《有效管理沟通》

《有效管理沟通》

课程背景：

为什么不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥？

为什么下属不来主动跟自己沟通？

为什么自己很努力但是上司却总说自己工作却没有成效？

为什么总部下达的指示到了基层员工那里他们却全然不知？

为什么跨部门协作总是很不顺利？

为什么自己说了很多，但是客户仍然难以接受你？

为什么自己认为不错的的沟通方式，别人却难以接受？

为什么高层指责中层，中层指责员工，而员工抱怨中层，中层抱怨高层，高层抱怨老板？

沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，而能力需要通过学习才能具备。

因此，如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。

职位越高，分配在沟通上的时间就越多，沟通的成效直接影响到企业目标达成的成效。

在企业管理中如何才能进行有效地沟通，本课程将会告诉你答案。

课程对象：

中高层管理人员

课程时间：

1 天

课程目标：

1、从企业发展中碰到的实际问题入手，逐步剖析企业管理问题背后的重要原因—管理沟通

问题，并给出解决管理沟通困难的方法和措施；

2、帮助学员掌握管理沟通的三个要素；帮助学员提升在管理工作中“说话”的能力；帮助

学员掌握与上司沟通、下属沟通、跨部门沟通的技能与方法；帮助学员掌握“会议”沟通技

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能技巧；帮助学员掌握克服沟通障碍的方法；帮助学员掌握个性化沟通---如何针对不同性

格的人以他们喜欢的方式与其沟通……

课程大纲：

第一章 企业不同发展阶段以及管理沟通的特点

1 企业发展的四个阶段

2 不同阶段管理沟通的重要程度

第二章 沟通的目的和问题

（一）、沟通的目的

控制成员的行为

激励员工改善绩效

表达情感

流通信息

（二）、沟通的三要素

沟通的基本问题——心态

沟通的基本原理——关心

沟通的基本要求——主动

（三）、沟通过程中影响编码的5 个条件

技巧

态度

知识

社会文化背景

渠道

第三章沟通的方向和角度

（一）、沟通的方向

往上沟通

往下沟通

水平沟通

（二）、沟通的角度

角度1：总经理

角度2：电脑

角度3：开会

角度4：广告

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第四章 如何突破沟通障碍

（一）、沟通的个人障碍

地位的差异

信息的可信度

认知的偏误

过去的经验

情绪的影响

（二）、沟通的组织障碍

信息泛滥

时间压力

组织氛围

信息过滤

信息反馈

（三）、障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

第五章 与上司沟通的7 个技巧

（一）、沟通原则：组织沟通 案例

（二）、沟通技巧：

技巧1：要主动报告

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己，努力学习

技巧4：接受批评，不犯三次过错

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

技巧6：毫无怨言地接受任务

技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度

讲师简介

周承勇先生，山东人，武汉大学工商管理硕士研究生，专注于多领域课程开发与讲授，致力于全方位提升企业团队素质与管理效能。曾先后于海尔、西门子等世界五百强、某上市港企从事销售管理、客户管理、人力资源管理、内控管理工作，后专注于企业管理咨询及企业管理培训。先后为中国移动、中国电信、中石油、中石化、中国电力、华为、BYD、京东、马应龙、白云山、卓尔、枝江、石花酒业、骆驼电池、新长江地产、东风、熊银匠等近千家企业提供过咨询或公开课或企业内训。

客户评价

周老师的培训课程在众多企业中广受好评。学员们普遍反映，通过参与培训，自身在职业素养、管理能力与专业技能等方面均取得了显著提升。例如，某大型制造企业的学员表示：“周老师的职业化素养课程让我们团队成员的精神面貌焕然一新，工作效率大幅提高，团队协作也更加顺畅。”其课程内容紧密贴合企业实际运营需求，具有很强的实用性与可操作性，能够有效帮助企业解决实际工作中面临的各类问题与挑战。一家互联网企业的人力资源负责人称：“ 在参加了劳动纠纷处理课程后，我们对用工风险的把控更加精准，成功避免了多起潜在纠纷，为公司节省了大量成本。”讲师的专业素养与敬业精神也赢得了客户的高度赞誉，其严谨的教学态度、丰富的行业经验以及对学员的耐心指导与关怀，为企业内训树立了典范标杆，成为众多企业持续合作的首选讲师。

授课⻛格

周老师授课风格独具魅力，理论讲解深入浅出，善于将复杂的概念与理论转化为通俗易懂的案例与故事，让学员轻松理解与吸收知识要点。课堂氛围轻松活跃，注重互动交流，采用小组讨论、角色扮演、情景模拟等多元化教学方法，充分调动学员积极性与参与度，使学员在实践中深化知识理解，提升技能应用水平。同时，讲师授课节奏紧凑有序，内容丰富实用，能够精准把握学员学习需求与痛点，针对性地提供解决方案与指导建议，确保培训效果显著且持久。