员工精神与职业素养修炼

快乐工作，创造价值

《员工精神与职业素养修炼》

（2天版课程，主讲：吴国华）

【培训背景】

在企业当中，存在各种各样的员工，每个员工都有自己的工作态度，有的积极主动，不断进取；有的消极被动，得过且过。作为一名员工，抱着一种什么样的态度，将决定着取得什么样的成就！ 良好的工作态度是职业道德的崇高表现。每一个员工都应该将心态摆正，停止抱怨，爱岗敬业，脚踏实地，积极主动；明确工作的意义和责任，永远对工作充满热情，保持着全力以赴的工作态度，把工作当做自己一生的事业，从心里认可这份工作；树立正确的执行价值观，掌握高效执行的方法，学会与上级领导沟通，学会与同事相处，学会真诚待客，让顾客舒心、放心，让顾客满载而归……学会享受工作带来的乐趣，享受成长带来的乐趣。

本课程以全新的视角，紧扣企业所关注的员工职业心态、职业素养、职业道德和职业规范等基本的素质要求，以及如何锻造员工执行力、如何让员工学会与上级与同事相处和沟通、如何专业、热情地为客户服务、让客户满意、为公司创造业绩，并促进员工的不断成长等等一系列重要问题，从8个方面为企业构建起一个基于员工职业心态、职业道德、职业精神、职业规范和职业能力的员工职业化素养的应知应会的课程体系。

【培训收益】

Ø  帮助员工树立正确的价值观和事业观，学会激发热情，积极主动，快乐工作。

Ø  帮助员工以最快的速度融入企业，融入团队，学会与人合作，为企业创造价值。

Ø  帮助员工按照正确的方式更加高效地工作，在工作中成长进步。

Ø  帮助员工树立正确的心态，以主人翁的姿态对待工作，用心做好每件事。

Ø  帮助员工树立职业操守的底线思维，恪守职场戒律，做一名有德有才的优秀员工。

Ø  帮助员工树立正确的执行价值观，以结果为导向，提升执行能力，提升竞争力。

Ø  帮助员工掌握与上级沟通和相处的正确方法，既会做事，也要学会“作秀”。

Ø  帮助员工以真诚的心态，为客户提供专业、热情、周到的服务，让客户满意。

【培训特色】干货~~紧贴实战、干货满满； 系统~~结构完整、逻辑清晰；

新颖~~视角独特，一针见血； 生动~~模型解构、案例解析；

有效~~实践检验，解决问题； 实战~~工具练习，即学即用。

【培训对象】全体员工

【培训时间】详讲2天（每天6小时/天）

【培训模式】线下：现场授课——主题讲解+互动教学+案例解析+视频分析+课堂练习+

角色扮演 +团队竞赛+游戏互动+问题解答+作业点评

线上：直播/录播——主题讲解+案例解析+视频分析+问题解答+作业点评

【课程大纲】（2天版详讲）

第一单元  工作即修行，我做故我在

1、 怀着喜心工作

案例：从饭店小弟到总裁

2、 工作是一种快乐

案例：老禅师晒菇

3、 工作的弯腰哲学

案例：剥大蒜

4、 创造你的价值

案例：“快乐首先是接受自己，贡献他人”

5、 别让浮躁毁了你

案例：首先要社会接受你，而不是你去要求社会来适应你！

6、 工作即是修行

案例：小刘的抱怨

7、 把工作当成事业

案例：昄依佛门六次

8、 做公司不可替代的人

案例：小厨师的故事

9、我做故我在

Ø  不要“领导赏识”而要“自我推销”

Ø  主谓宾理论——力量从我发出

第二单元  做企业忠实信徒，为企业创造价值

1、 与企业同舟共济

案例：大慧宗杲不给将军剃度

2、 时刻保持危机意识

案例：松下幸之助为何不安？

3、 频繁跳槽将付出代价

案例：这匹马何以悲哀？

4、 与企业共享价值观

案例：“等找到工作再提出辞职不迟”

5、 主动分享公司愿景

案例：与企业共渡难关

6、 做企业的信徒

案例：“大不走，骂不走，是佛家的好弟子”

7、 要么奉献，要么走人

企业效益不好要减薪，是走是留?

