高效沟通
畅通无阻的跨部门沟通
《畅通无阻的跨部门沟通》
讲师:张红领
【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过,关于沟通的课程和书籍也层出不穷,我们在学习了大量的沟通技巧、工具后,却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题:
1、客户提出不合理要求,是据理力争还是进退自如的沟通?
2、遇到不合理的要求,如何避免一点就炸!
3、跨部门沟通很难达成共识,开会经常是不欢而散。
4、下级不愿意讲真心话,总是当面一套,背后一套。
……
为什么会出现这样的情况?你可能会想:人和人总是不同的,非要对方同意自己的观点有些不切实际,又或者团队中难免会有摩擦,下属对上级本该如此等等!
如果您有这样的想法,或者您的团队中沟通不当,那问题可能就是我们没有掌握沟通的底层逻辑!当你掌握这些逻辑,并且把他在组织内部和外部有效使用的时候,这些问题都是可以解决或避免的。
本课程从了解沟通的障碍开始,学习沟通的原理,帮助学员了解情绪与沟通的关系,掌握职场沟通的技巧与方法,如何倾听。
【课程收益】
一、掌握沟通的基本概念、沟通在组织内外的作用,以及如何在新时代情况下,成为一个高效的沟通者,建立影响力、指导下属、服务客户,并给予工作授权;
二、分清不同情境下沟通者的角色定位与职责,做好各项工作承上启下的桥梁;
三、认识自我心态的重要性,掌握心态转变方法,积极工作,勇担责任,提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧,建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学,授课时情绪饱满,慷慨激昂,扣人心弦,给人以震撼的力量,引起学生强烈的共鸣。语言生动形象,机智诙谐,妙语连珠。
二、使用生动的比喻,画龙点睛,给学员在轻松,愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出,将多年的新媒体经验融合于课程内容当中,授课内容切中要害,可操作性强。
【课程对象】高效企业全体员工
【课程时长】1-2天(6小时)
课程大纲
第一部分 沟通与沟通者
一、 跨部门沟通的本质
1. 沟通能否被复制
● 技能可复制
● 状态很难复制
2.跨部门沟通的重要性
3.跨部门沟通的内涵
l 沟通两要素:人与事
l 沟通两维度:内与外
l 研讨案例:开会表决
l 研讨案例:自愿与不自愿
二、沟通的原则
1. 新时代沟通者在企业中的责任
l 对上级:辅佐
l 对下级:辅导、激励
l 对平级:协同
l 对客户:协助
2. 三脑原理对跨部门沟通的启发
l 安全脑:本能呆、打、逃
l 情绪脑:尊重、认可、信任
l 思考脑:高流明创造力、合作
3. 人的四种思考方式,人都有选择的权利
l 认知力
l 自觉力
l 想象力
l 良知力
4. 沟通者责任的两大障碍
l 推诿
l 抱怨
5. 沟通者的责任视角
l 关注圈:无能为力的事件
l 影响圈:对未来有影响的事件
l 掌控圈:力所能及的事件
6. 沟通者责任的思维转换
l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情!
7. 沟通者责任背后的问题
l SEE--观念
l DO---行为
l GET--结果
8. 沟通者责任的转换工具
l 我现在做什么改善现状!
l 研讨案例:责任是否能传递
l 练习:责任转换行为表
三、跨部门沟通管理
1. 跨部门沟通的内涵
l 达成任务
l 建立关系
2. 跨部门沟通三要素
l 倾听
l 表达
l 逻辑
3. 倾听的层次
l 下载:基于过去的经验倾听
l 事实:基于发生的事件倾听
l 同理:基于当下感受的倾听
l 生成:基于未来目标的倾听
4. 倾听的两大工具
l 积极主动倾听
l 同理心倾听
5. 沟通的正向反馈
l 用为什么!
l 多关注人!
l 不要但是!
6. 沟通的负向反馈
l 用什么原因!
l 多关注事!
l 多用但是!
