行政管理实务（机要文秘） ——公文处理、印信管理、资质证件、智慧办公、文化创建

课程大纲：

 行政管理实务（机要文秘）

——公文处理、印信管理、资质证件、智慧办公、文化创建

课程背景：

1．十八大以来，习近平总书记多次就文风会风作风改革作出明确指示，各级办公系统也围绕“八项规定”、作风建设等大力推进新的行政办公做法。形势需要强化办公系统的加速进步。作为行政管理人员，如何加快干事创业，如何做到真抓实干，需要专业的知识和技能作为支撑，这正是本课程的价值所在。

2.如何将高层意志和企业精神通过具体的载体、方法、媒介、活动等进行推进和渗透，使之从理念变成实践，从高层思想变成员工行为？如何按照2012版《公文处理条例》进行公文的收与发？如何管好企业印章和介绍信？如何建设企业的智慧办公平台？这些带有文职性质的管理工作，如何直面“互联网+”时代，如何焕发新的风采？都需要与时俱进，不断探索。

致诚观点：

1．文化理念的落实需要专业的人做专业的事儿，包括企业Logo、专题片、宣传栏、拓展活动、内部刊物等等，而非空对空的高管语言。

2．公文、印章、证件，是企业机要管理的核心中枢，绝不可错漏。

3．智慧办公平台支撑移动办公、协同办公等，是“互联网+”时代的宠儿。

4．行政管理的价值在于：

①　配合决策和管理层日程-支持和辅助作用

②　沟通协调部门与基层-枢纽作用

③　信息集散与事件处理-参谋和协调作用

④　营造最佳环境与条件-管理作用

⑤　树立品牌形象-窗口和辐射作用

课程对象：1.行政总监、副总监（行政部经理、副经理\办公室主任、副主任），机要秘书、综合主管、会务主管、文秘管理师、机关事务人员；企业文化部门及相关总部（机关、部门）工作人员；相关党群工作者

          2.需提升总部职能管理水平的总部部门员工、各级管理者。

课程时间：1天（6小时）

课程目标：

1．传播行政管理新知，提升办公实践水平；

2．突破“只可意会”的障碍，让“更可言传”为行政事务注入活力；

3．让有经验的行政管理者涉猎面得到拓展，认识得到加深，水平得到提升；

4．让行政岗位新手从零起步，快速适应，学以致用，尽快成为熟手；

5．帮助行政从业者从听话照做到独当一面再到运筹帷幄的全方位提升。

授课方式：面授、案例分析、视频启发、课堂测验、现身说法、分组互动、学员演示与点评

课程大纲：

第一讲  公文处理基本要求

一、基础知识

1.文书的概念与价值

2.公文的分类（一般公文、法定公文、常用公文的各个分类）

3.法定公文的层次与样式

4.公文版头部分

5.公文主体部分

6.公文版记部分

7.公文版面设计

8.新旧公文规定的区别

9.特定公文的特定格式

10.收文办理程序与OA系统操作

11.发文办理程序与OA系统操作

二、课堂测验

1.选择题-单选

2.选择题-新规范条例

3.是别提-文件错漏

4.公文收发专题片

三、经验分享

1.行文的规则-致诚三字经

2.公文格式常见错误-致诚四字经

3.拟办意见写法-致诚四字经

4.文件传阅管控-致诚四字经

第二讲  印章使用技巧和介绍信管理

一、基础知识

1.印章的概念与功能

2.印章的分类

3.印章的规格

4.印章的效用

5.印章的保管

6.印章的使用

7.印章的刻制、停用、销毁

8.印章的法律事项

9.介绍信的使用

10.凭证的使用

1．课堂测验

1.选择题-单选

2.识别提-盖章类型

3.印章纠纷专题片

三、经验分享

1.印章保管技巧-致诚四字诀
2.识别真假公章-致诚四字诀

3.电子印章介绍及使用

第三讲  智慧办公平台建设和使用

一、基础知识

1.智慧办公平台的概念

2.智慧平台建设目标

3.智慧平台的架构

4.智慧平台整体解决方案

5.智慧平台要素--PC版界面

6.智慧平台要素--手机客户端

7.智慧平台要素--管理功能模块

8.智慧平台要素--企信

9.智慧平台要素--OA办公系统

10.智慧平台要素--“一卡通”

11.智慧平台要素--HR平台（含薪酬）

12.智慧管理要素建设模式

13.智慧平台的应用：适用行业、产品价值、移动办公

二、课堂测验

1．系统架构

2．公文收文系统

3．公文发文系统

4．电子工单

5．成功案例

三、经验介绍

①　技术开发--致诚四字经

②　模块创新--致诚五言诀

③　按需定制--致诚四字经

第四讲  资质证件管理

资质证件的种类

资质证件的保管

资质证件的使用

新成立企业的工商注册

新成立企业的资质申请

高新技术企业资格申报

企业资质证件的收回、降级、报废、报废、注销

课堂测验

经验分享：

资质证件保管技巧

资质证件年检（换证、续办）

“三证合一”登记制度改革

企业资质证件查询途径

证件声明、公告的写法

难点辨析：保管领导的私人证件，机遇还是陷阱？

第五讲  企业文化项目创建与实施

一、基础知识

企业文化的概念

企业文化的特征

企业文化的结构

企业文化的功能

企业文化建设的原则

企业文化建设的方法

企业文化体系的创建

企业文化建设常见的误区

二、课堂测验

测验题1-4

试题选择：

1.企业文化要素解读

2.企业员工行为倾向

3.华为企业文化分析

4.90后的文化建设新挑战

三、经验分享

1.企业文化创建-外化于形

如何起草精巧的文化用语

2.企业文化创建-内化于心

如何办成漂亮的团队聚会

3.企业文化创建-实化于动

如何选择高效的拓展训练项目

4.企业文化创建-固化于制

如何撰写实用的实践案例

企业行政与管理型文案实战专家

AACTP（美国培训认证协会）认证高级讲师

江苏省东南教育研究院常务理事、高级研究员
上海市高级行政管理师取证指导老师

中国石油大学、上海交大慧谷中心、中交上海培训中心（党校）等机构特聘讲师

北大博雅·元培商学院客座教授、上海市人才协会特约讲师

十六年世界五百强集团(制造业)企业复合型任职经历【工程师+总部职能管理+党政文化】

2017年度中国“最佳讲师”500强，2018年度“金话筒奖”500强，2019年度“中国百强讲师”100强。

熟悉党政体系，精通高端会务、经管术语，擅长企业总部各类文案和党建文化复合型项目的策划、落地