8、 积极融入到团队中来

案例：“六和敬”

9、 团队合作，创造双赢

案例：面试

10、做工作要有大局意识

 案例“不要为自己盘算”

11、你的建议值千金

 案例：“员工还是为老板提供建议的人”

第三单元 认真做好功课，成就终身事业

1、 勤奋让你更有价值

案例：敲木鱼

2、 今日事，今日毕

案例：不会休息的员工不是好员工

3、 掌握方法，提高效率

案例：北大好大！

4、 学习是终身的事业

案例：她为何能进步这么快？

5、 要聪明地工作

案例：田忌赛马

6、 制定出工作计划

案例：罗斯福的计划表

7、 熟练掌握WBS工作模式（世界性的工作分解结构工具）

案例：这事老板只跟我交代过，怎么办？

8、 认真做好功课

案例：受箭伤的人

9、 在反思中进步

案例：富兰克林的反省

10、混日子没有出路

案例：沙弥敲钟

11、工作需要100%努力

   案例：第11个客户在哪里？

12、扮演好自己的角色

案例：十字架

13、像骑马一样主导进程

案例：反客为主，把事做到他家门口

14、你真的尽力了吗

   案例：公司决定给你加薪20%

15、目光要长远一些

案例：为什么他升为课题组长？

16、每天多做一点点

案例：成功之路

第四单元 小胜凭智，大胜靠德

1、 由负责迈向成功

案例：为什么别的员工没有这样的运气？

2、 紧跟工作目标前行

工具：红色目标

3、 成功源自积极思考

案例：苹果为什么落地？

4、 在细节处下功夫

案例：“她是我合格的助手！”

5、 以老板心态对待工作

案例：你本人就是一个公司

6、 小胜凭智，大胜靠德

案例：想不到会因为这个被解雇

7、 想象好的结果

案例：瓦伦达心态

8、 没有付出就没有收获

案例：标准型工作狂

9、 不射门，就没有命中率

案例：不枯坐“冷板凳”

10、用心做好每件事

案例：我是用灵魂干好每件小事

11、付出越多，收获越多

案例：拿破仑-希尔成功的秘密

第五单元 持守职场戒律，把好道德底线

1、 不要搬弄是非

案例：负了“一堆木柴”走来走去

2、 不可起傲慢之心

案例：梅兰芳学画

3、 不拉帮结派搞内耗

案例：“我们对他们”

4、 遵守礼仪规范

案例：理发师的批评

5、 不弄虚作假

案例：劳力士名表被砸了

6、 不要泄露公司秘密

案例：“黄狼皮比去年好吧”

7、 不要私心过重

案例：为何她离开了杂志社？

8、 不要靠资历吃饭

案例：它们仍然是驴子

9、 不要抗令而行

案例：麦克阿瑟为何被撤职

10、到位而不越位

案例：小高的英语很溜

11、职场拒绝小报告

问题：老板喜欢打小报告的人吗？

12、永远都不要满足

案例：踢进第1001个球

第六单元  锻造执行力，提升竞争力

1、缺乏执行力的四种表现

Ø  差不多就行

Ø  不注重细节，不追求完美

案例：挑战者航天飞机号为何发生爆炸？

Ø  标准只是挂在墙上的废纸

Ø  不会尽职尽责做好分内工作

案例：同样的拆信，不同的结局

2、常见的五种非职业化的员工

Ø  对业务只懂得一点点

Ø  屡次犯同样的错误

Ø  不思考有无更好的办法

Ø  对任何事情不主动沟通

Ø  缺乏危机意识

3、树立正确的执行价值观

（1）执行价值观之一：商业人格

Ø  从自私到自利，从自利到独立

（2）执行价值观之二：结果启蒙

案例：诸葛亮凭什么斩马谡？

Ø  只交换结果，不交换过程

案例：买火车票

案例：中秋给客户送月饼

Ø  定义结果=定义客户=定义工资

Ø  承诺结果，创造价值是员工的天职

Ø  管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸

案例：牢记公司对你的终极期望

（3）执行价值观之三：客户价值

Ø  你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值

分析：有哪些“关键时刻”

