商务礼仪

2.促进人际关系与沟通：在商务往来中，人际关系至关重要，75% 以上的成功因素都与人际关系有关。商务礼仪是建立和维护良好人际关系的核心选项，它是商务交往的 “润滑剂”，能有效避免人际冲突，减少摩擦，使商务交往更加轻松愉快。中高层管理人员掌握实用商务礼仪，能够更好地与客户、合作伙伴、员工等进行沟通和交流，增进彼此的信任和了解，营造和谐的商务氛围。

3.提升团队协作与管理效能：现代企业强调团队精神，商务礼仪有助于促进团队成员之间的相互尊重和协作。中高层管理人员以身作则，遵循商务礼仪规范，能够为员工树立榜样，引导员工注重礼仪，提升整体团队的素质和形象，进而提高团队的协作效率和管理效能。

4.满足商务活动多样化需求：商务活动形式多样，包括商务拜访、会面、接待、谈判、会议、宴请等。不同的商务活动场景有不同的礼仪规范和要求。中高层管理人员需要熟悉并掌握这些礼仪规范，以便在各种商务活动中能够得体应对，展现出专业素养和良好风范，确保商务活动的顺利进行。

课程收益：

1.个人专业素养与职场竞争力提升 1）强化职业形象管理能力掌握商务场合的仪容仪表、着装规范（如正装搭配、色彩禁忌、场合适配原则），通过细节（如发型妆容）展现专业气质，避免因形象失误导致的信任减分。2）规范举止仪态通过得体的肢体语言传递自信、稳重的个人形象，增强个人在商务场合的说服力与影响力。3）提升沟通与社交效能学习商务沟通中的语言艺术（如称呼礼仪、寒暄技巧、倾听与表达原则），避免因语言不当引发的误解，提升与客户、合作伙伴的沟通效率。掌握商务社交中的破冰技巧、话题选择逻辑（如行业动态、文化共识、适度幽默），快速拉近与对方的心理距离，建立长期信任关系。

2.企业形象与合作关系优化 1）塑造企业品牌软实力中高层管理人员作为企业代表，其礼仪规范直接映射企业的管理水平与文化素养。通过规范商务礼仪（如接待流程、谈判礼仪），向外界传递企业的专业性与规范性，提升企业在行业内的口碑与品牌价值。2）促进商务合作与谈判成功掌握谈判礼仪中的座位安排、议程设置、妥协技巧，通过礼仪细节传递合作诚意（如准时赴约、尊重对方文化习惯），降低谈判中的对抗性，提高合作达成率。学习商务宴请中的座次礼仪、用餐规范（如西餐刀叉使用、敬酒顺序），在非正式场合中通过礼仪细节深化合作关系。

3.提升全场景商务活动应对能力 1）商务接待：掌握客户迎接、车辆座次、住宿安排等细节（如轿车中 “上座” 的判断逻辑），确保接待流程周到得体。2）商务拜访：学习拜访前的预约礼仪、礼品赠送原则（如文化禁忌、价值适度），以及拜访中的时间控制与告别礼节。

4.长期职业发展与价值延伸 1）突破晋升瓶颈：高阶管理岗位对社交能力与形象管理要求更高，商务礼仪能力可成为中高层管理者向高层跃迁的加分项。2）拓展人脉资源：通过规范的礼仪行为积累行业人脉，形成个人职业品牌，为企业发展与个人成长创造更多机遇。

