《职场沟通与发展》

职场沟通与发展

讲师：赵阳

课 程 纲 要

【课程名称】  《职场沟通与发展》

【课程背景】

沟通力是职场中的一项重要能力，对员工的职场发展有非常重要的作用，但员工在工作中的往往存在各种各样的沟通问题：

Ø  事情交代了好几遍，员工就是不能精准理解领导的意思；

Ø  想要了解些情况，员工支支吾吾就是说不清楚；

Ø  工作都出了大问题了，员工就是不反馈；

Ø  有反馈了，又颠三倒四说不到点上；

Ø  员工商量点事情，动不动就争得面红耳赤；

Ø  ……

员工沟通的种种问题导致组织人际关系紧张、团队氛围涣散、组织效率低下，让领导操心、费心、累心。

出现上述这些问题，归根结底还是新员工缺少职场沟通的系统指导和训练。

《职场沟通与发展》这门课程，纵向上，系统梳理的职场沟通的三大核心内容；横向上，具化到八个具体工作场景，给出详细的方法、工具。全景式解决学员在沟通中遇到各种问题。现场演练、即学即用，帮助学员快速提升职场沟通的能力，进而提升组织绩效、助力企业发展。

【课程收益】

ü  理解高效沟通的原则

ü  理解沟通的关键要点

ü  掌握性格分类的工具

ü  掌握承接任务时如何反馈

ü  学会遇到困难时如何求助

ü  了解出现错误时如何道歉

ü  掌握化解冲突的方法

ü  掌握赞美的方法和工具

【课程对象】  企业员工

【授课方式】  理论讲解+案例分析+互动讨论

【课程时长】  0.5天（3小时）

【课程大纲】

第一部分：实现高效沟通的核心原则

l  目标感——更有目标感就更有主动权

Ø  把“目标感”转化为“方案力”Ø  寻找目标感的“六个月之后”法Ø  工作案例解析：小张是怎么约到大领导的？

l  开放性——学会说“我们”，团结任何人

Ø  怎么扩大共识Ø  怎么消除盲区Ø  工作案例解析：李姐开会时的口头禅

l  建设性——把沟通导向行动

Ø  可执行的最小化行动Ø  可持续的行动阶梯Ø  每个节点的即时反馈Ø  工作案例解析：这么难的事，老李是怎么“靠嘴”推动的？

第二部分：领悟说者意图的关键要点

l  工作案例解析：领导的眼色好难猜

l  先听再说——结构化倾听的三个框

Ø  一个框放情绪Ø  一个框放事实Ø  一个框放期待

l  听话听音——听懂别人没说出来的意思

l  积极回应——随时复核确认

第三部分：做到因人而异的沟通策略

l  精准区分行为特质的五大类型

Ø  工具演练：用PDP工具评测下自己的特质分类

l  如何与支配型特质的人沟通

Ø  支配型有哪些特点？Ø  针对支配型的“成就”沟通策略

l  如何与表现型特质的人沟通

Ø  表现型有哪些特点？Ø  针对表现型的“和谐”沟通策略

l  如何与和平型特质的人沟通

Ø  和平型有哪些特点？Ø  针对支配型的“安全”沟通策略

l  如何与严谨型特质的人沟通

Ø  严谨型有哪些特点？Ø  针对严谨型的“理性”沟通策略

l  如何与整合型特质的人沟通

Ø  整合型有哪些特点？Ø  针对整合型的“平和”沟通策略

l  工作案例解析： 办公室里的沟通多面手

第四部分：面对具体场景的沟通方法

l  面对陌生人如何破冰

Ø  双线卡位Ø  展现关切Ø  营造掌控Ø  工作案例解析：为什么客户只记得他一个人？

l  承接任务时如何反馈

Ø  逐字确认Ø  明确目的Ø  明确具体指标Ø  明确关键节点Ø  工作案例解析：“啰嗦”的小赵

l  遇到困难时如何求助

Ø  确认对方帮得了Ø  证明自己值得帮Ø  工作案例解析：总有贵人相助的小刘

l  出现错误时如何道歉

Ø  怎么“关闭过去”Ø  如何“承诺未来”Ø  工作案例解析：为啥小王总有“再来一次”的机会

l  面对分歧如何进行调解

Ø  如何处理情绪Ø  如何重建目标Ø  如何最小改善Ø  工作案例解析：二车间的金牌调解员

l  如何提意见不会破坏关系

Ø  事前征求同意Ø  定义双方关系Ø  提供具体建议Ø  现场演练：给身边的伙伴提提建议

l  如何赞美让人如沐春风

Ø  如何“轻轻地”赞美Ø  如何“深深地”赞美Ø  如何“常常地”赞美Ø  现场演练：赞美身边的伙伴

l  如何拒绝让你仍受欢迎

Ø  如何开门见山表明立场Ø  如何移花接木给出替代方案Ø  工作案例解析：小张如何说“不”