4、执行的入口：做结果，不要做任务

Ø  外包思维：没有坏人，只有坏的制度

Ø  结果心态：赚钱是结果，创造价值才是原因

Ø  行动第一：没有借口

案例：加西亚的一封信

5、锻造执行力，走向职业化

Ø  帮客户买东西

Ø  搜集整理自己的资料库

Ø  多与他人探讨交流

Ø  赢得客户的信任

案例：保单依然有效

Ø  把自己当做公司的窗口

案例：40份免费的咖啡和饼干

Ø  把公司当做自己的公司

案例：这是我的船！

Ø  主动“找事”做

视频：许三多修路

Ø  主动关心客户和同事

案例：我又不是前台小姐！

Ø  养成说“我们”的习惯

Ø  毫无怨言地接受任务

Ø  树立内部客户服务意识

案例：客服部的困惑

Ø  真正的团队只发出一个声音，执行一个战略

Ø  对习惯性的工作提出不同见解

Ø  定期优化自己的工作流程

Ø  学会“自作主张”，主动改善

案例：准时起飞

第七讲  学会高效沟通，与上级和谐相处

1、 用礼貌用语，向领导展现自身能力

案例：得罪了领导还不知是因为啥

2、 掌握说话句型，让沟通更顺畅

案例：为什么小张会受领导器重？

3、 张弛有度，有实力更重要

案例：有了成绩，也要秀给领导看

4、 说话随意，招致领导不满

案例：有冤无处申

5、 给领导找台阶下

案例：袖手旁观，招惹祸端

6、 给领导添彩，主动把功劳让给领导

案例：领导第一，才有利益

7、向领导高效地汇报工作思路

案例：如何用WBS向上工作汇报

第八讲  让顾客舒心放心，满载而归

1、 真诚待人，热情服务

案例：投诉变表扬

2、 设身处地，多为顾客着想

案例：比儿子为父母选购房子更用心

3、 漫不经心，也能感动客户

案例：应伯爵夸赞犀牛角

4、 投其所好，畅聊无阻

案例：小姑娘竟与老太太聊得这么投缘

5、 尊重客户体验，促使顾客购买

案例：现身说法

6、 关系顾客所思所想

案例：不要睁眼说瞎话

结尾：

Ø  课程回顾与总结

Ø  学员课堂表现点评

Ø  学习体验与分享

Ø  团队与个人表现嘉奖

备注：本课程大纲为本课程的基本结构，在此基础上，企业可结合自身情况提出相关需求，讲师将根据企业需求对实际授课内容和授课时间作出适当调整。

吴国华老师（厦门）

——卓越领导力导师

Ø  现任老聃连锁餐饮人力行政副总经理

Ø  曾任中国餐饮标准化领导者璞真食品常务副总、制造中心总经理、璞真商学院院长

Ø  曾任厦门市酒店设备及用品行业协会副理长

Ø  曾任厦门市经济与管理咨询协会副会长

Ø  曾获得中国人民保险公司厦门市分公司销售金奖

Ø  曾任《中国保险法》起草工作组核心成员

Ø  厦门城市党政学院、海沧新阳街道&新阳产业服务中心

特约讲师

Ø  青岛啤酒、天旭食品、杰士西餐、欢乐季、麦都食品、

欧亚乳业、夏商百货、SBS、金牌橱柜、艾普科技等多家知名企业特聘高级管理顾问与领导力导师

【个人简介】

l  吴老师曾担任中国餐饮标准化领导者璞真食品公司常务副总等职务，分管和主导市场营销、产品研发、技术、采购、生产、品质、物流，以及人力资源、企业文化、行政管理等领域的工作，曾连续2年保持公司销售业绩增长率50%以上、综合生产效率提高12%以上，客户的订单处理满意度提高10%以上。

l  吴老师曾长期在中国人民保险公司从事展业销售的一线工作，具有丰富的市场营销经验，担任产品责任&产品质量险开发组组长、银行按揭保险代理组组长等职务，曾连续3年荣获公司销售金奖。

l  吴老师曾为天旭食品、圣杰士西餐、欢乐季餐饮、欧亚乳业、麦都食品、夏商百货、金牌橱柜等多家餐饮食品、百货商超知名企业及旗下的各直营和加盟连锁门店进行营销管理、客户服务和人力资源管理咨询辅导，以及店长和门店经营管理的培训，帮助这些企业门店取得业绩不同程度的增长和团队士气的显著提升。

