销售人员销售礼仪

《销售人员销售礼仪培训大纲》

                             授课人：郭芮仪

【课程背景】：

在销售活动中如何高效的完成销售成交?

此课程是销售礼仪领域中的经典课程，也是每一个销售过程中必不可少的环节，本课程从销售人员的形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。

【课程收益】:

1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升销售人员的各项礼仪修养

2、掌握销售人员的全方位必备礼节

3、掌握销售环节的各项礼仪

4、具备高情商的销售沟通、洽谈的技巧

【课程对象】

企业高中层管理及各销售部门人员

【课程特色】

结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享，模拟场景等

 【课程时间】6小时/天 共1天

【课程大纲】

第一讲：销售员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切

1、礼仪的最高境界是内心的淡定

如何保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

2、如何培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作

我应该怎么做

打造阳光心态，树立危机意识

第二讲：销售人员销售礼仪

一、销售礼仪的基本要求

1、尊重为本

2、热情大方

3、善于表达

4、形式规范

5、印象深刻

二、销售服务原则

1、微笑

2、迅速

3、灵巧

4、诚恳

5、研究

第三讲：销售人员的职业形象塑造――为你的成功设计形象

一、自信是职业形象的开始

想像自己是个职业人士

让自己看上去像个职业人士

二、销售妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第四讲：销售人员举止礼仪---此时无声胜有声

1、销售人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、递物、接物、接待、引路手势、电话、奉茶倒水礼仪运用要领示范与训练

2、眼神的运用与规范

3、目光接触技巧

第五讲：销售人员魅力微笑服务礼仪

如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、微笑与第一印象

3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）

4、关于微笑的思想训练

5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第六讲：销售人员顾客相迎礼仪技巧

1、顾客进店为何主动相迎

（1）迅速建立和顾客的关系

（2）打消顾客的疑虑

（3）顾客期待导购主动相迎

（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之

2、 如何主动相迎顾客

（1）问好式

（2）放任式

（3）插入式

（4）应答式

（5）迂回提问式

3、相迎时形体语言

（1）永远微笑

（2）自然优雅站立姿势

（3）目光柔和亲切地关注

（4）保持一米距离

第七讲：销售人员主动相迎时的禁忌

（1）不主动打招呼，等待顾客发问

（2）态度冷淡，显得漠不关心

（3）避免讲的五句话

（5）诧异的表情

（6）亲此疏彼，对同事的态度更加亲密

（7）对熟悉的人更加热情

（8）以貌取人，精力分散

（9）同时接待两个以上的顾客

（10）接待顾客的同时与其他同事交谈

（11）边接电话边接待对面的顾客

（12）与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

---国际形象礼仪专家

Ø  曾任山西省司法厅礼仪内训顾问

Ø  曾任山西省太原市某公安局礼仪培训师及干警心理疏导师

Ø  现任山西省青年联合会特聘礼仪顾问

Ø  环球风尚圈联合创始人

Ø  时光汇智城市书店联合创始人

Ø  时光汇智魅力女性成长学院礼仪研修院院长

Ø  中国形象礼仪行业注册礼仪培训师

Ø  GFA国际执业心灵成长培训师、GFA国际执业礼仪培训师

【个人简介】

郭老师师从“中国礼仪教授第一人”金正昆教授，专修商务礼仪，政务礼仪以及服务礼仪。

郭老师2001年进入山西省太原市高新公安分局刑警大队工作，同时负责分局干警的职业礼仪培训工作。

于2008年经选拔进入山西省司法厅社区矫正处工作，并担任机关及监狱管理局的政务礼仪培训，服务礼仪培训以及干警心理疏导及情绪管理等工作。

于2010年选拔进入山西省第九届青年联合会法律界别，并授予联合会特聘礼仪顾问。

郭老师做为形象礼仪的培训标杆——环球风尚圈联合创始人，十余年间帮助数万学员成长蜕変，与多家机构、品牌深度合作，推广礼仪文化、美学文化，培养了数千名礼仪、美学讲师，数万名女性学员。

郭老师每年受到政务部门、服务行业、房地产，银行，医院，学校等行业的邀请，举办行业年会，答谢会，培训会。

并且和团队老师不定期为企业做内训，获得业内及企业的认可，诸多企业聘请郭老师为企业顾问。

【主讲课程】

商务礼仪与职业素养类

《赢在职场---实战商务礼仪》

《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》

《实战商务拜访与沟通礼仪——销售经理职业化素养提升》

《商务礼仪与客户关系技巧——银行办公人员职业素养提升》

《新入职礼仪与职场面貌-------新入职员工培训》

《提高员工素养，搞好销售服务--------销售人员的综合职业素养》

《餐饮服务礼仪------酒店工作人员的职业化素养》

《医护服务规范与礼仪培训及心理疏导------医护服务礼仪及职业话术》

《商务会面与接待礼仪——行政办公职业素养提升》

《高端商务接待礼仪——政府公务员职业化素养提升》

《商务礼仪与商务沟通——职业化综合素质提升》

《商务礼仪与商务谈判——商务活动的两把利器》

《五星级酒店服务国际化-------酒店服务礼仪规范》

《中高层实战商务接待礼仪》

《职场工作情商管理》

《职场心理调适与情绪压力管理》

《乐在工作---塑造阳光心态》

《赢在专业---行政人员职业化素养提升》

服务效能类

《赢在专业化---高品质团队打造及星级服务礼仪》

《赢在职业化---服务礼仪速效篇》

《员工服务意识与个人素养》

《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版

《五星级银行优质服务礼仪——银行人员服务之道》——银行版

《优质营销服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业版

人际沟通类

《赢在沟通---沟通技巧与服务礼仪》

《职业化办公室礼仪》

《商务拜访沟通礼仪》

《卓越人士之优雅气质礼仪修养》

《职场跨部门沟通技巧》

《赢在和谐---亲子沟通技巧与家庭礼仪》

【典型项目经验】

【讲课风格——课堂反馈】

生动形象：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。

引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和职业实际为中心，个人、团队双改善。

接地气：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：条理清晰、论证严密、结构严谨。

控场能力强：层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。

娓娓道来：讲课亲切自然，朴实无华，将知识融于简朴、真实的教学情景之中，学员在思考和首肯中获得知识

讲究方法：让学员变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。

精于教学技巧：各种教学方法、技巧信手拈来，运用自如，恰到好处，并丝毫不带有雕琢的痕迹。整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。