《职场成功之有效沟通秘诀》

职场成功之有效沟通秘诀

 基于DISC行为特质的沟通艺术

讲师：王彦

课 程 纲 要

【课程名称】《职场成功之有效沟通秘诀》

【课程背景】

²  企业实现有效经营管理的重要前提是打破沟通隔阂、解决沟通障碍，提升沟通效率，组织当中，上中下级的之间，前中后台之间发生的沟通问题，都会直接影响到工作效能，最终影响绩效结果。如何解决存在的沟通问题和避免未发生的沟通障碍，就成为每一位组织成员都需要重视的必要技能；

²  在沟通的过程中，需要建立底层逻辑，也就是更好的了解自己和了解对方，方能更好的达成共识，“DISC”不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够根据不同的情境，调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动需求；

²  沟通是在基于了解的前提之上，一系列工具具体场景的具体应用。

【课程收益】

²  探寻沟通产生障碍的原因、以及过往沟通过程中的障碍，并作出有效分析；

²  快速掌握DISC行为风格特质的工具，可以“因人而异”以更加科学的方式进行的沟通、激励，提高管理效率，打破隔阂，建立和谐高效的团队；

²  掌握换位思考、有效表达、乔哈里视窗、团队高效会议等一系列内外部沟通工具。

【课程对象】基层管理干部 中层后备 一般管理人员 骨干员工

【课程时长】1天，6小时/天

【授课方式】理论讲解+案例分析+小组研讨+互动体验

【课程大纲】

第一部分：还原沟通场景，聚焦沟通障碍

一、还原沟通场景

l  穷尽职场沟通场景

ü  描述沟通场景背景

ü  沟通场景分类

ü  提炼场景要素

l  描绘职场沟通愿景

ü  描述沟通成功的样子

ü  建立沟通成功的标准

ü  如何建立成功的路径

二、聚焦沟通障碍

l  沟通场景下的原因分析

ü  鱼骨图

ü  5WHY

l  解决沟通中存在的障碍

ü  梳理解决方案-行动学习开放空间

ü  落地计划可改善建议

ü  盈利矩阵提取有效行动

第二部分：建立沟通的底层逻辑（DISC）

一、DISC行为分析系统解析

l  什么是DISC

l  DISC与其他测评方式的相同与不同

l  DISC对工作与生活的有效性

l  DISC本源分析

二、DISC行为分析测评

l  个人行为风格测评

l  团队行为风格测评

三、DISC行为风格系统解读

l  整体解读

ü  DISC四象限解读

ü  DISC横纵象限解读 

四、知彼，他人行为风格

l   D型风格的特质及相处之道

l    I型风格的特质及相处之道

l   S型风格的特质及相处之道

l   C型风格的特质及相处之道

第三部分：辅助性沟通工具的具体应用

一．       沟通视窗改善人际关系

l  隐私象限：正面沟通，避免误解

l  盲点象限：利用反馈看到自身的局限

l  潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

l  公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

二．      倾听带来良性交流通道

l  用心倾听建立员工的情感账户

l  倾听的要点是吸收对方的信息提

l  肢体动作比语言更重要

l  用认同化解对方的失控情绪

三．      及时反馈调整团队前进方向

l  别用绩效考核代替反馈

l  警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害

l  正面反馈引爆团队（二级反馈）

l  负面反馈对事不对人（BIC）

王彦老师

î 讲师背景

中国国家人社部人力资源高级管理师（一级）

WFA行动学习高级促动师/授权授课认证讲师

国际注册ACI职业沙盘讲师认证

DISC行为风格分析国际认证讲师/测试分析师

英国博赞思维导图管理师认证

曾任深圳幸福圈圈科技公司（社区020）联合创始人     

曾任河北福尔通用航空集团运营总监                  

曾任吉林省林田远达创客公园运营总监

曾任北京水年华科技公司营销总监

î 工作经历

王彦老师04年毕业后进入某政府部门宣教中心，从事培训相关工作，2014年离职，与阿里北方区培训团队共同成立北京智合鼎创公司，以营销、运营方向高级管理者身份参与孵化北京水年华科技有限公司、河北福尔航空集团、深圳万人惠科技公司，2016年天使轮融资八百万与团队成立深圳幸福圈圈科技有限公司并担任联合创始人。

2018年初重新回到管理咨询行业，将商业领域的实战经验、管理理念与全新的培训元素重新组合，建构系列适用于组织发展的课程体系。

î 授课特点

定制化而非标准化：企业背景和员工状况大不相同，王老师通过前期调研分析，行业资讯了解，授课对象画像等因素，将标准化课程转化成为可落地，可适用性的课程。

顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。王老师主张课程设计模块化、培训结果可落地化。让工作坊的形式成为课后提供后续支持服务有效手段。

复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让受训学员与实际应用相结合认为一次有效的培训，不仅要有讲授式的课堂，更重要的是参与和体验；不仅要讲的好，更重要的是听得懂。衡量一次培训效果的标准也不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，为企业组织提供更优秀的人才提供可衡量的标准。