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电力精英商务范

内训讲师:陈滢妃 需要此内训课程请联系中华企管培训网
电力精英商务范内训基本信息:
陈滢妃
陈滢妃
(擅长:商务礼仪 健康养生 )

内训时长:3天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲

电力精英商务范

讲师:陈滢妃

【培训对象】培训专员、培训主管、培训经理

【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解

【培训时长】三天

【课程体系】1、一引其纲,万目皆张—培训的基本功

            2、射击人先射马,擒贼先擒王—培训常见的问题

            3、抽丝剥茧,丝丝入扣—讲义编写能力

            4、标准套路,成就一半的精彩—培训师的语言规律

            5、穿梭于空气中的锋利和诱惑—声音技巧

            6、此时无声胜有声—培训师的着装、表情、肢体语言

            7、行云流水般的参与反馈—互动规律

【课程目标】1、掌握企业培训师的基本功夫

            2、了解企业培训中的典型问题

            3、学会课程开发的基本技能

            4、掌握课堂讲授的语言规律

            5、掌握课堂组织的互动规律

【课程大纲】

第一讲:培训师基本功

一、培训实施流程

1、什么是培训

2、培训三要素

3、培训的十大模块

二、有效培训的系统模型

培训师的MKASH模型

三、成人培训的特点

四、培训师的角色和定位

1、培训师应有的知识

1、培训师应有的动机

2、培训师应有的态度

3、培训师应有的技巧

4、培训师应有的习惯

5、培训师的八大特质

第二讲:培训常见的典型问题

一、课堂气氛沉闷

1、对沉闷的认知

2、沉闷的危害

3、对沉闷的分析

4、克服沉闷的对策和技巧

二、讲师的角色错位

1、讲师角色错位的具体表现

2、言辞攻击的分析

3、避免讲师角色错位的方法

三、讲师过度紧张

1、危害

2、控制与减轻紧张情绪的方法

四、严重超时

1、危害

2、分析

3、对策

五、时间大量剩余

应对策略

第三讲:培训课程设计

一、课程设计步骤

1、课程设计的目的与目标

2、五大关键因素

3、课程设计的步骤与方法

(1)相关资料收集

(2)分类整理

(3)课程内容的逻辑安排

(4)时间分配

(5)问题的解决方案

(6)教材编写大思路

(7)教材编写小技巧

(8)如何转化成演示文稿(PPT)

①PPT的制作要领

②操作要领

【课堂训练】以小组为单位,抽选题目,现场完成教案(课程设计编写)与PPT制作

(9)教材的细节问题

①单元内容

②版面规划

第四讲:培训师的语言能力

一、流畅表达的前提

1、平稳的心理状态

(1)恐惧心理

(2)有效调试恐惧心理的技巧

(3)克服紧张情绪

①大思路

②小技巧         

2、语言能力

(1)结构

(2)逻辑

(3)内容

二、培训师语言表达的总体要求

三、有效的开场白

1、常用技巧

2、避免的语言

四、引发兴趣的技巧

五、有说服力的八种例证

六、表达的逻辑性

1、表达的结构

2、用字遣词

3、表达的“四大天王”

七、结束语

【课堂训练】

■开场白

■结束语

■五分钟的课程讲授

 

第五讲:培训师的声音技巧

一、音质音量

二、语速语调

三、节奏停顿

四、练习发声八要素

【课堂训练】利用学习到的声音技巧,展示课堂讲授(五分钟)

 

第六讲:培训师的着装、表情、肢体语言

一、培训师课前注意事项

1、体力:养精蓄锐

2、工具:事先检查测试

3、心理预演

二、男女着装注意事项

三、表情

1、种类:面部表情、肢体表情、情绪表情

2、作用

3、自然的表情

四、肢体

1、关联性、位置、动静、方位、快慢、情绪

2、肢体动作的基本要求

3、手势的重要性

4、手势动作的技巧与忌讳

5、与培训对象对视交流的好处

6、对视交流需要做的、不需要做的

【互动游戏】我是大明星

 

第七讲:培训中的互动规律

一、什么是互动?

二、互动技巧

掌控学员的技巧

三、教学法

1、课堂讲授

2、小组讨论

3、辩论

4、情景模拟

5、案例分析

6、游戏互动

7、体验式

8、多媒体

9、演示

四、课堂提问

1、为什么需要课堂提问?

2、课堂提问的作用

3、示范

五、回答问题

有效聆听

六、反馈

1、有效反馈标准

2、赞赏的反馈

3、中性的反馈

4、负面的反馈

七、提问时的控场技巧

1、时间控制

2、处理特殊情况

八、板书

1、准备

2、注意事项

【课堂训练】我是优秀培训师

 


讲师 陈滢妃 介绍

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师


陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作


【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!


【擅长领域】

政务服务:

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类:

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理:员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。


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