高效沟通与职场应用

高效沟通与职场应用

【课程背景】

沟通，是人类社会进行信息传递和行动协同的重要工具。在网状结构的移动互联网社会，信息不再是一对一或一对多的中心化传递，而是多对多的去中心化网络。这时候，每个人获取信息更碎片化，表达信息更场景化，盲区与误区也更多。

所以，不管是职场新人，还是职场老人，在沟通方面既需要掌握基本的沟通原则，也需要与时俱进掌握最新的沟通技巧。

本课程，剖开沟通中那些纷繁复杂的表面现象，去繁取精，从沟通的基本原则/核心能力/功能定位出发，在具体的内部沟通场景和外部沟通场景中，具体研究沟通技能的应用。并通过案例分析和现场训练的方式，让学员现场学习，现场领悟，现场掌握，现场运用。同时，课程对移动互联网环境下的线上沟通工具做出分析，帮助学员规避误区，提升沟通效能。

【课程收益】

Ø  认知职场沟通的基本原则

Ø  掌握沟通的两个核心能力

Ø  掌握沟通功能定位，分析实际沟通场景

Ø  掌握内部沟通五个核心场景的沟通模型，提升效率

Ø  掌握外部沟通四个核心场景的沟通模型，抓住客户

Ø  掌握移动互联网沟通工具的应用技巧

【课程特色】案例分析+理论模型+技术工具+实操训练

【课程对象】企业全员

【课程时间】8小时

【课程大纲】

第一节：明确沟通的三个基本原则

1.     目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式

·         无效沟通是最大的资源浪费

·         企业有多少沟通和会议是可以避免的

2.     换位原则：换位思考，同理对待，告别误解

·         信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解

·         同理心在跟客户展示产品信息时的应用

3.     准备原则：充分准备，积极应对，万无一失

·         影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功

4.     结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果

·         没有跟进的沟通，等于0

·         没有结果的沟通，等于-1

第二节：掌握沟通的两个核心能力

1.     听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑

·         两段话，描述的是同一个事实吗？

2.     听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪

·         当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？

3.     听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待

·         客户说这句话，是想让你做什么？

4.     回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应

·         明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了

·         积极回应的标准句式

5.     回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应

·         达成共识的基本回应模型

·         如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？

6.     回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应

·         确认信息与提出行动方案

·         设定反馈点并请对方监督促进

第三节：区分沟通的两个功能定位

1.     沟通是个双目标系统：行动目标与关系目标

·         职场中大多数沟通是以行动目标为第一要务

·         不容忽视的关系目标沟通在职场中的意义

2.     以行动为目标的沟通：建立共识与形成方案

·         现场训练

3.     以关系为目标的沟通：传递情绪与传递价值

·         现场训练

4.     双系统融合比例评估：内部沟通与外部沟通

·         内部沟通偏行动，外部沟通偏关系

第四节：内部沟通的五个核心场景

1.     工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法

·         训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？

2.     工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角

·         训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？

3.     赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲

·         训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？

4.     批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法

·         训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？

5.     汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法

·         训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？

第五节：外部沟通的四个核心场景

1.     展示场景：观念植入与信息价值感塑造

·         训练：如何向客户说明产品或服务？

2.     说服场景：提升说话分量和心理防线击穿

·         训练：如何说服客户同意你的方案？

3.     拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出

·         训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？

4.     异议场景：顺转推的万能异议处理模型

·         训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？

第六节：移动互联网工具沟通技巧

1.     意识形态与沟通变化

·         对你微笑，是什么意思

2.     微信沟通中的注意事项

·         文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？

·         微信语音沟通的注意事项

3.     邮件沟通与社群沟通的注意事项

·         邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？

·         基本文字规范和文本沟通礼仪

李中生 老师

——互联网营销实战导师

Ø  全域营销操作系统（CAP-SYSTEM）创始人

Ø  主播行为化技能提升-权威教练

Ø  红点MCN机构首席直播运营官

Ø  曾任HP（皮草）中国区品牌总监

Ø  曾任Mona Lisa销售总监/全国培训总监

Ø  中国邮政、长沙银行、阿迪达斯、安踏、黑马城市学院、新华联集团等多家企业特聘讲师

【个人简介】

十多年来，历任国际国内大中型企业销售总监，品牌总监，培训总监等职务，擅长新媒体营销和企业销售课程。课程以“结构性”和“实操性”著称，学员满意度95%以上。同时，因授课风趣幽默，富有激情，内容结构严谨，落地性强，李老师被学员誉为“最接地气的实战导师”。

