《高效能职场沟通》

讲师：张红领

【课程背景】

沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：

1、客户提出不合理要求，是据理力争还是进退自如的沟通？

2、遇到不合理的要求，如何避免一点就炸！

3、跨部门沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。

……

为什么会出现这样的情况？你可能会想：人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！

如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑！当你掌握这些逻辑，并且把他在组织内部和外部有效使用的时候，这些问题都是可以解决或避免的。

本课程从了解沟通的障碍开始，学习沟通的原理，帮助学员了解情绪与沟通的关系，掌握职场沟通的技巧与方法，如何倾听。

【课程收益】

一、掌握沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用，以及如何在新时代情况下，成为一个高效的沟通者，建立影响力、指导下属、服务客户，并给予工作授权；

二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；

三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。

四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。

【课程特色】

一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。

二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。

三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。

【课程对象】高效企业全体员工

【课程时长】1-2天（6小时）

课程大纲

第一部分 沟通与沟通者

一、      沟通的本质

1.     沟通能否被复制

2.     技能可以复制，但状态很难复制

二、沟通的原则

1.     新时代沟通者在企业中的责任

l  对上级：辅佐

l  对下级：辅导、激励

l  对平级：协同

l  对客户：协助

2.     三脑原理对高效沟通的启发

l  安全脑：本能呆、打、逃

l  情绪脑：尊重、认可、信任

l  思考脑：高流明创造力、合作

3.     人的四种思考方式，人都有选择的权利

l  认知力

l  自觉力

l  想象力

l  良知力

4.     沟通者责任的两大障碍

l  推诿

l  抱怨

5.     沟通者的责任视角

l  关注圈：无能为力的事件

l  影响圈：对未来有影响的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

6.     沟通者责任的思维转换

l  不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7.     沟通者责任背后的问题

l  SEE--观念

l  DO---行为

l  GET--结果

8.     沟通者责任的转换工具

l  我现在做什么改善现状！

l  研讨案例：责任是否能传递

l  练习：责任转换行为表

三、跨部门沟通管理

1.     跨部门沟通的内涵

l  达成任务

l  建立关系

2.     跨部门沟通三要素

l  倾听

l  表达

l  逻辑

3.     倾听的层次

l  下载：基于过去的经验倾听

l  事实：基于发生的事件倾听

l  同理：基于当下感受的倾听

l  生成：基于未来目标的倾听

4.     倾听的两大工具

l  积极主动倾听

l  同理心倾听

5.     沟通的正向反馈

l  用为什么！

l  多关注人！

l  不要但是！

6.     沟通的负向反馈

l  用什么原因！

l  多关注事！

l  多用但是！

7.     理性思考+感性表达

l  基于事实

l  表达感受

l  明确影响

l  表明希望

8.     沟通的十二字箴言

l  想什么：想要达到的目的是什么？

l  要什么：对方需要的是什么？

l  给什么：我可以给对方什么？

l  做什么：我希望对方做什么？

四、      基于不同风格的沟通方式—达成双赢

l  问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

l  性格：外与内

l  思维：感性、理性

l  荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

l  D型风格的关键词：管控

l  I型风格的关键词：活泼

l  S型风格的关键词：和谐

l  C型风格的关键词：完美

l  D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

l  I型管理风格的改善建议：适可而止

l  S型管理风格的改善建议：坦率直言

l  C型管理风格的改善建议：允许意外

l  D型下属的沟通建议：多授权、多信任

l  I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

l  S型下属的沟通建议：先生活、后工作

l  C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

l  基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

l  DISC不同组合风格的详版解读

l  练习：沟通的团队演练

课程复盘

张红领老师 管理赋能专家

商学院九伴思创学院管理赋能学院首席技术官

美国ISOL国际学习组织协会成员

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组导师

曾任：麦当劳人才发展官

参与出版书籍：《创新型组织：可持续的创新力》

参与出版书籍：《思考型组织：领导者六种思考力》

待出版书籍：  《创新型组织：管理创新与创新管理》

实战经验：

张红领老师拥有多年丰富的大型知名企业实战工作经验，曾任职麦当劳人才发展官，具备人才发展、管理赋能实战经验.参与跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织：绩效领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》中高层课程系列版权。

张红领老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖，完成人才梯队建设、人才发展赋能，管理者胜任力等项目，长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、松下电器等500强企业服务与辅导，课程实用度高，跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法，培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助数澜科技、新东方教育集团、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训，提升管理思维，掌握管理工具，搭建管理体系，改善企业问题现状。已具备多年授课经验：为各行各业进行《欣赏式领导力》《创新型组织：管理创新与创新管理》《管理者成长地图版权项目》《DISC在组织管理中的应用》等系统管理类培训，也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程：

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《数字化转型下的新生代员工管理》

《管理思维：管理者角色认知》

《管理创新与创新管理：高效沟通与协助》

《持续增长—问题分析与解决》

《高绩效团队建设》

授课特色：

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑      

4.实践为王：问题导向(带着问题来，带着思路、方法回)，用案例编辑整个课程

授课记录：

海尔电器《管理思维—管理者角色认知》

洽洽食品有限公司《管理者成长地图管理者培养项目》2期轮训

中国银联《管理的本质与沟通》2期轮训

中国海油《管理思维—管理者沟通赋能》3期轮训

航空集团《创新领导力：用领导力驱动创新》5期轮训

中国联通《持续增长—问题分析与解决》3期轮训

平安人寿《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

中国银行《管理思维》3期轮训

红星美凯龙《创新管理与创新管理》3期轮训

中国移动《管理者成长地图—自我管理》2期轮训