课程对象：中高层管理人员

课程形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、实操训练

课程时长：两天

课程大纲：

l 互动破冰

第一部分:礼仪概述

一、礼仪的涵义

二、礼仪的内容

三、礼仪的目的和作用

四、第一印象没有第二次机会

第二部分:商务公关礼仪简述

一、商务公关礼仪的涵义

二、商务公关礼仪的基本特征

三、影响公关交往的因素

四、公关礼仪行为修养

第三部分:商务形象塑造

一、仪容

1. 发型禁忌

2. 职场受欢迎的女士发型

3. 商务场合女士妆容要求标准

4. 商务场合香水要求标准

5. 职场受欢迎的男士发型

二、仪表

1. 商务场合女士着装

1) 职业女性着装（各细节注意事项及标准着装配图）

2) 面料选择

3) 色彩选择

4) 尺寸选择

5) 穿着到位

2. 商务场合男士着装

1) 职业男性着装（各细节注意事项及标准着装配图）

2) 扣子的扣法

3) 领带

4) 衬衣

第四部分:电话礼仪

l 互动环节：在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

一、基本电话礼仪

1. 保持最优美的声音

2. 速度、音调、音量、笑容

3. 商务电话注意事项

4. 通话时机

5. 通话内容

二、接听电话的礼仪

1. 接电话的三个基本要求和“六不”原则

2. 接电话的七个重点

三、拨打电话的礼仪

四、移动电话的使用要求

第五部分:工作场所拜访礼仪

一、拜访的基础注意事项

二、拜访的流程

三、拜访前的约见礼仪

四、拜访准备及礼仪

1. 着装

2. 仪表

3. 资料用品

4. 拜访内容

5. 出发前的礼仪

6. 到了客户/政府领导办公大楼门前的礼仪

五、见面礼仪

1. 进入室内的礼仪

2. 见到拜访对象的礼仪

1) 介绍

①　介绍别人时的注意事项

②　介绍别人时的先后顺序

③　自我介绍的注意事项

④　被人介绍的注意事项

2) 致意的两种方式

①　微笑点头礼

②　握手礼

3) 交换名片

①　名片的准备

②　常规递、接名片的要求

③　索取名片的要求和方法

④　有领导同行时的要求标准

4) 会客室入座的位次礼仪

六、交谈

1. 礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。

2. 视线与目光接触的技巧

3. 用语及敬语话术标准

4. 交谈的艺术及商务谈话中的六项注意

5. 与客户/政府领导闲谈也不可随意，两大忠告。

6. 倾听的艺术

7. 谈话姿势

8. 有领导同行，交谈时的注意事项

七、告辞时的注意事项及礼仪

八、访后致谢方法及注意事项

第六部分:接待来访礼仪

一、来客身份的注意事项

1. 领导来访

2. 客户来访

二、客户/政府领导迎接和食宿安排

1. 乘车安排及位次礼仪

1) 公务车接客人时的位次礼仪及注意事项

2) 主人作司机接客人时的位次礼仪及注意事项

2. 提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

3. 帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

4. 按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

5. 客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

6. 宴请流程标准与注意事项

三、与客人一起用餐时的注意事项

1. 宴席的座次安排

2. 用餐的基本礼仪

3. 怎样安排“双满意”菜单？

1) 点菜的三个基础规则

2) 点菜小常识（中国八大菜系）

3) 点菜心机，让菜吃在口里却留在心里？

①　进退得当，正确把握点菜大权

②　自己请客时的点菜原则与技巧

③　应邀参加饭局时的点菜原则与技巧

④　点菜的量要适当

⑤　要考虑到点菜的“质”

4. 西餐礼仪

1) 西式自助餐礼仪

2) 西餐基础注意事项

3) 刀叉用法

4) 匙勺用法

5) 杯盘用法

6) 水盂用法

5. 陪餐、陪酒礼节

6. 敬酒的注意事项

1) 祝酒词

2) 商务合作/求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖。

3) 酒桌之上的攻防战

4) 商务用餐的敬酒技巧

①　敬酒的时间选择

②　敬酒的顺序问题

③　敬酒的举止要求

④　敬酒的注意事项

⑤　九种人格，九种拒酒之策

⑥　酒桌上与他人成功交谈的方法

⑦　跟政府领导喝酒不能没有规矩

⑧　怎样敬酒领导才肯喝？

⑨　酒桌上的规矩与禁忌

⑩　喝酒是手段，生意是关键

11　解酒十招为你多加半斤酒量

四、中国饭局奥秘多多

一、平常饭局潜藏诸多机遇（含案例）

二、我们该怎样利用饭局抓住机遇呢？

三、巧借他人饭局获取信息

四、饭局地点大有讲究

五、饭局“陪客”莫忽略

六、我们怎样才能不露声色地达到宴请目的呢？

七、请领导/客户吃饭，该怎么做才能表达自己的敬意呢？

五、如遇酒场中途不得不离席时的礼仪

六、商务倒茶礼仪

1. 茶具要清洁

2. 茶水要适量

3. 端茶要得法

4. 添茶方法

七、陪客走路时的注意事项

1. 在走廊处走路时的注意事项

2. 在楼梯处走路时的注意事项

八、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项

九、送宾时的礼仪

1. 常用的几种送别形式

2. 电梯送客礼

3. 赠送礼品的礼仪

第七部分：商务谈判中的礼仪

一、商务会议礼仪

二、商务谈判基础礼仪

1. 谈判室的选择、布置

2. 商务谈判的位次安排

3. 谈判过程中的礼仪原则

4. 签字程序礼仪

第八部分：酒会礼仪

一、招待酒会的类别

二、酒水礼仪

1. 在上酒的品种上，应按哪三种顺序安排？

2. 在品质上，应按照哪种规律上酒？

3. 红酒的上酒顺序应该怎么安排？

三、举办招待酒会的注意事项

1. 着装

2. 交流

3. 无干扰

4. 倾听

5. 就餐

6. 握酒杯

7. 饮酒礼仪

8. 品红酒的礼仪

第九部分：总结回顾

讲师柳丽惠介绍

个人资历：

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师；

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一；经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势：

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点：

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！

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