《优秀员工的职业素养提升》

优秀员工的职业素养提升

培训时间：1天

课程目的：

课程纲要：

第一章 认清角色是关键

n  角色的含义

Ø  思考：同一件事，为什么需要不同的处理手段

Ø  角色混乱导致的各种案例分析

Ø   “角色”在现代企业中的意义

n  角色的突然转换与混乱的角色定位

n  管理者应具备的思想和意识

Ø  公司为什么需要管理者

Ø  管理者的存在价值

第二章 如何做个好下属——对上角色错误分析

n  下属产生的原因

Ø  思考：作为一个管理者，为什么需要先修炼好作为下属的角色

Ø  下属产生的原因——你该对谁负责？

n  视野缺失——做威胁上司的法官

Ø  站在二楼和二十楼是否能看到同样的风景？

Ø  对上评判的盲点与对执行力的损害

²  华为任正非事件

n  沟通恐惧症

Ø  沟通障碍，为什么会让人恐惧？

Ø  你是上司眼中的“断线风筝”吗？

Ø  向上沟通的误区

²  未跟进上司思路

²  思路的跟进与方向的偏离

n  系统思考能力的缺失

Ø  什么是系统思考能力

Ø   “受权”陷阱与极致

²  权力恐惧的来源

第三章 如何做个好同事

n  如何定位水平部门的同事

Ø  人性角度看水平角色的隔阂

Ø  何谓“内部客户”

Ø  在部门间沟通的原则

n  如何服务于内部客户

Ø  为什么需要“服务”于内部客户

Ø  内部客户的服务标准

Ø  如何建立自己的“合作信任银行”

n  跨部门沟通的成功要素

Ø  为何我们“三人成虫”？

Ø  跨部门沟通最大的障碍——部门壁垒

Ø  跨部门壁垒的分析与突破方法

第四部分 执行中的时间管理

n  时间管理最大的敌人——拖延症

Ø  拖延症如何产生

Ø  拖延症的数字模型和人性误区

Ø  拖延症的解决之道

n  时间管理技巧中的PDCA

第五部分 凝聚力的毒药——冲突：言语伤人

1.     冲突的产生与分类

1)     氛围脑和内容脑的冲突

2.     预防冲突的话术方法

2)     双脑思考的原则

3)     “现象”和“感受”的冲突协调