《高效管理沟通360度训练》

高效管理沟通360度训练

【主讲：别东阳】

针对问题

Ø 观念问题：管理人员70%的工作都与沟通相关，企业70%的障碍都来源于沟通不畅，企业干部对管理沟通的认知偏差，极易导致企业内耗增加现象；

Ø 技能问题：管理者对上级、同事、下属，缺乏基本听、说、问、答沟通技巧，未能在不同情境下，做到针对性、多样性沟通，导致沟通无果现象严重。

学习对象

Ø 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部

课程时长

Ø 2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长）

设计特色

系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高

实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强

多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华

内容概要

案例开场：“说错话的危害？”

w 为什么沟通后没有达成一致意见？

第一章:管理沟通的认知

Ø  管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗

ü  管理沟通的意义

²  沟通是管理的重要内容

²  沟通是管理者的必备技巧

²  沟通对团队效能的影响

ü  影响沟通的原因有哪些？

²  语言内容

²  表达语气

²  肢体语言

ü  有效沟通的三大原则

ü  沟通的对象与渠道

ü  沟通的能力提升要点

Ø  情绪对沟通的影响

ü  管理者的常见情绪来源

²  生活类压力转化为情绪

²  制度执行压力转化为情绪

²  绩效压力转化为情绪

²  沟通不畅转化为情绪

ü  管理者为什么压力大

ü  控制情绪的常用方法

ü  如何面对控制不了的情绪

ü  情绪对沟通结果的影响

²  没有心情做不好事情

²  情绪直接影响效率

²  情绪的传递

ü  情绪与人际关系的影响

ü  如何调整自己到最佳状态

ü  沟通过程中的情绪控制

第二章：管理沟通的三个方向

Ø  向上沟通技巧

ü  向上沟通的原则

ü  向上沟通的形式

ü  向上沟通的事前准备

ü  如何有效传递信息

ü  如何向上汇报工作

ü  常用的向上沟通话术

Ø  水平沟通技巧

ü  水平沟通的四个层次

ü  水平沟通的好处

ü  水平沟通的障碍

ü  如何处理与同事的关系

ü  如何掌握沟通的力度

Ø  向下沟通技巧

ü  向下沟通的形式

ü  向下沟通的原则

ü  有效的下达命令

ü  如何让下属说实话

ü  如何通过沟通激励员工

ü  表扬与批评的技巧

第三章：管理沟通关键技能

Ø  沟通准备的要点

ü  沟通时机的把握

ü  选择合适的沟通地点

ü  沟通时的座次安排

ü  与沟通对象调频

Ø  如何做到同理心倾听

ü  听的重要意义

ü  影响倾听的障碍因素

ü  倾听的五个层次

ü  同理心倾听的技巧

ü  有效倾听的要点

Ø  如何做到有效询问

ü  询问的意义

ü  常见询问出现的问题

ü  如何进行封闭式提问

ü  如何进行开放式提问

ü  有效询问的建议

ü  如何通过询问收集关键点

ü  关于询问的练习

Ø  如何有效表达

ü  好的表达具备的特点

ü  讲述的表达技巧

ü  活跃氛围的表达技巧

ü  说服他人的表达技巧

ü  如何处理不同意见

ü  如何表达不同意见

Ø  如何有效观察

ü  观察的重要意义

ü  沟通过程中观察的关键点

ü  如何用心观察与交流

ü  常用观察技巧

Ø  非语言沟通技巧

ü  非语言沟通的重要性

ü  非语言沟通的种类

第四章：团队沟通文化建设

Ø  团队沟通障碍分析

ü  沟通渠道的建立

ü  沟通氛围的建立

ü  关于团队内部的沟通内耗

Ø  沟通渠道建设

ü  团队必须的沟通渠道

ü  与团队成员的关系维护

ü  小道消息沟通

ü  正式沟通反馈机制

ü  通过沟通完善制度

Ø  沟通文化的建设

ü  团队管理者要宣导的内容

ü  如何在沟通过程中树标杆

ü  如何在沟通过程上抓典型

ü  形成高效的沟通文化

总结：

Ø  课程回顾