吴老师经过28年企业经营管理和咨询辅导的实践，对企业领导和管理，以及市场营销、商超及餐饮门店管理等领域具有丰富的实战经验，既有理论高度，又有一套行之有效的实操工具，在为国内多家企业的咨询辅导中取得显著成效。

【授课风格】

Ø  形式独特：吴老师善于运用结构化、形象化的图表、模型解析替代枯燥乏味的理论说教，善于运用经典、鲜活的案例替代传统的知识灌输。通过催化式授课模式，启发学员深入思考，在找到解决思路和方案的同时又能真正掌握到核心知识，极大地提升学员分析问题和解决问题的能力。

Ø  内容充实：吴老师的课程系统，逻辑严密，内容丰富，视角独特，观点新颖，能一针见血指出症结所在，既有理论高度又紧贴实战，100%干货。每个主题都深入解析，追根溯源。大量从管理实战中总结出的实用工具，让学员能即学即会，即会即用。

Ø  互动性强：吴老师倡导因材施教、互动式教学，每门课程都配有大量针对性的案例练习、小组研讨、沙盘模拟训练、角色扮演、视频分享、游戏活动等，学员参与性极强。

Ø  生动活跃：吴老师授课激情澎湃，语言生动，授课互动性极强，课程充满趣味性，课堂气氛十分活跃。

Ø  创新迭代：吴老师始终注重课程与时代发展脉络密切结合，紧扣最新的经济运行与企业管理发展趋势和动态，不断对课程内容不断更新和迭代，拓宽学员的视野，使学员既能掌握相关领域的最前沿理论知识，又能掌握最新和有效的实践方法。

Ø  服务完善：吴老师善于结合客户实际，从客户的需求出发进行培训课前深入的调研和准确的把脉诊断，培训结束后能长期跟踪学员学习和实践情况，进行有针对性、实效性的课后辅导等服务，广受客户好评。

【学员评价】

吴老师的培训课程与实际工作紧密结合，从实践中来，到实践中去，非常实用，对我们集团今后的工作将带来极大的帮助和促进，我非常感谢！——广东阳江市水务集团黄强董事长

生动，容易领会，实在，切合实际，值得学习，值得吸收。

——广东阳江水务集团项目办主任梁卓雄

吴老师的领导力课程案例丰富，干货满满，分析透彻，操作性强。

                ——福建中闽罗源水务副总林锦

老师提供的信息量很大，分享了许多实际工作中可以应用的工具，对今后工作帮助很大。

——福建中闽罗源水务营业部副经理游建斌

课程体系设计完整、逻辑性很好，把领导、管理和执行的内涵和关系分析得非常到位。

——中集集团（漳州）人力资源总监曹军毅

吴老师知识渊博，旁征博引，领导力课程内容紧扣时代，前沿、新颖、有深度。

——SBS福建浔兴拉链科技吴总裁

通过一个又一个生动、典型的案例练习，让我学到了一种全新的思维方式来分析和解决企业存的问题。上了系统思考这门课才知道还有这么奇妙的思考方法。

——福建永春电力财务总监杨晓梅

把深奥的理论用具体的图形来表达，很形象，让学员和老师一起完成模型构建，不但好理解，也容易记住，是我以前上课没有的体验，感觉很特别，很好！！

——福州杰士餐饮管理有限公司集美餐厅经理李泽源

吴老师特别善于把一些抽象化的理论简单化，具体化，比喻化，让学员们更好的理解和吸收。

——艾普（厦门）偏光科技总经理吴建斌

吴老师讲课通俗易懂，能结合我们企业的实际情况和现场案例来讲，课后现场辅导的果很好，不仅我自己很喜欢听吴老师讲课，公司干部也都很喜欢听吴老师的课。这几年吴老师在为我们公司培训辅导期间付出了很多，让我们的管理工作各个方面都有了很明显的提升，非常感谢吴老师的辛勤付出！                            ——厦门朵彩光学科技总经理黄会英

吴老师语言风趣，专业知识丰富，带领学员在轻松愉快的氛围中学习，对我们工作深有帮助。

——保沣实业人力资源总监许沿玲

吴老师培训的课堂气氛非常的活跃，互动性很好，生动、有趣。

——青岛啤酒（漳州）生产部许经理