跨部门沟通与协作课程大纲

跨部门沟通与协作课程大纲

【课程背景】

在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突、推诿卸责，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……内部运营效率不高，面对外部客户时也会影响公司整体目标的达成……

【课程收益】

1.     分析挖掘主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；

2.     从心态方面确立各部门在公司层面的共同目标，运用双赢思维解决问题；

3.     在组织层面确立服务链条，在流程基础上解决职责界定问题；

4.     在沟通层面找到解决的方法，利用建设性的冲突破解桎梏；

5.     提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，全面提升企业绩效；

6.     增强学员自我改变的动力，及立即行动的意愿。

【课程对象】

企业管理者、主管、骨干员工

【课程时间】

2-3天，6小时/天

【内容大纲】

导入破冰：沟通游戏

第一单元：跨部门沟通的重要性

1、何为跨部门沟通

2、成功职业经理人的三大能力

3、新经济时代的信任建立

4、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：提升跨部门沟通协作中的思维意识

1、全局思考意识

1）何谓全局？

）建立系统思维：从全局角度看待问题

）升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作

2、积极主动意识：

1）积极的行为

2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

3、内向反思意识：

1）何谓内向思维：不要推卸责任找借口

2）从自身找原因才是成长的开始

4、敬业尽责意识

1）责任源自角色，有哪些角色？

2）为团队负责

3）为公司负责

5、团队共赢意识

1）何谓共赢，如何共赢？

2）建立内部服务意识

第三单元：跨部门沟通的要点与策略

1、尊重和欣赏

1）自我与自我满足

2）人希望透过别人赞赏满足自己

3）尊重人，欣赏人是沟通的秘诀

4）正确评价自己和别人

5）你能真心的欣赏其它部门的同事吗?

2、换位思考

1）没有对错

2）双赢思维

3）换位思考

3、知己知彼

1）了解跨部门的运转

2）调换岗位的重要性

4、有效跨部门沟通的五大策略

1）大局观与双赢思维

2）选择适当的沟通方式

3）运用对方的思考逻辑

4）尊重他人的主导权

5）争取高层的支持

情景剧场：部门之间的有效沟通

第四单元：企业跨部门沟通能力技巧

1、跨部门沟通说的技巧

1）沟通中“说”的三大要点

2）如何保证跨部门沟通的准确性

3）沟通中的语言艺术

4）如何使用封闭式问题和开放式问题

2、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1）误会是如何产生的

2）积极聆听的三大技巧

3）如何倾听才能减少冲突

3、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1）沟通中的肢体语言

2）积极的肢体语言

3）消极的肢体语言

4）错误的肢体语言

情景剧场：部门之间的有效沟通

◎总结回顾：展示并讲解

赵瑞彬

【专业资质】

✦高级人力资源管理师/高级企业培训师

✦河北师大人力资源专业实训导师

✦《管理转身》项目认证讲师

✦《系统TTT》项目认证讲师

✦曾任知名汽车贸易集团经营管理部总监

✦世界500强中烟集团中层干部培养项目经理

✦世界500强新奥集团青年领导者培养项目经理

10+年企业管理咨询与培训经验，擅长大中型企业中层干部选拔、测评、培养、辅导，成功帮助中烟集团、新奥集团等企业选拔及培养出多批优秀管理干部，拥有丰富的项目实操经验。

【实战经验】

赵老师拥有近13年的企业管理咨询培训经验与企业岗位实践经验，参与或主导数十家大中型企业新人同化训练项目的开发，企业战略规划和组织结构调整等项目的运营，尤其擅长于企业干部测评与选拔、培训落地项目具有丰富实战经验，曾任职于企业人力资源经理、培训总监、董事长助理、事业部总经理等职务，并连续多年担任大学人力资源毕业生实践导师，对企业人才培养和提升的360°全体系建设进行总结和实践。

【主讲课程】

自我效能系列课程：《压力管理与情绪控制》、《后疫情时代高压之下的积极心理建设》、《高度自律的有效时间管理》、《反脆弱-抗逆能力系统练习》、《用4D法则提升管理者影响力》、《新员工职业化素养提升与塑造》、《中层干部管理素养综合训练》、《校园人到职业人的自我效能提升》、《从校园到职场的压力与情商管理》、《高情商应用-高效沟通技巧》、《高情商应用-向上管理的6大法则》、《非暴力沟通与关键对话》

中层干部团队管理系列课程：《成果思维-打造团队执行力》、《从技术走向管理》、《MTP-中层管理者能力发展训练》、《知人善用-4D情境领导力》、《教练式管理-高绩效团队建设与管理》、《管理就是带好队伍达成目标》、《经理人的战略管理与目标分解》、《经理人必修之一分钟经理》、《向上管理与向下赋能》、《新任经理人的必修课》、《高情商应用-有效的赞美与激励》、

中层干部系统培养认证项目：

管理转身项目《管理转身之管理自己》、《管理转身之管理业绩》、《管理转身之管理团队》

企业内训师TTT系列课程：

《课堂表达与掌控》、《建构式精品课程开发》、《课堂互动与有效表达》、《课件设计与制作技巧》、《企业最佳实践萃取与案例编写》、《引导式培训理念与技巧》、《如何设计一套引导式培训工作坊》、《企业线上微课授课技巧》、《5分钟动画微课制作技能训练》、《有效的自我表达PTT》

思维创新系列课程：《创新思维技能综合训练5天版》、《创新之王——萃智理论法则实景练习3天版》、《问题分析与解决》、《突破式创新思维8项训练》、《金字塔结构与应用》

落地工作坊：《讲好篝火故事传递企业文化-深度解读企业文化工作坊》、《融合团队关系-破解团队毒素工作坊》、《促进目标认同-团队目标共识工作坊》

【授课风格】

践行五星教学法，利用建构主义教学理念促进学习效果、使用引导式培训技巧达成培训目标。