7. 理性思考+感性表达
l 基于事实
l 表达感受
l 明确影响
l 表明希望
8. 沟通的十二字箴言
l 想什么:想要达到的目的是什么?
l 要什么:对方需要的是什么?
l 给什么:我可以给对方什么?
l 做什么:我希望对方做什么?
9. 应对客户刁难——随机应变,临危不乱
1) 你有被问到哑口无言的时候吗?
2) 回答不出来该怎么办——常用四个应对方法
3) 怎样不让客户站到你的对立面
4) 随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则
四、 基于不同风格的跨部门沟通方式—达成双赢
l 问题:沟通技巧与沟通模式哪个重要?
l 性格:外与内
l 思维:感性、理性
l 荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
l D型风格的关键词:管控
l I型风格的关键词:活泼
l S型风格的关键词:和谐
l C型风格的关键词:完美
l D型管理风格的改善建议:洗耳恭听
l I型管理风格的改善建议:适可而止
l S型管理风格的改善建议:坦率直言
l C型管理风格的改善建议:允许意外
l D型下属的沟通建议:多授权、多信任
l I型下属的沟通建议:多赞美、多标准
l S型下属的沟通建议:先生活、后工作
l C型下属的沟通建议:讲事实、讲数据
l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
l DISC不同组合风格的详版解读
l 练习:沟通的团队演练
课程复盘
张红领老师 管理赋能专家
商学院九伴思创学院管理赋能学院首席技术官
美国ISOL国际学习组织协会成员
九伴7步共创®工作坊首席产品架构师
管理者成长地图研发项目组导师
曾任:麦当劳人才发展官
参与出版书籍:《创新型组织:可持续的创新力》
参与出版书籍:《思考型组织:领导者六种思考力》
待出版书籍: 《创新型组织:管理创新与创新管理》
实战经验:
张红领老师拥有多年丰富的大型知名企业实战工作经验,曾任职麦当劳人才发展官,具备人才发展、管理赋能实战经验.参与跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《创新型组织:绩效领导力》《创新型组织:管理创新与创新管理》《九伴7步共创®工作坊》中高层课程系列版权。
张红领老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖,完成人才梯队建设、人才发展赋能,管理者胜任力等项目,长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、松下电器等500强企业服务与辅导,课程实用度高,跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法,培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助数澜科技、新东方教育集团、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训,提升管理思维,掌握管理工具,搭建管理体系,改善企业问题现状。已具备多年授课经验:为各行各业进行《欣赏式领导力》《创新型组织:管理创新与创新管理》《管理者成长地图版权项目》《DISC在组织管理中的应用》等系统管理类培训,也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座,具有丰富的授课经验好评度高达98%。
主讲课程:
《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天
《数字化转型下的新生代员工管理》
《管理思维:管理者角色认知》
《管理创新与创新管理:高效沟通与协助》
《持续增长—问题分析与解决》
《高绩效团队建设》
授课特色:
1.能够兼顾干货内容与形式演绎,保持较高现场满意度与返聘率
2.专业眼光犀利:快速诊断企业现场管理问题原因,及时捕捉学员学习过程中的障碍点
3.用相声演绎课程:直击管理难点,用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑
4.实践为王:问题导向(带着问题来,带着思路、方法回),用案例编辑整个课程
授课记录:
海尔电器《管理思维—管理者角色认知》
洽洽食品有限公司《管理者成长地图管理者培养项目》2期轮训
中国银联《管理的本质与沟通》2期轮训
中国海油《管理思维—管理者沟通赋能》3期轮训
航空集团《创新领导力:用领导力驱动创新》5期轮训
中国联通《持续增长—问题分析与解决》3期轮训
平安人寿《管理者成长地图—自我管理》2期轮训
中国银行《管理思维》3期轮训
红星美凯龙《创新管理与创新管理》3期轮训
中国移动《管理者成长地图—自我管理》2期轮训
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