《高情商沟通与谈判》

员工心态赋能

高情商沟通与谈判

目标：

 觉察沟通状态：理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通中的人格差异

 积极关注自我：在沟通中管理好自我和他人的情绪，营造积极氛围

 有效影响他人：针对不同对象调整自己的沟通方式，改善人际关系

 达成谈判目标：掌握正向聚焦并积极互动的沟通方法，实现共赢谈判

对象：一线/骨干员工（关键岗位/重点群体）

人数：40人以内（最多分6组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式）

时间：2天（每天6小时，共12小时）

形式：心理测评+体验游戏+专业讲授+视频分析+案例讨论+小组练习

课程大纲：

Day 1

时间 主题 内容

60分钟 导入

高情商沟通的

核心智慧  工作中的那些“情绪劳动”

 高情商对职场成就的积极影响

 练习分析：情商提升从自我认知开始

 积极关注自我：沟通中的情绪管理

 有效影响他人：沟通中的人际影响

150分钟 Lesson #1

觉察沟通状态

有效沟通的第一步  案例分析：沟而不通和有效沟通的区别

 人际沟通中的差异分析

 讨论：有效沟通的核心智慧

 沟通的核心智慧来自更多角度的觉察

 角度#1：自我觉察

 角度#2：他人觉察

 角度#3：环境关系觉察

 人类固有的认知特征

 沟通中的行为规律

 小组讨论：

 如何更多角度了解？

 如何区分事实/观点？

 如何区分你的/对方的？

150分钟 Lesson #2

觉察沟通风格

沟通中的知人善辨  沟通中的交互分析理论

 测评：了解沟通自我的人格状态

 PAC理论：不同人格状态的沟通特点

 CP—批判型父母

 NP—养育型父母

 A—成人

 AC—顺应型儿童

 FC—自由型儿童

 辨识沟通互动中呈现的人格状态

 角色扮演：根据人格状态进行有效沟通

 职场沟通的“三态”修炼

 NP：导引客户情绪，理解与抚慰

 A：理性冷静，聚焦解决

 AC：愿意妥协，不争眼前的得失

 沟通训练：根据人格状态调整沟通语言

Day 2

时间 主题 内容

110分钟 Lesson #3

有效影响他人

沟通中的人际影响  职场人际关系5大的奠基石

 1表达：简单而有效

 2倾听：同理心、像对方一样思考

 3提问：让对方跟着你的思路走

 4回应：关注沟通中的情绪和情感

 5行动：用非常方式取得话语权

 小组练习：人际敏感度提升与沟通训练

 1增进与他人的情感账户余额

 2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围

 3不同对象的沟通风格与沟通策略

60分钟 Lesson #4

同理沟通

沟通中的情绪管理  如何同理心倾听

 第一步：有效倾听

 第二步：尽可能地感同身受

 第三步：多一些提问，让彼此充分表达

 第四步：建设性方式和多种选择

 同理沟通五步走

180分钟 Lesson #5

共赢谈判

有效沟通与快速达成  案例讨论：快速聚焦解决和积极互动

 焦点技术与快速解决问题方案

 鲸鱼互动的智慧解析

 达成共赢谈判的关键三步

 1快速找到合作点/共赢空间

 2问题拆解为具体行为描述

 3聚焦未来和第一步

 焦点技术五步解析

 小组演练：如何在沟通互动中尽可能

正向聚焦并积极互动?

10分钟 复盘与行动  课程知识要点复盘与测试

 学员提问与分享、学习资源推荐

 课后行动计划、刻意练习任务

廖丽娟 生涯发展/亲子教育专家

「毕生发展心理学」专业导师

华东师范大学心理学专业、美国克莱蒙大学专业研修经历

中国浦东管理干部学院客座教授，华师大、上师大兼职带教导师

浙江大学心理与行为科学系客座师资、上海交通大学特聘师资

国家二级心理咨询师，江苏卫视《为爱转身》节目嘉宾

《新民晚报：心理专刊》特约专家、喜马拉雅专栏主讲人阿里、腾讯、华为都好评的心理学专家，国内毕生职涯发展理念的倡导者。

20年以上企业心理培训与咨询临床经验，曾任上海市德育重点攻关项目研究员，

参与上海市教委多部教材的编写。

授课风格：

专业性：专业理念讲解深入浅出、案例丰富并剖析深刻，主题活动互动性强、体验感佳。 

落地性：崇尚能够真正“应用于工作生活和职业发展中”的专业理念分享与方法实操训练。