职场礼仪

《职场礼仪》

主讲人：尹航

【课程背景】

本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。

【课程特点】

n  专    业 —— 多年来一直致力于礼仪的传播和实践

n  实    用 —— 丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练

n  量身定做 —— 根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

n  授课原则 —— 一次体验胜于千次说教

n  培训流程 —— 我做你看，你我同做，你做我验

n  培训效果 —— 学员满意率超过98%

【课程设置】

n  培训时间：根据企业实际，半天3小时，全天6小时。

n  培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

【课程大纲】

授课内容

授课形式

〄     礼仪的涵义、分类与应用场合

〄     学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质

〄     职业形象测试：您的分数是多少？

v 形象测试

v 现场互动

仪容礼仪——培养亲和力的技艺

授课内容

授课形式

〄     仪容仪表的基础：整洁、大方

〄     仪容规范要求（男士、女士）

u  仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰

u  化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守

v 图片纠错：哪些细节不到位呢？

服饰礼仪——打造完美职业形象

授课内容

授课形式

〄     职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

〄     企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

u  西装的穿着

u  裙装的穿着须知

u  衬衫与套装的配搭

u  鞋子与袜子的选择等

〄     品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

u  配饰选择搭配的标准

u  配饰的颜色搭配与禁忌

v 图片纠错：常见着装误区点评

v 演练：工作人员岗前自我形象检查表

化妆示范及训练——美丽的蜕变

授课内容

授课形式

〄     脸部立体结构

〄     冷暖色系搭配

〄     卸妆与护肤

〄     职业妆容示范

v 老师示范：根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范

举止礼仪——风度修养的体现

授课内容

授课形式

〄     企业形象的仪态要求

举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

〄     微笑服务——让客户有家的感觉

〄     如何让您的眼神更有亲和力

〄     欠身礼仪应用场合

u  在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。

u  手势礼仪（指引、引导、示座等手势）        温馨示座：“您好！请坐！

u  亲切引导：“您好！这边请！”

v 分组演练，考核过关

1.    发自内心的微笑-告别“面具”脸

2.    训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3.    训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

4.  训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋

职场交往礼仪

授课内容

授课形式

〄     介绍礼仪

u  自我介绍四要素

u  介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）

u  介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

〄     握手礼仪

u  何时要握手，谁先伸手分场合

u  握手的方式、时长、力度、禁忌

u  握手的禁忌

u  案例模拟

〄     名片礼仪

u  如何递接名片或证件

u  递接资料、请客户签字时

u  禁忌事项

u  案例模拟

〄     拜访礼仪

u  时机选择

u  四个约定

u  行前准备

u  上门守礼

u  为客有方

v 分组演练，考核过关

拜访客户时，要不要主动握手

如何递名片，如何自我介绍

当客户家中有其他客人时，如何交谈？

接待礼仪

〄     授课内容

〄     授课形式

〄     接待分类（包括日常接待和隆重接待）

〄     准备工作

〄     门口迎宾

〄     办公楼内的引导

〄     会议室的奉茶礼仪

〄     送客又该注意些什么？

〄     情景模拟演练

〄     现场过关演练：

〄     上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？

〄     如何安排接待人员？

〄     接待前作何准备？

〄     掌握接待细节，让领导满意而归

餐桌礼仪（可选）

授课内容

授课形式

〄     菜单请柬

〄     西餐礼仪

〄     中餐礼仪

〄     席间举止

〄       敬洒祝酒

〄     现场模拟演练：（小品式教学）

〄     学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处

座次礼仪

授课内容

授课形式

〄     中外座次排列的不同方式

〄     常用坐次安排的方式与异同

〄     会谈或签字仪式的座次安排

〄     餐宴坐次的安排方式

〄       乘车坐次的安排方式

v 现场模拟演练：

如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？

客户为什么不高兴？

会务礼仪

授课内容

授课形式

〄     组织与准备

〄     会中服务

〄     参会礼仪与会后工作

〄     主持人礼仪

〄     与会者礼仪

〄       颁奖礼仪

v 引发学员思考：

〄     如何有效组织会议？

〄     如何避免会议过程中出现的坏习惯？

电话礼仪—企业的有声名片

授课内容

授课形式

〄     会微笑的声音：电话形象

〄     接听电话礼仪

〄     呼出电话礼仪

〄     结束电话礼仪

〄     谁先挂机的讲究

〄       手机的得体使用

v 如何通过电话展示企业的品牌形象？

v 影片教学

v 现场演练

            ——京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席

Ø  北京师范大学工商管理硕士 MBA

Ø  京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席（北京第一家面向MBA群体提供演讲培训的公益组织）

