要点：

         1、使受训人员树立良好的个人形象，从而树立良好的企业形象；
         2、提升受训人员的商务场合礼仪，树立良好的职业形象；
         3、提升受训人员的职业道德，内在精神风貌、气质；
         4、使受训人员树立正派的工作态度以及经营作风；
         5、使受训人员掌握提高团队工作效率的技巧；
         6、提高受训人员的职业素养，从而提升企业的竞争力。

课程大纲

第一讲、礼仪的核心与内涵

一、管理者的工作行为对企业意味着什么

二、管理者应具有的职业意识与职业形象：职场中的阳光心态

三、礼仪的核心与内涵

四、礼仪对工作产生的影响

         1、你就是企业的金字招牌
         2、你的个人形象是构筑企业公众形象的基石

第二讲、管理人员的服饰规范

一、管理人员的着装原则

          1、应遵循国际上通行的穿衣原则：着装的TPO原则
          2、管理人员职场着装六忌

二、西装礼仪

西装是目前全球最流行的商界男士首选服装

          1、男士穿西装的基本要求
          2、西装颜色
          3、衬衫颜色
          4、领带颜色
          5、领带的时尚打法
          6、商务男士穿西装时应注意的问题
          7、如何着装：单排扣、双粒扣、三粒扣、多粒扣、双排扣
          8、西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配
          9、男士腰上不要挂任何物品：女人看头，男人看腰

三、套裙礼仪

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装

          1、套裙着装要求：整洁、大方
          2、套裙的选择
          3、套裙的色彩
          4、套裙穿着应注意的事项：长短适度、注意场合、协调装饰
          5、女士穿职业裙装要注意的五不准
          6、套裙与衬衫和鞋袜的搭配
          7、套裙与包的搭配
          8、包与鞋的颜色要一致

四、饰物的佩戴原则与搭配技巧

五、礼服的款式与配饰搭配技巧：一般应用于社交场合

六、不同体型特征的着装技巧与要领

七、管理者的形象风采与魅力装扮

第三讲、管理人员的仪容规范

第一张视觉名片容颜

一、你的角色应该要体现出的精神面貌

二、头发：头发是你的第二张脸

         1、保持头发的清洁
         2、女士发型要文雅得体

三、面部修饰

         1、眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
         2、脸部保养的基本步骤

四、化妆

         1、男士要注意皮肤的日常护理
         2、各种脸型的化妆技巧
         3、女士上岗妆：以淡妆为主
         4、化妆禁忌

五、精神状态

六、自我形象的检查

第四讲、管理人员的仪态规范

高层管理者的行为需要高品位但还要大众化

学会：立、行、坐、蹲四大体态在社会交往中的正确使用

一、站姿训练

          1、自然站姿：V型站姿
          2、站姿要点：挺、直、高
          3、女士丁字站立
          4、男士小八字站立

二、行姿训练

          1、要领：从容、轻盈、稳重
          2、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调
          3、禁止不当行姿
          4、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

三、蹲姿训练

          1、男士蹲姿：高低式蹲姿
          2、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿
          3、注意事项

四、坐姿训练

          1、要领：端庄、稳重、大方
          2、入座与离座时要注意的问题

五、手势礼仪

案例赏析：成败，决定于细节

           1、常见手势
           2、规范化手势
           3、商务交往中要避免出现的手势

六、表情训练

           1、你该注视哪里？
           2、眼神的训练
           3、表情传达的信息
           4、打造有亲和力的笑容：心理学家詹姆斯?麦克奈尔教授曾说：有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。
           5、微笑的速成法

七、读懂身体语言

           1、身体语言的三忌：忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗
           2、改善身体姿态的三部曲
           3、不可忽视的小细节

第五讲、日常商务交往规范

一、商务引见、引导礼仪

          1、在走廊
          2、在楼梯
          3、在电梯
          4、在会客室门口

二、介绍礼仪

          1、自我介绍
          2、他人介绍

三、握手礼仪

四、名片礼仪

           1、名片放在什么地方？
           2、养成一个基本的习惯
           3、如何递交名片？
           4、如何接拿名片？
           5、名片交换礼节礼仪
           6、外行有哪些表现

五、席位安排的礼宾次序

六、商务距离的运用

七、电梯礼仪

八、乘车礼仪

九、座次礼仪

第六讲、管理人员的公关交往艺术

一、问候的艺术

二、得体的称呼

三、距离有度：不同情境下与客户的交往距离

四、情境交往距离：中国文化下的交往礼仪

第七讲、管理人员的情绪管理技术

一、情绪和压力直接影响我们的身体健康和能力

二、情绪和压力产生是无法避免的，我们要做的是调节和管理

三、四个不同的情绪维度：原始型、热烈型、温和型、消极型

四、ABC合理情绪技术和快速和谐法

赵了了老师

北京职工教育协会培训师专委会                常任委员

国家一级企业培训师

国家二级心理咨询师

中国科学研究院                                        临床和企业管理心理学研究生

国家电网集团/电通集团                             常驻EAP员工心理辅导师

富士康集团/中核电                                    常驻EAP员工心理解压师

北京昕光亮诊所               合伙人/临床心理咨询师      

性格分析师，精通PDPDISC         DISC性格学院分析师      

陕西卫视《超级老师》           心理嘉宾             

北京卫视《我是演说家》                           心理嘉宾  

湖南卫视《叮咚上线老师好》        心理嘉宾              

中央三台《我爱满堂彩》          心理嘉宾

爱奇艺《奇葩说》第七季          心理嘉宾           

四川卫视《了不起的分享》         心理嘉宾

全网百万粉丝博主             抖音/短视频

《职场高情商沟通》                              作者

《职场情绪压力管理》          作者

他是一个80后，从业培训和心理咨询已经十三个年头

他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务

他拥有深厚的心理学理论知识功底

他具有大量演讲呈现、辩论辅导的经历

他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验

他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验

他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格

他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情

他是培训界的“撒贝宁”

他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力

不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；

经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；

影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；

风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；

生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

大量演说辩论，参加过《我是演说家》、《奇葩说》、《叮咚老师请提问》等语言类节目的邀请，进行心理学知识的分享

培训近况

赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在5年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近700天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长

赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向

企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

授课风格

赵了了老师最大的特色是拥有极强的现场感染力和表演力，熟练使用多元化的培训技巧和方法，培训现场气氛活跃，学员投入度极高，平均综合反馈评分高达4.8分以上，深受企业中基层8090后员工的喜爱，多年来受到学员和组织方的一致好评。