华为工作法

华为工作法

【课程背景】

二十余年间，华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业，靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高？为什么华为员工的执行力如此强？华为的核心竞争力是什么？依靠什么来获得发展？为什么你努力工作却收效甚微？为什么工作总是越做越忙 ，越忙越乱？为什么管理的很严格，却总是难以起到应有的效果？为什么公司的业绩始终不见起色？

课程将从员工工作效率低效的问题出发，结合华为员工高效的工作方法和实践，介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。

【课程收益】通过案例、口述经验、技巧的介绍，对华为员工所常用的工作方法加以解读，全面总结

了日常工作中的常见误区和行之有效的工作方法，去伪存真，批判式思考学习华为工作方法、技巧、工具来提高自己的综合工作能力

1、加深对华为工作的清晰认知，检识自己的长处和短板

2、提高组织认知和执行力来提高管理和影响他人、团队的效果，从而实现组织的目标

【课程对象】公司一线员工、基层员工、中层管理者、新晋管理者、急需提升工作方法的人员

【课程时间】1天（6小时）

【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、脑力激荡

【课程大纲】

第一单元  为什么都在学习华为

一、华为是谁

二、华为在学谁

1、学习IBM

2、学习美军

三、我们要向华为学什么

第二单元  无处不在的“华为狼道”

1、狼的三大特性

2、狼性团队精神

3、狼性文化给华为带来什么

4、懂狼性，不忽略人性

第三单元  华为的9个高效工作方法

一、工作目标管理法

1、永远不能先干起来再说

2、跳起来摘果子，而不是摘星星

3、路要一步步去走

4、对钱感兴趣，才能挣钱

5、事前要开好务虚会

二、高效的执行力才是最终的生产力

1、上层做势，基层做实

2、借口只会摧毁你

3、你要做的就是服从

4、“做过”并不意味着“做好”

5、在老板发现问题之前就解决它

6、执行时不能追求差不多

三、每个人既是工作者，也是管理者

1、更聪明地进行工作

2、关注并调动身边的资源

3、做好自己的时间规划

4、及时做好自我反省

5、改变工作中的习惯性动作

四、科学合理的华为工作原则

1、先解决容易解决的问题

2、先做那些重要的事

3、集中处理那些琐碎的事情

4、按流程进行工作很重要

5、把工作变得简单一些

6、用正确的方法去做对的事

7、逆向思维总是不可或缺

 8、“压强原则”

五、态度有时候比能力更加重要

1、机会偏多于踏踏实实的工作者

2、时刻做好艰苦工作的准备

3、像狼一样倾尽全力

4、板凳要做十年冷

5、只有不要脸的人，才能获得成功

6、尽心与尽力是两回事

7、最好的防御就是进攻

六、华为的成功不是一个人的

1、胜则举杯相庆，败则拼命相救

2、你的贡献就是做好分内工作

3、个人英雄主义要不得

4、独裁管理是对效率最大的破坏

5、首先是华为人，然后是自己

6、保持开放和分享的姿态

7、团结一切可以团结的人

七、沟通与交流是一门技术

1、懂得向别人说不

2、领导并不都是顽固的

3、向上级汇报的基本原则

4、不可轻言“我明白了”

5、提出“小建议”，而不是写好“万言书”

6、与同事的双向沟通

八、自我提升的华为人

1、精益求精才能够不断进步

2、永远不要忘了多问几个为什么

3、做得多不如做得好

4、每天进步一点点

5、末位淘汰制下的危机意识

6、“木桶理念”

7、先僵化，后优化，再固化

九、更快乐地工作

1、享受生活同样很重要

2、找最合适的工作才最重要

3、事业不等同于干大事

4、正确地认知自己的价值

5、绝对的公平是没有的

6、不要盲目攀比

客户服务公妍青老师

【专业资质】

17年呼叫中心及客服中心从业经验

12年大型呼叫中心、电销中心、淘宝客服团队的创建及管理经验

人才培养专家，培养出四十名以上部门主管、经理

客户营销及客户关系管理实战型专家

中层管理人员能力提升专家

客户服务中心可持续性发展战略顾问

【从业经历】

1、中国联通省级培训师：负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升，对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、大客户维护、员工心态塑造及压力缓解具有多年的培训经验和独到的培训理论方法

2、山东乐拍/山东少儿呼叫中心负责人：负责销售、售后服务团队的管理，对于销售业绩提升、售后服务体系建立、外呼营销系统、客户服务流程优化、客服绩效考核制定方面，有大量成功案例和经验

3、电商客服负责人：负责电商客服团队的建立和管理，对于淘宝电商客服的服务技巧、天猫规则运用和客诉处理、老客户维护和管理、客服转化率提升和关联推荐方面，有体系化运作经验和培训课程

4、企业大学校长：负责企业商学院的成立和运营，对于人才梯队建立、人才盘点和人才培养体系、导师制、华为工作法、领导力、中层人员管理能力提升方面，有大量的实战操作经验和培训经验，为公司培养出多名部门中层管理人员。

5、互联网企业常务副总：负责公司日常经营管理、运营；公司战略制定与达成，分管人力资源、总经办、客户运营、私域、短视频、商学院，对于一类二类电商经营管理，人才梯队培养，新项目扶持建立，人力资源人才引进、绩效考核方案、人力资源体系建设，战略屋制定，战略规划下达与分解，战略达成策划与战略资源支持方面有直接落地操作经验与提升战绩。

【课程特色】

深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程氛围生动而不造作，内容实用而 不空洞，方式多样而不单一。课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实 用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运 用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。

具有大量客服中心客户故事和案例，有着中层管理人员的实战方法和企业管理案例，对如何有效提升客户关系管理和客户粘性有独到的见解及工作方法。培训落地性较强，可理论和实际有效的结合，从而达到有效的培训目的和效果，学员反馈和满意度较高。

对于互联网电商公司新生代团队管理，人力资源管理的落地与实践，有成功案例经验与分层级策略，可有效调动起员工工作积极性与团队凝聚力，通过激励机制、人才有效管理、部门运营管理提升等多纬度方法与手段，协助提升公司整体战略经营水平。为95后、00后新生代职场力量如何有效管理，提供落地解决策略与方法、案例经验。

【主讲课程】

通用类课程

《管理者角色认知与自我修炼》《从管理者到卓越的领导者》《华为工作法》

《可复制的领导力》《职场高效沟通专家》

专业类课程

《金牌客户服务》《打造卓越服务专家》《持续回购-客户变信徒的客户关系管理》

《电话营销精英实战》《我是首席惊喜官》《私域流量特训营-触达客户生态圈》

《互联网客户标签建立与运营》《转怒为喜—领先的投诉处理技巧》

《电商团队管理与创新》《新形势下客服中心创新运营管理》

【项目经验】

1.中国联通话务集中人才招聘及培养项目

2.中国联通山东分公司全省申诉项目

3.山东乐拍DM外呼项目

4.山东半亩花田雏鹰特训营人才培养项目

5.山东半亩花田MDP中层管理培养项目

6.山东半亩花田双十一项目总负责人

7.连锁超市线上项目总负责人

8.电商公司短视频新项目、战略项目总负责人