高效沟通
管理沟通效率提升与模块化沟通技巧
管理沟通效率提升与模块化沟通技巧 管理能力进阶系列课程
讲师:周炜博
课程背景
沟通绝不是“准确的告知”,协作也不仅仅是“做好自己的事”。真正有效地沟通过程就是高效协作的开始。
——因无效沟通而造成低效管理,有组织无效率!
——为什么在沟通总是感到障碍重重?
——什么是我们期望的沟通效果?
——如何使沟通能产生跨部门协作?
——低效协作问题的症结又在哪里呢?
针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
课程结构
课程形式
课程对象:中、基层管理者、储备干部等
课程时长: 2天(6小时/天)
学习活动:行动学习+课堂教学
课程大纲
一、服务于管理效果的管理沟通
1、 管理沟通简史
案例:大工业生产时代的印记
1) 管理沟通研究的7个时代
2) 管理沟通的基本形式
3) 不同时代管理沟通的第一性原理
2、 战略分析法的三个层次
1) 第一层次两个维度
2) 第二层次三个变量
3) 第三层次四个要素
3、 技术辅助性框架
1) 带宽
2) 感知的个人亲密程度
3) 反馈
4) 象征式互动论
二、管理沟通的阻碍及突破方法
1、互动讨论:沟通的“多面性”
2、重要工作:沟通准备
1) 判定:权力结构
2) 直面:沟通分歧
案例:利益≠立场
3) 澄清:沟通目标
4) 正视:沟通风格
3、沟通障碍排雷
1) 利益与立场
2) 排雷工具ICON模型
3) 警惕你的经验
4、沟通能力模型——沟通三角
1) 提问都能带来什么
2) 聆听的注意事项
3) 反馈的需求逻辑
案例:主动出击的意义塑型
5、如何做一个“受欢迎”的人
6、高情商沟通&有效沟通的前提性逻辑
三、对上沟通情商提升情境:汇报与建议
1、 沟通情境一:汇报工作
案例:差强人意的工作“喜报”
1) 信息对齐的3个维度
2) 工作汇报的五类信息
3) 工具:极简版工作汇报公式
4) 课堂练习:没有准备的有效汇报
2、 沟通情境二:提建议
案例:“你有意见可以直说!”
1) 建议的背后逻辑
2) 确认对话安全
3) 极简版提建议公式
4) 课堂练习:建议与反馈
四、工作沟通情商提升情境:赞美、方案、批评与授权
1、 沟通情境三:赞美
案例:听起来真别扭
1) 赞美的底层逻辑
2) 人对赞美的需求
3) 极简版赞美公式
4) 课堂练习:拥有发现美的眼睛
2、 体验活动:关键词的背后
3、 沟通情境四:提供方案
案例:你在教我做事?!
1) 结构化明确需求
2) 对处理方案的掌控
3) 极简版方案公式
4) “建设性”的逻辑
5) 课堂练习:兄弟,我来了
4、 沟通情境五:批评
案例:你就是在针对我
1) 逆鳞
2) 批评的目标
3) 极简版批评公式
5、 授权与布置任务
案例:“开悟”的手下
1) 授权的两个契约
2) 达成心理契约的表述方法
3) 课堂练习:授权演示
总结与回顾
周炜博老师
【专业资质】
n ACI注册国际高级职业培训师 认证
n 哈佛大学《管理、团队、领导力》研究 认证
n 管理学系统培训项目(MTP)认证
n 中国科学院院心理咨询师 认证
n 组织变革驱动力(OD) 认证
n 组织学习成果转化师(6Ds) 认证
n 中华文化传承辅导师(人社部)认证
【经历背景】
周炜博老师在管理咨询行业从业十余年,有着管理咨询顾问、培训讲师和体验式培训教练多重功力。周炜博老师语言幽默、观点犀利、常能以最朴素的角度来解读复杂的问题,并给出独到的解决方案。周炜博老师曾为国企在变革同时保持管理稳定与业绩增长提供咨询,也曾帮助民营企业家在一年内实现营业额800万到2亿的跨越。
周炜博老师是兼具课堂式、体验式及翻转课堂式多种授课能力,又拥有管理咨询、心理辅导与中华传统文化多重功底的讲师。
【主讲课程】
《管理能力系统提升MTP》©
《从行为到行动——组织行为学培训课程》©
《阶梯领导力》©
《管理者急救手册——不同岗位生命周期的管理技法》
《管理沟通与模块化沟通技巧》
《系统思维——管理者的大局观意识》
【培训风格】
l 实战派,课程实用性强,案例丰富;
l 语言生动、激情、幽默,有感染力;
课堂气氛活跃,适合学员的学习与知识的吸收;
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