《商务礼仪与演讲技巧》

商务礼仪与演讲技巧 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪与演讲技巧》

【课程背景】

拿破仑曾经说：这世界上投入最小，回报最大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证；得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出；亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感；体面精致的着装会让你在工作中获得信任；诚信、亲善也许让客户回头…..所以真正地做到重视礼仪，追求细节，树立良好的自身形象，维护企业形象，不仅要求我们在每个环节中讲礼仪，用礼仪，还要把所学礼仪用得恰到好处，从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。每位管理者在工作中，都要上传下达，将公司的制度、流程传递给一线员工，如何做到结构清晰，重点突出，获得大家的认同感呢？《商务礼仪与演讲技巧》将通过主体讲授和示范演示，学员体验的教学方式，帮助员工知行合一。不仅知道，而且会做，不仅会做，还能够帮助他人提升。通过外在仪容仪表，仪态礼仪，交谈礼仪，接待礼仪等以及良好的表达、演讲技巧提升自身修养及综合素养。

【课程收益】

- 掌握商务着装、接待礼仪

- 掌握商务用语礼仪

- 掌握演讲表达的技巧

【课程对象】一线管理人员

【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练+行动学习+视频学习

【课程时长】1天；6小时\天（可根据企业需求定制）

【课程大纲】

第一章：商务礼仪之道

1.     我们为什么要学礼仪

2.     礼仪的三个维度和四个基本原则

3.     商务礼仪与服务的关系

第二章：商务着装：服装是你的无声名片

1.     礼仪是身份，服饰体现修养

2.     你不重视着装，别人也不重视你

3.     TPO法则：正确着装三要素

4.     男士商务场合的着装法则

5.     女士商务场合的着装法则

6.     案例分析：请善待你的工装

第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

1.     面容修饰是仪容美的重头戏

2.     好的仪容是一种好习惯

3.     如何保持面部整洁

4.     得体化妆，注意四个基本原则

5.     别让表情出卖你的礼仪

6.     发型礼仪注重五符合

7.     不容忽视的仪容细节

8.     研讨：客户服务时，为什么需要画淡妆？

第四章：仪态礼仪：举止体现气质修养

1.     学礼仪从站姿开始有讲究

2.     优雅走姿的要求

3.     标准坐姿

4.     蹲姿有讲究

5.     手势、握手礼仪知多少

6.     待人接物的仪态要注意哪些

7.     不容忽视的仪态细节

第五章：商务演讲的技巧

一页纸演讲结构图

案例分析：狐狸和白鹤

一）、初试锋芒，认识自我

1、基于目标定主题

- 卖产品

- 立形象

- 勤汇报

- 扬声誉……

2、基于主题定内容

1)     演讲经典的三段论法：WHY- WHAT- HOW

- 案例分析：SPACE X的致胜之道

2)     高段位演讲的两点法：痛点- 解决方案

- 案例分析：锤子启动会

3)     常见的内容框架三步：

- 凤冠：常见的开场五板斧

- SCQA开头的四种方式

案例分析：广告也疯狂

现场演练：根据所学工具，练习演讲的开头

- 豹尾：常见的结尾五豹尾

案例分析：余音绕梁，久久不能遗忘

- 猪肚：理性 + 感性

- 理性：用逻辑引领听众

²  常见的四种演讲框架

²  SUCCESS成功框架

²  WHY- WHAT- HOW框架

- 讨论：人是理性的还是感性的？

- 感性：用故事打动听众

²  讲故事的套路

²  案例分析：哪个方案更适合我们？

²  现场演练：我的演讲如何吸引听众？

可以根据企业的需求定制课程。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；