具影响力的非权力性人际沟通

《具影响力的非权力性人际沟通》

梁晓光

【课程背景】

在经济发展和企业组织快速改变的年代，很多时候管理者需要发挥更多的影响力，而不是透过直接的权力做管理。因为管理者管理的可能是跨职能团队，可能是合资公司，也可能是公司间的合作，又或者需要跨部门沟通合作。在这些情况下，管理者往往是没有直接命令的权力，但是又要对方完成任务。再加上，新一代90后加入就业，单纯的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影响团队的工作，保持不同背景的同事工作热情。最后，在高度信息化和全球化的时代，观点、劳力、资金、客户和信息等等都在告诉流动，传统的管理界限已经变得模糊，所有工作的展开，更需要具有影响力的管理方法。

在这个大背景下，管理者往往会面对以下的问题：新一代90后不好管理，他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果；工作上要面对来自不同领域的同事、客人和供应商，如何有效影响他们完成期望的目标？每天要与上司沟通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老师从沟通心理学的角度入手，由人与人间的沟通方法，再加上实战的管理经验，解决平时工作中遇到的问题。课程由理论部分，也有具体工具，加上练习，最后制定沟通目标，把学习的技巧更好落地应用。课程包括国际广泛应用的身心语言程序学（NLP），总结和学习成功人士的方法，让自己也获得成功。