在移动互联网带来的巨变市场环境下，李老师精研线上线下打通和生意增长模式。在“服务营销”， “新媒体营销”，“直播电商”方面，在消费、金融、酒店文旅等多个领域为多家企业营销升级提供理论支持和实战训练。

先后为银科控股、长沙银行、新华联集团等企业提供新媒体营销课程和辅导，在微信和社群营销、短视频内容营销、全域营销方面为企业提供赋能支持。其中，新华联文旅“一抖成名”项目实现4000万次以上曝光；中国邮政新乡地区实现全国排名前三的骄人业绩。辅导某金融集团财经账号“婉约财商”1个月涨粉3.7万、账号“财经林妹妹”1个月涨粉21万、账号“叨哥财经”单条视频平均点赞由2400提升至6000.

担任红点MCN机构首席直播运营官，策划运营多场实体企业转型直播带货。帮助湖南一鞋企培训30余名导购主播，1个月直播160余场，实现整盘业绩翻倍，更助推了粉丝向私域流量池的精准转化。主导实施某服饰品牌1000余家连锁店的“直播站”打造项目，培养出一批优秀的品牌导购主播，成功实现品牌业绩在疫情环境中逆势增长130%的结果.

同时，李老师积极参与政府“助农扶贫”项目，与山西，河南等多地商务局合作，助推本地农村直播电商建设。

系列课程曾服务于：红点MCN主播技能提升6期，扶贫助农主播训练课2场，阿迪达斯CAP系列课6期，安踏成交技巧公开课4期，集美广场直播电商培训，FILA品牌直播电商培训，黑马城市学院营销培训，冷酸灵牙膏服务营销培训等。

【主讲课程】

新媒体方向：

《品牌战略规划与互联网赋能训练营》、《移动互联网背景下企业四维营销》

《新媒体营销全案》、《银行-新媒体营销与线下网点转化》

《短视频内容营销与直播带货》、《微信生态内容营销与私域转化》

《微信视频号操作与营销赋能》

《个人IP打造与品牌转化》、《主播定位与素质技能提升》

营销方向：

《数字化营销与客户转化升级》、《营销增长黑客》

《营销四维诊断与操作模型》、《精准营销私域锁客与会员管理》

《私域锁客-精准营销》

《产品定价策略与营销应用》

《消费心理与营销技巧-落地实训课》

零售终端：

《互联网时代零售实体店运营与管理》、《标杆店长-业绩超越与门店传承》

《先锋督导训练营》、《金牌导购-职业技能训练》、《门店带教与赋能技术训练课》

【学员评价】

周末开课，很多同学只听上午，下午就走了。李老师的课是个例外，不仅没人走，还有企业下午临时加人。内容有深度，训练有收获，落地有模型，现场有氛围。大家开开心心的就把自己企业的营销做了一次诊断和升级。      ——创业黑马 榆林城市学院 班主任 邱老师

李老师的课，很接地气，一线销售出身的老师给大家带来的课程，真正是今天学，明天用。让高大上的理论模型，也有了吸引人的烟火气。          ——碧桂园 贵阳区域 张经理

现在生意很不好做，出路在哪里，很难找到一个线头。这个课程给了我一个线头，社群经营、短视频营销、直播带货不再停留在书面上，而是渗透到了营销、管理、服务的方方面面。

——邯郸 紫薇时尚 总经理 王艳君

李老师的课听着很有感觉，一个案例接着一个案例，听着幽默但又不是逗乐的那种，让人乐完了还能有收获，这个很厉害。                     ——深圳 生之达 总经理 王永生