Ø  AACTP国际注册行动学习促动师

Ø  AACTP国际注册培训师

Ø  国家认证生涯规划师

Ø  世界500强企业TTT指导老师

Ø  DISC国际认证讲师和测评解读顾问

【职业背景】

Ø  具有15年企业培训管理实战经验，在企业培训体系搭建、企业人才培养规划等领域有深入研究，曾为多家世界五百强领军央企提供培训咨询服务

Ø  08年至今，12年来授课超过1000天，在教学设计、课程开发、讲师（培训师）培养、演讲表达、行动学习等方面拥有丰富实践经验

Ø  多年来系统深入地研究建构主义、体验学习、自然学习法、萃取技术、引导技术、五星教学等教学模式和培训技术，十多年来阅读量超过1000本著作

Ø  课程落地实用，理论与实践相结合，受到学员广泛好评，累计培养培训师上千人

【个人介绍】

尹老师拥有十余年服务及礼仪培训实战经历，累计培训学员近万人：

Ø  担任第七届世界军人运动会礼仪老师，第七届世界军人运动会于2019年18日晚在湖北省武汉市隆重开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。第七届世界军人运动会是国际军事体育理事会主办的全球军人最高规格的大型综合性运动会，来自109个国家的9300余名军体健儿将在江城武汉同场竞技。尹老师担任第七届世界军人运动会服务礼仪的授课老师，累计培训近3000多人，并全程参与了军运会《服务礼仪》的教材编写工作。

Ø  担任2020年中国国际服贸会全球峰会礼仪老师，中国国际服务贸易会，是专门为服务贸易搭建的国家级、国际性、综合型大规模展会和交易平台，本届中国国际服务贸易交易会以“全球服务，互惠共享”为主题。国家主席习近平在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上致辞。尹老师担任本届国际服贸会的志愿者服务礼仪的授课老师，助力志愿者在峰会上展现最好的精神风貌。

Ø  中国交通建设集团有限公司（2020年世界500强排行榜中公司排名第78位）连续4年返聘尹老师，课程评分95分以上。

尹老师在礼仪领域有深入的研究，先后赴美国等国家，与国际知名礼仪专家交流学习，拥有国际化视野。尹老师把礼仪领域的专业实战经验与中国企业的现状相结合。“不学礼，无以立”，通过礼仪的力量，提升中国企业的形象力、影响力，进而增强中国企业的软实力，获得众多企业的高度认同。

【讲授风格】

尹航老师的授课既注重案例分析，又不失理论启发；将培训与学员的工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。在授课过程中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，逻辑性强，深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

【学员评价】

通过尹老师互动式的讲解，充分调动了学员的参与性。对课程开发、授课技巧等有了更加深刻的理解，特别是如何做好课程呈现，感谢尹老师。

                                    ---------------富士康科技 人事总监 胡佳

特别有收获，课程对生活和工作帮助都很大。老师语言很生动，内容专业，课件精美，受到学员的广泛好评。                                  

--------------大唐集团  培训总监 李丽

尹老师根据自己多年实践和经验积累，加上对培训技术理论研究学习，形成了一套有自己特色、效果显著、可落地的教学操作系统，让人豁然开朗、直抵核心。

--------------中国电建 总经理 王海涛

尹老师的教学模式深入高效，能够让人不时会有一种醍醐灌顶般酣畅淋漓的感觉。能够让学习者更好地设计和实施教学过程，提高培训的课堂效果。

--------------德国西诺德 企业大学院长 胡立诚