【课程收益】

«   学习运用影响力做管理工作，用非职能力量，说服其他人共同合作

«   认识自我的影响力风格，了解沟通对象的需求，善用不同的应对策略，促进团队互动与共识，加强执行力

«   培养双赢思维，建立信任，利用沟通技巧和人际关系，解决面对的阻碍，提升影响力

«   打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，不论你的职位高低，都能有效地影响工作效果

【课程特色】

«   课题以互动形式进行，透过讨论启发学员认知

«   除了理论部分外，更关注解决学员工作上遇到的实际问题

«   大量的练习和例子研究，增加培训内容的可操作性

«   结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】

高级管理到中级管理人员

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、为什么管理不能只靠权力而要有影响力？

1、讨论现在管理工作的挑战和影响力的相关性

2、传统的权威式管理的痛点，与影响力管理的对比

l   权力影响力

l   非权力影响力

3、影响力对管理工作的重要性和好处

4、全方位影响力包括的范围

二、如何建立自己影响力的基础？

1、建立信任和自信

2、塑造个人品牌

3、令自己受欢迎

4、得到组织的认可

三、如何了解影响对象的角色、需求和风格？

1、了解沟通对象的角色，找出谁是关键人物

l   决策者

l   实际操作者

l   审核检查者

l   支持协作者

2、了解沟通对象的立场、利益与需求

l   尊重对方的立场

l   照顾对方的利益

l   满足对方的需求

3、了解沟通对象的风格，进行有效沟通

l   表现型，掌控型，分析型，亲和型

l   应对的沟通方法

四、如何提高你在沟通过程中的影响力？

1、具影响力的管理沟通技巧：

l   同理心

l   简单的表达

l   倾听对方

l   提问了解

l   回应技巧

2、说服力的四大要素

l   可信度 （信任+专业能力）

l   共同立场

l   支持信息

l   对情感的了解

3、提升你的说服力技巧：

l   简化信息

l   自信谈话

l   肢体语言

l   运用数据

l   辅助图像

4、消除抵触，赢得支持：

l   了解你的听众 （他们的六种立场、五种决策风格）

l   关注对方情绪，应对三种反应

l   有条理的陈述

l   有证据的论点

l   强调对听众的好处 （FAB、UVP）

五、如何应用在非职权影响的情景？

l   对供应商、加盟商、客户

l   对90后员工

l   对上司和跨部门同僚

六、总结培训内容为行动方针

1、总结今天的培训内容和定了行动要点

2、制定目标，应用在日常场景

——领导力与企业管理教练

Ø  原香港渣打银行培训经理

Ø  原恒信钻石机构培训总监

Ø  原荷兰合作银行人力资源伙伴（HRBP）

Ø  原溥仪眼镜高级培训经理

Ø  原佐丹奴副培训经理

Ø  ICC - 国际认证启导教练 

Ø  美国Coach U教练技巧认证培训师

Ø  Everything DiSC认证培训师

Ø  NLP（身心語言程式學）培训讲师

Ø  NLP 时间线治疗执行师

Ø  香港人力资源管理学会高级培训师

【个人简介】

梁老师拥有超过17年的培训经验，特别注重落地实施和成效跟进。作为专业培训咨询顾问，为瑞表集团成功地把培训体系和课程升级，重新塑造滚动式的学习里程，分阶段拆解学习知识和落地实施，为疫情期间的销售和管理赋能。也曾经为特步集团建设可持续性的课程体系、培训培训师团队、提供课程开发的资源，令到课程完成率由70%增加到90%。

梁老师在香港渣打银行期间，与知名的麦肯锡咨询量身定制培训和辅导体系，培训一线的客户经理，成功地加速了由客户为中心的银行服务转型。渣打银行2010年盈利增长19%，并在往后三年保持上升。后来加入荷兰合作银行，成为亚太区人力资源伙伴（HRBP），负责诊断各个业务部门的培训需要，提高最佳的人力培养方案。

梁老师在溥仪眼镜期间，开展国内不同城市的工作。带领培训团队，建立溥仪精英学院，透过细节化的管理、建立可实现化、片段式学习和密切跟进。让公司业务保持20%以上的销售增长，并在神秘人访问成绩90分以上，获得卡地亚的评分奖励。人员透过培训后，流失率下降8%。

梁老师在恒信钻石机构（I Do）任职企业学院院长期间，带领超过45人的培训团队，进行改革和团队培养、人才能力配对和课程实施。在一个月内完成六百多家门店的培训覆盖，成功推动了客户体验升级，创造珠宝行业的服务标准，业绩达到双位数的提高。

现梁老师秉承“为客户解决问题”之信念，解决企业和个人在达到目标遇到的困难。为中国企业的发展，贡献自己的一份力量。

【授课风格】

Ø  互动形式鼓励思考，结合实际案例增加应用能力，

Ø  培训前调研和结束后的跟进，加强落地实施效果。

【主讲课程】

管理团队课程系列：

《管理心理学》

《管理者综合能力提升》

《教练式部属培育与辅导》

《管理者的领导风格和情景》

《领导力与管理者风格》

《领导型教练建立高效团队》

《团队管理的关键能力和目标管理》

《有效的员工激励与沟通技巧》

《有效的员工激励与培育》

《95后员工的教练式辅导技巧》

《具影响力的非权力性人际沟通》

DiSC培训与销售系列：

《DiSC应用和管理胜任力的提升》

《从顾客投诉处理到建立长远关系》

《消费心理学》

【学员评价】

梁老师的课能“落实”在工作中寄“应用”在生活上。虽然世界日新月异，课程内容持续发展和变更，为学习者创造与日成长的知识       ——香港中文大学客席副教授  林邦源

梁老师的课程设计具有针对性，良好的互动方式教学，案例由启发性，有帮助与日常工作场景的应用，提供实战效果。                            

——MemePR 潮语传媒创办人  颜昭辉

梁老师的课程深入浅出，让学员一听就懂，具有很强的落地性，学完就能用。

                           ——光大新鸿基（光大香港投行）副总裁  方麒翔

梁老师透过课程前的深入调研，了解学员的需求和痛点，有效的案例收集，在课堂里示范和演练，对学员的学习成效有明显帮助

—— 溥仪眼镜培训经理曾健文

梁老师的课程生动有趣，案例呈现清晰，气氛和学习过程愉快，非常棒！

 ——英国保诚集团区域总监   王美霞