销售中的软实力修炼

《销售中的软实力修炼》课程大纲

讲师 陈滢妃

课 程 对 象   销售人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

              陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

培 训 方 法   理论讲述、游戏互动、课堂练习、操作示范、案例分析

内 容 大 纲

■  案例分享导入课题：

1、   西方历史上最著名的一次以貌取人

2、   中国历史上最惨烈的一次失礼于人

第一讲  商 务 礼 仪 

一、仪容仪表

1、         面容

2、         发型

3、         着装

4、         细节

二、仪态

1、         站姿

2、         坐姿

3、         蹲姿

4、         行姿

5、         手势

三、商务礼仪

1、         见面问好礼

2、         握手礼

3、         名片礼

4、         拥抱礼

5、         注视礼

6、         引领礼

7、         上下楼梯

8、         电梯礼

9、         茶水礼

10、电话礼

11、拜访礼

12、约访礼

13、接待礼

14、交谈礼

第二讲  有 效 沟 通 

■游戏：魔音传送

思考：游戏中的沟通存在什么问题？

一、学会沟通

【帕金森定律】

1、         沟通的原则

基于沟通双方的文化背景，对价值观的思考

2、         沟通的种类

公众沟通

小组沟通

人际沟通

自我沟通

3、         沟通效果

表达方式

接收漏斗

4、         身体语言

5、         给你面子，我要里子

6、         我操纵，你决定

7、         学说话

8、         工作沟通

95%沟通，5%追踪

5W3H1S

9、         没有不能沟通的事

二、学会倾听

1、         倾听的五个层次

2、         奇怪却常见的规律

误解是常态，理解是特态

不正确用语是常态，正确用语是异常

3、         倾听的步骤

4、         有效倾听的十个关键点

■讨论：

如何倾听客户？

如何倾听领导？

如何倾听下属？

如何倾听焦躁的人？

三、商务沟通中对经营相关信息的管理

1、         认知公开信息与商业机密

2、         泄露企业机密的严重后果

巨额赔偿与刑事处罚

3、         维护企业商业机密的原则与技巧

四、学会赞美

1、         赞美的原则

2、         赞美的技巧

3、         赞美的注意事项

■互动：

         1）赞美你的伙伴

         2）赞美公司

         3）赞美祖国

第三讲  识别人类性格特质，提高沟通力与管理力 

一、      九型人格管理

1、    九型人格的九种特征

2、    认识九种人，读懂全球74亿人

二、      九型人格的识别与处理

1、    完美型

2、    助人型

3、    成就型

4、    感觉型

5、    思考型

6、    忠诚型

7、    活跃型

8、    领袖型

9、    和平型

三、      掌握九型人格，让合作更长久

第四讲  情 景 演 练 

以工作中实际业务为素材，设置三个以上场景，各小组进行演练，要求：

一、      将商务礼仪代入演练中

二、      将有效沟通技巧代入演练中

三、      将九型人格识别与区别对待代入演练中

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师

陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历，曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程，培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格，长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作

【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

【擅长领域】

政务服务：

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类：

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理：员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升，无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。