《九型特点与高效沟通协作、冲突处理技巧》

《九型特点与高效沟通协作、冲突处理技巧》课程大纲

柳丽惠

课程背景：

1.职场沟通存在障碍：在当今快节奏的社会环境中，职场中的沟通至关重要，但由于每个人性格特质不同，沟通方式和行为模式也千差万别，这往往会导致沟通障碍和误解的产生，影响工作效率和团队氛围。

2.跨部门协作难度大：许多企业随着业务拓展，部门设置增多，职责分工细化，跨部门沟通变得越来越困难。组织分工不明确、各部门目标差异、“部门墙” 的存在、沟通能力不足以及横向沟通机制不健全等问题，常常影响公司整体运作效率。

3.九型人格可助力沟通：九型人格是一门古老而实用的心理学工具，它将人的性格分为九种类型，每种类型都有独特的思维、情感和行为模式。通过了解九型人格，员工可以清晰认识自己的性格优势与局限，理解他人的行为动机，从而根据不同性格类型调整沟通方式，实现更高效、更和谐的沟通，提升团队协作能力。

4.企业追求高效运作：企业为了降低内部沟通成本，提高工作效率，营造顺畅的沟通环境和高效的合作氛围，对员工的跨部门沟通协作能力提出了更高要求。该课程能够帮助企业将因沟通不良、协作不到位的风险降到最低，增强企业的竞争力。

课程收益：

1.    个人层面：精准认知自我与他人，提升职场核心软实力 深度认知性格特质，突破沟通盲区  明确自身九型人格类型，理解自己的沟通习惯、行为动机及潜在短板（如 “完美型” 易追求细节导致压力，“活泼型” 易因跳跃思维引发误解），从而有意识调整沟通方式，减少自我设限。掌握通过九型人格快速识别他人性格特征的方法（如 “力量型” 的直接果断、“和平型” 的委婉回避），根据对方类型灵活切换沟通策略（如对 “理智型” 用数据逻辑说服，对 “情感型” 侧重情感共鸣），提升沟通效率与说服力。

2.团队层面：打破部门壁垒，构建高效协作生态 1)跨部门沟通 “去障碍化”，提升协作效率。建立基于九型人格的协作共识，优化团队分工，提升执行效率。2）增强团队默契与信任，激活组织活力 通过九型人格的共性与差异分析，帮助团队成员理解彼此的 “行为逻辑”，减少主观评判，增加包容度，营造 “理解 — 接纳 — 协作” 的团队氛围。

3.组织层面：降本增效，夯实企业竞争力 1）降低沟通成本，提升整体运营效能。减少因沟通不畅导致的重复工作、决策延迟等问题，据统计，企业内部约 30% 的效率损耗源于沟通障碍，本课程可帮助团队快速对齐沟通目标，缩短协作周期。2）为企业储备跨部门管理人才，增强组织凝聚力 通过课程培养学员的 “性格洞察力” 与 “柔性管理能力”，使其在跨部门协作中更易发挥影响力，为组织发展注入长期动力。

课程对象：中基层管理人员为主

课程形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：一天

课程大纲：

一、沟通的广义概念

1.     沟通的定义及要素

2.     因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析

3.     沟通中的角色认知

1）沟通中常见的错误观念

2）沟通能力测试

3）中国人的沟通方式

4.     常见的不良沟通习惯

1）推卸责任

2）不懂装懂

3）回避矛盾

4）同一个问题，两个标准

5.     沟通中的聆听艺术

1）积极聆听反馈的技巧

1>有效沟通技巧之提问

2>有效沟通技巧之回答

3>有效沟通技巧之非语言

2) 积极聆听的要领原则

3) 积极聆听的四个技巧

6.     实现有效沟通的途径

二、如何提升自己的同频沟通能力？

1．观察

1）观察的重要性

2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度

3）肢体语言的表现力

2．言谈技巧

3．处理各种暗示的沟通技巧

三、跨部门沟通的重要性

l  提问互动

1.     成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义

2.     成功的四张王牌

3.     沟通在企业管理中的重要性

4.     沟通的正确观念和心态

5.     人际关系的和谐

6.     与人相处法则

7.     体会共事的乐趣

四、企业内沟通的意义，原则和障碍。

l  提问互动

1.     沟通的意义

2.     沟通的方式

1）向下沟通的方式

2）向上沟通的方式

3）平级沟通的方式

3.     良好沟通的原则

l  提问互动

4.     企业内部沟通的障碍

5.     部门间沟通不畅的原因

6.     几种主要的合作能力

7.     从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点

8.     有效讨论的技巧

9.     通情达理沟通的四个等级

五、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

l  案例分析

1.     自我与满足“自我”

2.     人际关系之“道”

3.     人际关系之“术”

4.     人际关系中的关键词汇

5.     良好的人际关系与成功的关系

6.     沟通能力强的人更善于管理

l  问题讨论三则

六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事

l  提问互动

1.     导致部门间冲突的原因

2.     冲突中的沟通要点

1）退守化解法

2）弱化差异法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目标法

l  互动分享

3.     如何就事论事：5W2H咨询模式

l  提问互动：跨部门沟通应该问的几个问题

4.     三种思维方式

5.     爱同事5大法则

6.     换位思考的关健点

7.     共同努力克服障碍的方法

8.     如何使内部客户满意

七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？

♦       十点跨部门沟通心得

八、跨部门沟通要点三：知己知彼

l  提问互动

1.     跨部门合作的重要前提

2.     部门间横向沟通要点

3.     怎样才能去真正了解其他部门运转？

4.     跨部门沟通中企业能做些什么？

5.     岗位轮换的重要性

6.     冲突对组织的利弊

7.     组织冲突的种类

8.     化解冲突的步骤

九、跨部门沟通主要方式：有效的会议

l  提问互动

1.     如何成功地主持会议

2.     有效会议要点

3.     会议沟通要点

4.     会议成员的责任，引导进行建设性争论

5.     缓解会议冲突的方法

6.     实现优质会议的要点

十、面对同仁：怎样与其它部门平级同事相处？

l  提问互动

1.     改进沟通的要点

2.     理解身体语言

3.     理解与运用手势

4.     学会聆听

5.     提问的方法

6.     进行接触

7.     传递信息的方式

8.     使用电话的技巧

十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总

l  工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美

十二、企业部门间协作配合中遇到的问题

l  互动分享：部门间协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！